【人民威评】拓展线上线下渠道 实体店顺势谋升级( 二 )
苏宁易购平台运营集团副总裁范春燕认为 ， 零售企业应该充分运用数字化技术 ， 快速洞察和捕捉用户需求的变化 ， 调整营销和渠道布局 ， 展开主动而积极的变革 。
过去 ， 实体店可以依靠商圈的地理位置优势赢得客流 ， 但现在 ， 随着线上分流 ， 线下零售租金成本、人工成本凸显 ， 坪效（单位面积可产出的营业额）、营业收入、客流等核心指标压力增大 ， 实体商业的经营面临巨大挑战 。
专家认为 ， 实体店亟须加快升级步伐 ， 通过数字化转型全面提升产业链上中下游综合整合的能力 ， 强化供应链布局 ， 以最优库存保障高效率、高质量的供给水平 。 既要全力拥抱线上线下全渠道 ， 拓展线上和到家能力；也要进一步挖掘和发挥门店优势 ， 提供更优质、更便捷的服务 。
对于零售企业的全面数字化 ， 范春燕表示 ， 要从供应链、门店经营、企业管理、基础架构等各方面 ， 实现商品、用户、场景全要素的在线化、数字化 ， 提高实体门店的用工效率和坪效 。 苏宁借助APP和小程序的线上引流和线下数字化改造 ， 完成了会员大数据的采集和积累 ， 对“千人千面”的消费需求了然于胸 ， 再基于各项大数据分析技术的应用 ， 对海量的会员数据进行提取、整合 ， 最后构建以需求为驱动的数字化经营系统 ， 智能选品和补货 ， 实现了降本增效 。
中国连锁经营协会认为 ， 疫情过后 ， 消费者会更加关注公共场所的安全与卫生 ， 门店要进一步强化卫生和健康方面的管理 ， 升级物业管理和卫生标准 ， 打造更可视、更透明、更安心的消费场所 。
合力共促发展
零售企业希望从政府部门或银行获取税收优惠政策、社保优惠政策、房租补贴政策、贷款优惠政策等
“好的 ， 可以签字了！”北京顺义区市场监管局政务服务中心的工作人员对着手机屏幕说道 ， 微信视频另一端的企业负责人在委托书上签下了自己的名字 ， 第二类医疗器械经营备案凭证就办好了 。
赵萌认为 ， 疫情期间 ， 线下商场和超市等实体店及时根据消费需求变化增加商品品类 ， 未来实体门店还将加快服务创新 ， 在这个过程中会涉及一些经营许可、市场准入等问题 ， 需要市场监管部门主动作为、简化流程 。
日前 ， 市场监管总局等六部门印发《关于应对疫情影响加大对个体工商户扶持力度的指导意见》 ， 提出要方便个体工商户进入市场 ， 为个体工商户提供便捷高效的服务 ， 做好营业执照和有关许可审批衔接 ， 延长申报年报时间 。 进一步释放经营场所资源 ， 建立完善个体工商户经营场所负面清单管理制度 。 对从事群众基本生活保障的零售业个体经营者 ， 进一步拓宽其活动场所和时间 ， 依法豁免登记 。
中国连锁经营协会发布的《新冠肺炎疫情对中国零售行业财务及运营影响调研报告及行业趋势展望》显示 ， 零售企业希望从政府部门或银行获取税收优惠政策、社保优惠政策、房租补贴政策、贷款优惠政策等 。 要想获得支持 ， 企业也需要及早和各相关方及时沟通 。 要第一时间与经营场所出租人取得联系 ， 积极协商停业期间的租金减免或缓缴；及早与上游供应商沟通 ， 争取延长付款周期；与合作金融机构沟通 ， 争取相关融资优惠条件降低现金流压力；关注政府部门出台的相关政策；建立员工保障机制 。
专注于购物中心投资、开发和运营管理的印力集团董事长兼总裁丁力业表示 ， 短期内 ， 购物中心采用租金减免的形式 ， 分担商户部分经营压力 。 从长期来看 ， 行业协会可以组织各业态商户和上下游企业共创共赢模式 ， 建立共赢基金 ， 与数字化能力强的品牌商家共同探索数字化创新的方向和多元合作方式 。
【【人民威评】拓展线上线下渠道 实体店顺势谋升级】“实体零售企业需要关注消费行为的变化、消费者心理的变化和消费者信心的提振 ， 因此一定要加强对消费需求的研究 ， 让不同消费者都能获得真正满意的产品和服务 。 ”丁力业说 。
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