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『客户』平安人寿《2019客户白皮书》全新发布

2020年3月 ， 平安人寿发布《2019年客户白皮书》（以下简称白皮书） 。 该白皮书以平安内部翔实、严谨的客户数据挖掘洞悉当下保险主力群体特征及需求 ， 以全面、丰富的产品和服务案例总结平安如何进行“专业、智慧、安全、极简”的客户服务体验打造 ， 实现科技赋能保险 。
『客户』平安人寿《2019客户白皮书》全新发布
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客户总量破亿 ， 高收入、高学历的年轻“小两口”家庭成为保险配置主力军
30年来平安人寿不断取得新老客户的信赖 ， 截至2019年末 ， 整体客户数量已突破1亿 ， 成功迈入服务亿级客户的新时代 。
白皮书显示 ， 平安人寿投保客群近年来呈现出高收入、高学历、更多年轻“小两口”家庭的趋势 ， 而组建家庭是这些客群为自己或家人配置保障的契机 。 因为家庭责任 ， 他们愿意用每天一杯奶茶钱为自己或子女的健康加码 。
产品不断升级 ， 保障持续加深 ， 回归保障本源
白皮书显示 ， 平安人寿坚持产品创新和升级 ， 加大保障深度、突破保障人群范围、延展保障广度 ， 为客户提供全方位的保障和健康医疗管理服务 。 在保障深度上 ， 平安人寿不仅为客户提供覆盖全生命周期的健康保障 ， 还不忘关注亿万老客户的切身利益 ， 为老客户设计研发了专属“重疾保障增高器”福保保保险产品计划[1] ， 在原有保障的基础上为老客户加码重疾专护 ， 享受更高额的保障；在人群范围上 ， 通过“产品+”慢病管理 ， 设计了糖保保保险产品计划[2] ， 突破性扩展投保人群到血糖异常人士及Ⅱ型糖尿病患者[3] ， 为糖尿病患者提供了获得保障的机会和科学的慢病管理方案 ， 助力糖尿病患者更好的控制好疾病、实践更健康的生活方式 。 在保障广度上 ， 基于“产品+”的设计理念 ， 升级产品 ， 与健康管理融合研发平安RUN产品计划[4] ， 引导600万人积极运动 ， 培养他们的健康意识和运动习惯 ， 降低他们的患病风险 。
流程不断优化 ， 依托科技赋能 ， 提升服务体验
白皮书显示 ， 平安人寿运用“掌上保、智慧客服、闪赔”等保险黑科技 ， 不断优化保险服务流程、提升客户服务体验 。
在投保环节 ， 通过空中签名等技术开发MIT和“掌上保”平台实现电子化投保 ， 提升保单送达效率 ， 实现客户平均10分钟内收取保单的迅捷；在保全环节 ， 通过AI等技术推出“智慧客服”实现智能化保全 ， 最快仅1分钟即可完成保全；在理赔环节 ， 通过运用“闪赔”等技术 ， 实现30分钟内快速理赔 。 这种极简的投保、保全和理赔服务缩短了业务办理周期 ， 提升了客户享受服务的便捷度与体验感 。
『客户』平安人寿《2019客户白皮书》全新发布
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关爱客户家庭 ， 革新服务模式 ， 丰富日常生活
白皮书显示 ， 平安人寿为了持久关爱客户的生活 ， 不仅通过客服节活动丰富客户生活 ， 还为用户提供健康分享交流平台、实现圈层交互 ， 让客户乃至用户的生活更加多姿多彩 。
平安人寿一方面延展服务对象从客户到客户家庭 ， 通过客服节活动搭建家庭亲子交流平台 ， 促进家庭交流和生活和谐 。 截至2019年末 ， 平安人寿已连续举办24届客服节 ， 为至少6000万客户的家庭送去温暖和关怀 。
另一方面 ， 平安人寿在业内革新服务模式 ， 通过健康圈、育儿圈等搭建用户与用户、用户与专家之间的交流分享平台 ， 解决用户育儿、健康生活的困惑 。 截至2019年末 ， 平安人寿已通过“育儿圈”、“健康圈”等圈层服务为至少1000万用户提供了互动交流服务 。 这种圈层服务不但增加了平安人寿为客户服务的频次 ， 而且提供了全面的线上健康和医疗服务生态圈 ， 助力用户生活得更健康 。
引领社会公益 ， 落实精准扶贫 ， 实现社会价值
白皮书显示 ， 平安人寿积极地鼓励公众参与公益 ， 积极推进村教工程落地 ， 构建“村小、村教、学生”三维立体教育扶贫 ， 提升乡村教育水平 ， 践行国家精准扶贫政策 。 截至2019年末 ， 已累计援建或升级1054所乡村小学 ， 开展超1000节素质课堂 ， 培训超1000名教师 ， 为构建和谐社会而出力 。


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