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[新华视点]线上买房靠谱吗？

【[新华视点]线上买房靠谱吗？】新冠肺炎疫情让今年年初的楼市进入“冷冻”状态 。 国家统计局16日发布数据显示 ， 1至2月份 ， 全国商品房销售面积同比下降39.9% ， 商品房销售额下降35.9% 。
疫情之下 ， 各地售楼处关闭 ， 不少房企纷纷转战线上“自救” 。 据克而瑞研究中心统计 ， 前200强房企中已有143家房企在线上“云卖房” 。 线上买房靠谱吗？线上卖房能替代线下销售吗？
VR看房、直播卖房……房子也能网购了
2月中旬以来 ， 多家房企推出网上购房 ， 提供网上VR看房、选房、购房等服务 ， 并推出多重购买优惠、无理由退房等政策 ， 一时间吸引了众多消费者 ， 形成了热闹的房子“网购”市场 。
“新华视点”采访人员发现 ， 目前线上售房的模式主要有三种：一是一些大型房企自建的网上售楼处 ， 比如恒大的“恒房通”、碧桂园的“凤凰云”、融创的“幸福通”等 ， 所售房源覆盖全国全部在售项目 。 二是世茂、龙光等规模房企与房天下、乐居等第三方机构合建网络售房平台 ， 通过线上销售吸引流量 。 三是售楼员化身主播 ， 在抖音、快手等平台直播“带货” 。
热闹的线上卖房效果如何？恒大日前宣布 ， 在全面实施“网上卖房”后 ， 该公司2月份共实现网上认购总套数99141套 ， 优惠后房屋总价值1026.7亿元 。 但绝大多数房企线上认购惨淡 ， 成交更是寥寥无几 。 如融创上海区域上线的100余个项目几无成交 ， 碧桂园2月销售额同比下滑近50% 。
采访人员发现 ， 除恒大“恒房通”等少数平台可实现推荐、认购、成交、返佣等多个环节外 ， 目前多数房企的线上卖房还是以项目展示、引流蓄客为目的 。 如保利、中海、正荣等房企开发的平台只有项目浏览、意向登记和与置业顾问对接等功能 ， 尚不能进行线上认筹和认购 ， 主要是为了引流蓄客 ， 打造全民经纪人体系 。 “带货”主播们通过带网友看房积累粉丝 ， 然后通过建群、私聊等方式获取客源 ， 推广项目 。
一家平台的运营负责人告诉采访人员：“对于开发商来说 ， 这种线上售楼处只是一种拓客渠道 ， 通过展示项目吸引意向购房者 ， 获得更多客户信息 ， 再将其引流至线下 。 ”
线上买房靠谱吗？
太原市民王先生近日通过VR实景图和网络直播看房后 ， 参加了保利线上“秒杀”活动 ， 购入了一套149平方米的住宅 。 “通过VR、直播等方式看房和线下看房区别不大 ， 看到的都是实景 ， 也能即时咨询项目情况和周边配套 。 ”王先生说 ， “线下看房往往需要多处跑 ， 线上看房还减少了跑腿次数 。 ”
“VR等先进技术的支持 ， 大幅增强了客户线上看房的真实感；推出线上卖房 ， 也表明开发商开始探索改变与客户的沟通方式 。 ”保利发展山西公司助理总经理敬甫表示 。
但更多的购房者表示 ， 尽管线上买房很便捷 ， 但不实地参观样板间、亲身体验房子和周边环境 ， 总感觉心里不踏实 ， “毕竟买房是笔大额支出 。 万一买错了、后悔了怎么办？”
采访人员采访发现 ， 现阶段能成交的“网购房”往往有幅度不等的优惠 ， 此外还要有能消除购房者顾虑的配套政策 。 “从当前来看 ， 线上售房认购率高的房企 ， 最常见的是实行优惠折扣、保价期和无理由退房等组合营销策略 。 ”易居企业集团CEO丁祖昱说 。
不少购房者认为 ， 增加一定期限的“无理由退房”配套条款最为重要 。 采访人员梳理发现 ， 目前已有20余家房企推出“无理由退房”政策 ， 从7天、15天、30天、60天、90天到180天不等 ， 尤以恒大的规定最为宽松——交房之前都能退 。
“买贵了 ， 有效期内退差价；不想要了 ， 可以无理由退 。 ”克而瑞研究中心副总经理杨科伟认为 ， “保价+优惠+无理由退房”的系列配套政策 ， 基本解决了线上买房的后顾之忧 。
线上卖房：权宜之计还是未来趋势？
业内人士普遍认为 ， 当下房地产行业转战线上主要是受疫情影响 ， 是“非常时期的非常办法” ， 还处于起步和试水阶段 。 短期内 ， 线上卖房不会替代线下销售 ， 但会是线下销售的重要补充手段 。
路劲地产副总裁符齐认为 ， 房企线上营销平台虽然前期投入较大 ， 但后期可大幅降低销售成本、节约人力 。 “线上售楼处结合了互联网技术优势 ， 可基于大数据进行广告的精准投放 ， 提升获客率 。 ”
“线上售楼处相当于开启全民营销模式 ， 可最大化调动包括员工、业主、合作伙伴乃至社会成员在内的所有潜在力量 ， 迅速积累有效客户 ， 促进销售成交 。 ”宝华企业集团副总裁杨健表示 ， 客户买房的各个环节和进度可在线上查看 ， 效率高且利于管理信息化 。 “未来线上售楼处或将成为客户来源的主要渠道 。 ”
“线上售房有利于房产销售去中介化 。 ”宝龙集团副总裁华立冲认为 ， 线上购房改变了开发商的获客方式 。 以恒大为例 ， 每一个注册了“恒房通”的人都是潜在客户 ， 交定金下单的可视为意向客户 。
杨科伟认为 ， 线上售房未来还可能改变目前房产营销行业劳动密集型的特点 。 “以前对着客户做讲解的销售员 ， 变成了对着手机镜头做直播讲解的主播；以前在线下用沙盘、样板间做展示的空间 ， 变成了VR的影像、3D的效果图 。 直播带看能力强的主播自然会集聚更多的客户资源 ， 因此也不需要‘人海战术’ 。 ”
“线上销售平台是一种低成本培育潜在客户的方式 。 ”杨健表示 ， 随着各大房企均开通线上销售通道 ， 购房者的选择范围更广 ， 企业、房源的对比更加快捷便利 。 在“无理由退房”保障下 ， 购房者可以优中选优 ， 体验感好的“品质型”产品更容易脱颖而出 。
受访业内人士普遍认为 ， 线上和线下销售并行将成趋势 。 “虽然线上营销对促成即时成交作用有限 ， 但长期来看 ， 融合线上线下营销 ， 建立起‘线上推广—用户获取—案场到访—签约成交—售后维护’的销售链条 ， 不失为一种可行的模式 。 ”丁祖昱认为 。
新华社“新华视点”采访人员郑钧天、梁晓飞、周强


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