【】新买的苹果手机出现“白点”商家换新机
近日 ， 消费者符女士在浙江金华永康市一家苹果专卖店购买了一部iPhone11 Pro Max手机 ， 花费1.08万元 ， 没想到 ， 才用了6个小时左右 ， 就发现摄像头内出现白点 。符女士到店里要求换新机 ， 遭到商家拒绝 。符女士投诉到永康市市场监管局 。经协调 ， 商家同意由符女士再支付200元 ， 为其更换一部全新的iPhone11 Pro Max手机 。
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消费者投诉：
摄像头内有“白点”
据符女士介绍 ， 她购买这部手机时 ， 当场拆包激活、试用包括拍照等在内的基本功能 ， 未见异常 。但是 ， 当天晚上8点左右 ， 符女士发现该手机3后置摄像头中最上面的摄像头中央处出现了一点白色灰尘 ， 虽然可以拍照 ， 但是非常影响观感 。于是 ， 符女士将此异常情况拍了照片 ， 通过微信向商家反映 。商家要求她第二天把手机拿到店里检查 。
次日上午 ， 符女士将手机拿到店里 。商家以客户的名义 ， 拨打了苹果官方售后电话 ， 询问售后手机摄像头内为什么会出现“白点” ， 对此该如何处理 。对方无法作出解释 ， 只是让其先将手机寄回苹果官方售后 ， 查看一下能不能换机 ， 如果不能换机的话 ， 只能拆开该机清除摄像头内的灰尘 。
对此 ， 符女士坚决不认可 ， 当日投诉到永康市市场监管局 ， 要求更换新机 。
【【】新买的苹果手机出现“白点”商家换新机】商家回应：
只能换“官换机”
在接受调查时 ， 商家称 ， 顾客新买的这款手机摄像头内进灰尘 ， 从个人经验看 ， 厂家方面原因的概率比较大 。商家给顾客换机 ， 只能换“官换机” ， 而且只能通过苹果官方售后途径更换 。顾客坚持要求换“全新机” ， 苹果官方售后不同意 ， 商家表示自己也没有办法 。
“官换机”与“全新机”有何异同？商家称 ， “官换机”是没有包装的“裸机” ， 机子本身是新的 ， 质量也好 ， 但已经提前激活过 ， 显示的苹果官方保修期没有一年 ， 一般是350天左右 ， 保证15日内寄到永康给顾客 。商家表示 ， 可以保证手机包修一年 ， 如果顾客同意 ， 商家可以退款800元 。
消保委调解：
不能免除“三包”责任
永康市消保委工作人员调查后认为 ， 该手机售后一日内 ， 肉眼可见摄像头内中央处有一点白色灰尘情况属实 ， 双方争议的焦点在于出现这种情形是不是属于质量问题？是不是属于“商品瑕疵”？商家该不该给顾客换新机？
根据《消费者权益保护法》第二十三条和《浙江省实施〈消费者权益保护法〉办法》第三十条规定 ， 经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品 ， 消费者自接受商品之日起六个月内发现瑕疵 ， 发生争议的 ， 由经营者承担有关瑕疵的举证责任 。其中 ， 属于国家和省规定的“三包”商品的 ， 在“三包”有效期限内由经营者承担有关“三包”责任的举证责任 。
工作人员表示 ， 被投诉手机店未能举证证明顾客方面存在“未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏”等依法可以不“三包”的情形是事实 。由于被投诉手机店不能举证 ， 所以依法不能免除“三包”责任 。
“我是做广告设计的 ， 用手机拍照比较多 ， 花了上万元买来一部最新款苹果手机 ， 到手6个小时左右 ， 一个后置摄像头就有一个这么明显的白点 ， 看着不舒服 ， 很影响观感 。我是肯定不同意换‘官换机’ 。我平时工作忙 ， 耗不起时间 ， 不如我再出200元 ， 给我换一部‘全新机’吧 。”对于符女士提出的上述要求 ， 商家最终表示同意 。
消费提示：
购机谨慎 换机留神
据悉 ， 这是永康市消保委接到的第一起因iPhone11 Pro Max手机摄像头内有灰尘引发的消费投诉 。永康市消保委希望相关手机专卖店和消费者事先加强防范 ， 避免类似消费纠纷的发生 。
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