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疫情■积极推广线上金融服务

疫情发生以来 ， 浦发银行(600000,股吧)济南分行积极贯彻落实中央、地方党委政府决策部署 ， 积极优化丰富“非接触式服务”渠道 ， 提高线上金融服务效率 ， 为个人客户和企业客户提供优质的服务 。 同时 ， 该行加大对辖内企业信贷支持力度 ， 通过直接融资工具帮助企业拓宽融资渠道、降低融资成本 ， 有力保障了企业疫情防控、复工复产需求 。山东商报·速豹新闻采访人员冯云云优化丰富“非接触式服务”渠道提高线上金融服务效率
新冠肺炎疫情发生后 ， 浦发银行济南分行在积极做好网点营业和客户金融服务工作的同时 ， 积极推广线上金融服务 ， 强化电子渠道服务管理和保障 ， 优化丰富“非接触式服务”渠道 ， 提高线上金融服务效率 。
据了解 ， 该行对于企业客户开户采取无接触开户服务 ， 在有效防控风险、准确识别客户身份和开户意愿的前提下 ， 通过该无接触服务为客户办理人民币银行结算账户开户业务 。
对小企业在线融资系统采取全线上业务 ， 无论工作日和节假日 ， 企业均可在该行对公网银渠道完成提款和还款操作;该行还在核心系统进行节假日设置 ， 即在假期内如若有客户贷款到期 ， 客户未还清贷款不转逾期 ， 顺延到第一个工作日进行归还 。
在零售贷款方面 ， 为应对此次疫情对个人贷款影响 ， 浦发银行济南分行尽最大努力做好个贷客户的金融服务保障 ， 充分利用DIET营销工具 ， 加大贷款到期客户、融资易和消贷易客户续贷和促活 ， 疫情期间为客户提供线上贷款支用服务 。 利用总行开发的微信个贷小程序 ， 加大宣传、跟进力度 ， 为有融资需求的客户提供线下专属客户经理 ， 为客户提供融资服务 。
此外 ， 浦发银行济南分行还引导理财到期客户通过浦发银行网上银行、手机银行等线上方式办理理财业务；针对2020年3月31日前到期的个人本外币定期存款纸质存单（含整存整取、大额存单等） ， 以及不方便到营业网点办理支取和续存等交易的客户 ， 将延长原利率计息日至2020年3月31日 ， 充分保障客户利益 。
加大信贷资金投放力度保障企业复工复产需求
疫情暴发后 ， 山东航空担负着山东向湖北运输应急医疗队和医疗物资的运输任务 ， 受疫情影响 ， 航运收入大幅下降 ， 对日常经营带来一定冲击 。 浦发银行济南分行迅速行动 ， 全力配合 ， 及时完成一笔4亿元贷款的投放；后续又为山东航空开立关税保付保函5000万元 ， 解决了企业燃眉之急 。
鲁抗医药是山东省国有控股大型制药企业、主板上市公司 ， 本次疫情期间承担着医疗机构重点药品、急需药品的紧急供应任务 。 浦发银行济南分行在主动走访过程中 ， 获悉鲁抗医药(600789,股吧)由于需求增加、产能提速 ， 经营资金临时短缺 ， 该行开辟审批绿色通道 ， 总分支三级机构协同联动 ， 在短时间内完成1亿元贷款的发放 。
为山东航空和鲁抗医药这两家企业提供的金融服务 ， 是疫情期间浦发银行济南分行主动承担社会责任 ， 全力为辖内抗疫重点企业提供优质高效服务和信贷支持的典型案例 。 截至2月末 ， 浦发银行济南分行人民币贷款余额较年初净增36.53亿元 ， 2020年以来累计投放抗疫支持贷款16.4亿元 。
除了加大对辖内企业信贷支持力度 ， 浦发银行济南分行还通过直接融资工具帮助企业拓宽融资渠道、降低融资成本 。 3月2日 ， 由浦发银行济南分行主承销的山东高速集团有限公司2020年度第一期中期票据（疫情防控债）顺利完成债券上市流通 ， 规模20亿元 ， 期限3年 。 这是全国首单高速公路行业疫情防控中期票据 ， 也是山东省首单疫情防控中期票据 ， 该笔票据成为目前除疫区高速企业——湖北省交投集团之外唯一一家被协会保留的高速公路企业项目 ， 创银行间和交易所双市场高速公路行业中长期疫情防控债最低利率 ， 有力支持了疫情防控和经济社会发展 。
疫情期间 ， 浦发银行济南分行也坚持做好消费者权益保护工作 。 该行压紧压实各机构各部门主体责任 ， 强化落实消费者权益保护工作 ， 及时妥善受理和处置金融消费者的投诉和咨询 ， 上下联运 ， 左右协调 ， 确保投诉渠道的畅通 ， 积极处置化解疫情期间的金融消费者投诉 。 对总行转办投诉件的处理反馈时间由原定的30个自然日 ， 缩短为3至5个工作日；　对监管部门转办的投诉件 ， 快速及时处理 。 其中 ， 对信用卡等提示的协商还款类投诉 ， 相关业务部门加强源头治理 ， 妥善制定处置方案 。


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