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【工人日报】谁来为儿童玩游戏月充值数万元担责？

【工人日报】谁来为儿童玩游戏月充值数万元担责？
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赵春青 画
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近一段时期 ， 不少“熊孩子”在家用手机上网课的同时偷偷玩网游并进行大额充值 ， 有孩子仅在今年2月玩网游就花了3万元左右 。 “熊孩子”大额充值网游现象频发 ， 到底是网游公司的责任还是家长的责任？充值的钱能否要回？
“12岁孩子偷用妈妈手机玩游戏 ， 在3月17日至21日期间共充值13272元 。 我们大人毫不知情 ， 现要求退回相关费用 ， 但至今没有解决 。 ”3月22日 ， 消费者龚先生在聚投诉平台投诉称 。
宫先生的遭遇并非个例 。 《工人日报》采访人员近日采访发现 ， 近一段时期 ， 不少“熊孩子”在家用手机上网课的同时偷偷玩网游并进行大额充值 ， 有孩子仅在今年2月玩网游就花了3万元左右 。
“熊孩子”大额充值网游现象频发 ， 到底是网游公司的责任还是家长的责任？充值的钱能否要回？如何避免孩子进行大额充值？《工人日报》采访人员进行了调查 。
以给孩子“讲故事”为噱头
中国消费者协会近日发布的消费警示显示 ， 一位江苏消费者表示 ， 其9岁的孩子从2019年开始玩网络游戏 ， 截至2020年2月 ， 先后已经在同一款游戏上花了11万余元 ， 仅今年2月就花了3万元左右 。
广东省消委会相关负责人也对采访人员表示 ， 近期多名家长向广东省消委会投诉某网络游戏公司 ， 称家中未成年人用大人手机玩手机游戏 ， 未经其同意充值数千多元乃至上万元游戏费用 。
此外 ， 还有消费者反映 ， 一些网络游戏以给未满8周岁的孩子“讲故事”“开发智力”为噱头 ， 在没有任何收费提示的情况下 ， 以免费试玩的形式提供游戏娱乐 ， 不知情的孩子在免费试玩几关之后 ， 游戏突然提示付费才可继续通关 。 孩子在无家长监管的情况下 ， 往往毫无意识就直接点击付款 ， 待家长察觉后 ， 已经造成了经济损失 ， 有的数额还十分巨大 。
实名制认证方面需完善
在孩子进行大额充值之后 ， 一些家长认为 ， 网络游戏公司在实名制认证、付费等环节没有严格落实国家有关规定 ， 应承担相关责任 。
按照国家新闻出版署2019年11月发布的《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》（以下简称《通知》）规定 ， “所有网络游戏用户均须使用有效身份信息方可进行游戏账号注册 。 ”但不少消费者反映 ， 一些网络游戏直接默认使用手机号码就可以登录；一些游戏在关闭弹出的“实名制”提示框后 ， 仍可以继续使用 。
此外 ， 《通知》规定 ， 网络游戏企业须采取有效措施 ， 限制未成年人使用与其民事行为能力不符的付费服务 。 网络游戏企业不得为未满8周岁的用户提供游戏付费服务 。 同一网络游戏企业所提供的游戏付费服务 ， 8周岁以上未满16周岁的用户 ， 单次充值金额不得超过50元 ， 每月充值金额累计不得超过200元；16周岁以上未满18周岁的用户 ， 单次充值金额不得超过100元 ， 每月充值金额累计不得超过400元 。
有不少消费者指出 ， 由于网络游戏公司未落实实名制认证 ， 又未在收费环节采取有效措施限制未成年付费行为 ， 这才导致未成年人大额充值的纠纷频繁发生 。
不过 ， 也有专家表示 ， 家长对未成年人疏于监管 ， 未妥善管理移动支付账户和密码 ， 对导致消费纠纷和孩子沉迷游戏负有一定责任 。
举证难如何破解
那么 ， 在孩子大额充值之后 ， 家长能否把钱要回来？广东省消委会相关负责人对采访人员表示：“在孩子进行大额充值之后 ， 有家长尝试与网游公司沟通退款 ， 但对方明确表示不予退还 。 接诉后 ， 广东省消委会立即联系双方展开调查调解 ， 但因家长无法有效举证该充值行为是未成年人操作 ， 缺乏维权证据 ， 最终只能调解无效结案 。 ”
对此 ， 中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍表示 ， 按照一般民事证据规则 ， 都是谁主张 ， 谁举证 。 但一般情况下 ， 孩子是瞒着家长做出的充值行为 ， 如果没有监控 ， 仅凭空口白牙 ， 确实非常难以证明 。 但在实名制要求下 ， 若游戏登记的主体系未成年人 ， 那就应该推定 ， 游戏充值行为系孩子所为 ， 除非游戏公司能够拿出相反的证据证明；反之 ， 若游戏实名主体为成年人 ， 就可以推定充值行为系成年人所为 ， 除非家长能拿出来孩子盗用自己账号的证据 。
在朱巍看来 ， 实践中很多游戏平台并没有认真落实网络实名制 。 对于这类平台 ， 因其本身就是违法行为 ， 不能让用户为游戏平台的违法行为买单 。 因此 ， 举证责任应倒置给游戏平台 。
家长也要管好手机支付功能
为减少未成年人大额充值网游消费纠纷的发生 ， 中消协投诉部主任陈剑表示 ， 网游经营者要严格执行实名认证规定 ， 在用户每次登录游戏时均核验其身份 ， 确保注册账号与实际玩家身份一致 。 对于未成年人玩家 ， 网络游戏经营者应当有效启动游戏防沉迷系统、支付限制等保护机制 。
同时 ， 采取有效措施验证充值人身份 ， 避免未成年人冒用家长名义充值 。 在消费者充值前要显著提示收费项目和金额；在消费者支付过程中建议综合采用指纹、面部识别等安全级别相对较高的支付验证方式 ， 并增加未成年人家长同意或者追认的环节 ， 以确保支付的有效性 。 并且严格落实《通知》规定 ， 限定未成年人充值上限 。
【【工人日报】谁来为儿童玩游戏月充值数万元担责？】“家长也要管理好具有支付功能的APP ， 尽量避免让未成年人知晓交易密码等重要信息 ， 减少未成年人自行支付的可能性 。 ”陈剑说 。


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