「」争做“三种人”，推动信访工作上水平
近年来 ， 阿克塞县信访局坚持以人民为中心的发展理念 ， 认真贯彻落实县委县政府关于信访工作的决策部署 ， 围绕信访“三大”职能 ， 争当县委县政府的“参谋人” ， 争做群众的“娘家人” ， 争做责任单位的“服务人” ， 推进信访制度改革进一步深化 ， 责任部门担当作为进一步加强 ， 基础业务进一步规范 ， 群众的满意度进一步提升 ， 为维护群众合法权益提供了有力保障 ， 为维护社会和谐稳定贡献了信访力量 。
【「」争做“三种人”，推动信访工作上水平】做县委县政府的“参谋人” 。信访窗口是社会风险稳定的“风向标”、“晴雨表” ， 县委县政府各项政策落实情况 ， 各单位服务群众事项办理情况 ， 群众对经济社会发展的意见建议 ， 都从信访渠道反映出来 ， 汇集成矛盾纠纷、社情民意的“收集站” 。通过对群众反映的热点问题、敏感问题、民生问题 ， 易发多发的劳动和社会保障、住房保障、农村农业等领域深度分析 ， 追根溯源 ， 刨根问底 ， 发现问题产生的根源及引发原因 ， 积极向县委县政府提出相关建议措施 ， 完善相关的制度机制 ， 推动信访问题解决 ， 促进社会和谐稳定 。
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县委县政府领导召开信访事项协调会议
做来访群众的“娘家人” 。群众利益无小事 ， 只有把群众的事当作自己的事 ， 把来访群众当亲人 ， 把来信当家书 ， 才能够站在群众角度思考问题 ， 成为群众的“娘家人” 。用热心接待来访群众 ， 用耐心倾听他们内心诉求 ， 用诚心做好他们思想工作 ， 拉近彼此间的距离 ， 增加温度感 ， 增强信赖感 ， 让群众理性依法反映诉求 ， 不胡搅蛮缠 ， 不无理取闹 。信访部门和责任单位深入分析问题的实质原因 ， 帮助查找症结所在 ， 寻求最佳解决的办法 ， 动之以情、晓之以理、耐心细致做好调解工作 ， 争取做到群众满意 。
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县信访局主要领导亲自到肃北当事人家中核实情况
做责任单位的“服务人” 。责任单位既是信访问题产生的责任主体 ， 又是信访问题化解的责任主体 ， 信访问题化解成效、化解程序 ， 群众满意度与责任单位紧密相关 ， 信访部门要主动做好“上门服务” ， 采取对责任单位指导理念、案件督查、业务评查的方式 ， 送理论、送业务、送培训到责任单位；畅通“远程服务” ， 对责任单位网上信访系统采取qq、微信、电话进行辅导 ， 确保不出错 ， 不拖延 ， 不耽误；举办“在家服务”培训 ， 提升业务水平 ， 县信访局定期召开信访业务培训 ， 及时将最新的政策法规、业务规程、网上投诉培训到位 ， 践行打铁还需自身硬 ， 努力培养一支政治素质硬、综合素质强、业务能力熟的信访队伍 。（阿克塞县信访局 张银）
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登记来访群众信息
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