快递价格行为规则真相是什么？快递价格行为规则背后的真相( 三 )
“商品信息是消费者了解商品并决定是否购买的重要依据 ， 经营者应全面、真实地发布信息 ， 不得虚假宣传 。 ”刘书涵介绍 ， 但一些商品信息发布不当 ， 虚假广告纠纷多发 。 经营者存在虚构或夸大商品用途、性能、质量 ， 隐瞒商品存在的瑕疵或问题 ， 使消费者产生错误的认识 ， 诱导消费者购买其商品的行为 。 因经营者对商品的虚假宣传、过度宣传与隐瞒性宣传所引发的诉讼较为常见 。
同时 ， 由于商家优惠规则解释模糊 ， 也易引发价格欺诈 。 刘书涵介绍 ， 优惠活动促销活动是经营者吸引消费者的重要方式 ， 经营者应当明确规则所适用的范围与条件 ， 不应进行价格欺诈 。 “我们发现经营者的优惠规则纷繁复杂 ， 规则适用及排除性条款等表述模糊不清 ， 与消费者权利密切相关的条款较为隐蔽 ， 容易因买卖双方理解存在分歧而引发纠纷 ， 严重者可能涉及价格欺诈 。 ”
【快递价格行为规则真相是什么？快递价格行为规则背后的真相】此外 ， 由于“七天无理由退货”认识存在差异 ， 也易引发纠纷 。 “七天无理由退货”规则在保护网购消费者权益方面发挥了积极作用 ， 经营者应当遵守这一规则 。 但经营者和消费者存在从自身利益出发解读规则适用范围和标准的问题 ， 因理解不同而引发纠纷 ， 尤其经营者对不宜退货的商品范围及“完好”标准进行不当解读 ， 设置较为严苛的退货条件 ， 不利于保护消费者权益 。
南都采访人员 刘嫚 发自北京
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