【新华社微信公号】长城宽带最近总断，客服也打不通？回应：疫情期间流量激增
就部分地区出现断网的问题 ， 长城宽带做出回应 ， 事故是由于光缆先被烧断 ， 后又被施工挖断造成 。 而具体事故原因 ， 目前仍在调查中 。
长城宽带隶属鹏博士电信传媒集团 ， 属A股上市公司 。 据介绍 ， 其旗下长城宽带公司服务1300万家庭用户 。
近日 ， 有网媒发文称 ， “长城宽带出现断网引发了网友的吐槽 。 ”文称 ， “事件先是从东三省的长城宽带断网开始发酵 ， 东北三省的很多网友在微博上表示自家断网了 ， 网课没法上 ， 视频也看不了 。 ”“孩子不能上网课 ， 家长不能看电视 ， 长城宽带可把在家里保护自己的人们坑惨了！”
鹏博士集团相关负责人表示 ， 对于“断网问题” ， 公司第一时间派出技术维修团队进行问题排查 ， 发现“先是‘绥中-葫芦岛’光缆被烧断 ， 然后又是‘承德-红庙河’光缆被施工挖断 。 ”该负责人称 ， 目前 ， 经技术维修团队全力抢修 ， 恢复了网络使用 。
之后 ， 有深圳、天津、青岛等多地网友也反映遭遇了同样的问题 。 网友纷纷吐槽称“广东中山这里也存在这个问题 。 ”“青岛也断了！”“我天津的也断网了 ， 最近在家里有网课 ， 有学习 ， 电视也不能看 。 ”“家里断网了 ， 等着上课呢 ， 急！”“今天做作业做一半 ， 又断网 。 ”
鹏博士集团相关负责人回应称 ， 主要是疫情期间受到线上娱乐、线上办公及线上教育的影响 ， 宽带流量的需求短期激增 ， 在使用高峰期会出现网速慢甚至断网问题 。
网友同时反映 ， 事件发生后 ， 致电长城宽带客服投诉 ， 但“打不通”“不接电话”“无法接通” 。 “今天就遇到了让人无语的事 ， 长城宽带上不去就打报修电话 ， 结果电话那边竟然传来‘您拨打的电话暂时无法接通’ ， 直接懵圈 。 ”“客服电话让滴声后留言 。 ”
对此 ， 长城宽带方面回复称 ， 此前电话接通困难 ， 不排除是问询电话集中 ， 造成线路忙碌 ， 无法及时接通 。
专家指出 ， 消费者遇到断网或网速太慢等问题 ， 属于权益受到侵害 ， 应通过拍照等方式保留证据 ， 并及时与宽带运营商协商解决 。 如果协商不成 ， 可以向消协或工信部门投诉 ， 必要时还可以申请仲裁 ， 依法维护自己的合法权益 。
疫情防控期间 ， 很多人都宅在家里 ， 对宽带的使用需求很大 。 越是这种特殊时期 ， 企业越要主动承担责任 ， 为消费者提供优质服务 。 否则 ， 消费者会用脚来投票 。
【【新华社微信公号】长城宽带最近总断，客服也打不通？回应：疫情期间流量激增】（原题为《您家的长城宽带最近是不是总断 ， 回应这样说》）
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