[北京青年报]“只要您需要帮助，我们就在您身边”( 二 )
文/本报采访人员 刘婧
摄影/本报采访人员 郝羿
志愿故事
既要做好“翻译员”又要做好“调节员”
“晚上6点上岗，12点半左右结束工作，翻译难度不大。不过，因为我是第一次穿防护服、戴护目镜，一整套装备穿好后，说话、行动都很困难，体力消耗很大。连续讲话后，会感到有些呼吸困难，要弯下腰来大口呼吸。特别是工作一段时间以后，护目镜容易起雾。”3月12日凌晨1时10分，新国展防疫翻译志愿者张爽发来一段影像。半个小时前，张爽结束了一整晚的工作，经消毒清洗后回到酒店休息。
张爽是北二外高级翻译学院2018级本科生，承担过多次国际会议的英语志愿翻译工作。和她一样，来自北二外的33名师生，自3月10日起，在新国展抗“疫”一线连续服务13天。3月22日，他们圆满完成任务，前往昌平集中休整。“翻译二字，虽说不难，但在这个特殊时期，也没那么简单。”北二外大四学生王欣宇告诉北青报采访人员，很多国外旅客，会遇到意想不到的小麻烦：比如没有境内手机号、车票无故改签、订不上酒店等问题，这时候志愿者们就要变身“翻译员”，协助国外旅客解决困难。遇到特殊情况，又要变身“调节员”，花更多时间和旅客沟通，疏导旅客的不稳定情绪。
在北科大四学生杨泓哲看来，志愿者们要做的事情还有更多。在新国展，他看到过丢失行李的中年人、拿不动包裹的老年人，还有想找瓶装水的留学生和现场重新买票的外国人……在这些人的眼中，身穿白色防护服、持证上岗的工作人员，是“唯一的希望”。每当这时候，杨泓哲总会走到他们身边，帮他们一起搬二三十斤重的纸箱；把手机借给他们打电话；帮他们找饮水处；协助他们买最方便最快捷的机票……“我希望他们能感觉此刻的新国展是有温度的，而不是被疫情吓到。”杨泓哲说。在说这句话时，虽然杨泓哲的防护眼罩上弥漫着雾气，但北青报采访人员仍然可以透过眼罩看到他那弯成月牙一样的双眼：志愿者的微笑永远是北京最好的名片。
文/本报采访人员 刘婧
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