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每日经济新闻■疫情下在线旅游遭遇寒冬企业在花式自救中负重抗疫( 二 )


整体来看 ， 6个品牌在4个评分维度上成绩不一 ， 如飞猪在消费者投票中排名第二 ， 但在社会责任专家评分中排名第四；美团点评在行业专家评分中排名第二 ， 但在CIC灼识机构排名中排第四 。 值得注意的是 ， 携程在4个维度中的评分均排名第一 ， 行业领先地位优势明显 。
花式自救中负重抗“疫” 文旅产业何时回暖
2月中下旬 ， 随着国内疫情得到有效控制 ， 文旅行业逐渐开始有序恢复 ， 但由于3月疫情在全球蔓延 ， 文旅行业翘首以盼的消费反弹尚未完全打开 。 对长期出行受限的消费者来说 ， 尽快恢复正常的吃喝玩乐也是大家最期待的事；文旅消费何时能得到改善、恢复 ， 甚至出现报复性反弹成为行业企业关心的重大问题 。 对此 ， 各个品牌一边通过多项举措进行责任抗疫 ， 一边在危机中开启了花式自救 。
从一月底开始 ， “退订”“改签”“取消”成了各个旅游平台业务处理的高频词 。 据了解 ， 携程在疫情期间有百万级别的出行订单取消 ， 而飞猪在春节期间的境内行程和境外行程订单退定率分别达70%和50% 。 2月底 ， 由于国内疫情逐渐得到有效控制 ， 伴随全国各地大批企业复产复工 ， 境内出行消费有所回升 ， 国内部分省市区部分景区也逐渐恢复营业 ， 但旅游消费依旧受到抑制 。
如何在人们出行受限期间与用户保持有效互动？如何在疫情逐渐得到控制的时候吸引推动旅游消费恢复？经此一疫 ， 消费者的出行需求势必有所不同 ， 各个品牌如何打好手里的牌 ， 推动文旅消费回暖？
采访人员了解到 ， 除了在疫情期间捐资捐物援助抗疫外 ， 携程、飞猪、同程艺龙等旅游品牌均推出了“云旅游”相关产品 ， 将因疫情受到抑制的文旅消费及时转化为有效的线上产品 。 此外 ， “安心”成为疫情爆发后人们出行消费的最大痛点 ， 对此美团点评与中国旅游游景区协会等联合发布了《中国旅游景区防疫自律公约》 ， 又开发出“安心玩”“安心住”“安心团”等产品 ， 并联合相关企业协会发表了相关防疫自律公约 ， 助力安全出游 。
无独有偶 ， 携程助力景区以及目的地的疫后恢复 ， 联合陆续开园的景区 ， 共同推出了“安心游联盟”和九重保障 ， 包括无接触服务、实名制认证、大数据防控预警等 。 另外 ， 针对客流聚集问题 ， 携程在“安心游”下推出“景区防聚集服务规范” ， 围绕“不超标、不排队、不聚集”3项目标 ， 推出10项措施建设安全旅游环境 。 同时也呼吁游客遵守管理、文明出游、自我防护 ， 共建“安心游” 。
门票业务依旧强势的驴妈妈 ， 也与众多全国知名景区共同推出“山河无恙·放心游玩”景区联盟倡议 ， 打造疫后出游十大保障 ， 还着力推出三个版本的景区智能化服务解决方案；同程艺龙推出“启程计划” ， 推动景区疫后复苏 ， 包括“心愿单亮点计划”“遇见爱·启程体验官”“云旅行”VR体验计划等 。
在各个平台与景区、酒店等的联合保障下 ， 伴随各省市景区以及省内跟团游业务逐渐重启 ， 一日游需求也开始复苏 。 数据显示 ， 近一周 ， 美团平台上一日游产品销售相比前一周有超千倍增长 ， 关注度也有超700%增长 。 但由于国外疫情发展势猛 ， 国内疫情防控依旧未能松懈 。 根据飞猪2月底发布的《疫情后旅行消费信心》调研报告显示 ， 对于疫情结束之后出去旅游这件事儿 ， 许多消费者态度依然谨慎 ， 32%的用户表示不会疫情一结束就立即去旅游 ， 28%则暂时不确定 ， 会观望一下看看 。
采访人员注意到 ， 尽管受国外疫情蔓延影响 ， 境外旅游业务受到腰斩 ， 但国内短途游、周边游已经部分回暖 ， 不过多地文旅产业经营活动仍不稳定 。 一方面 ， 根据飞猪大数据显示 ， 清明出游热门城市九成是“云旅游”热门城市 ， 旅游复苏从云端走到线下 ， 大批用户计划清明走出家门 ， “拔草”云旅游场景里的网红酒店、乐园和景区 ， 踏青赏花看动物 。 另一方面 ， 据中新网报道 ， “继电影院复业踩下‘急刹车’之后 ， 国内多地室内景区、娱乐场所近日也发布公告 ， 再次暂停开放 。 ”


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