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【尚德】“315”聚焦在线教育：退费难虚假宣传成投诉重点 看上去很美盈利却很难

【尚德】“315”聚焦在线教育：退费难虚假宣传成投诉重点 看上去很美盈利却很难
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【【尚德】“315”聚焦在线教育：退费难虚假宣传成投诉重点 看上去很美盈利却很难】财联社（深圳 ， 采访人员 丁蓉）讯 ， 疫情期间倡导的"停课不停学" ， 让在线教育机构踩下了加速进入市场的的油门 ， 二级市场在线教育概念也被"带节奏" 。 然而 ， 关注度越高 ， 问题暴露得就越明显 。 财联社采访人员发现 ， 近期 ， 关于在线教育的投诉也集中爆发 ， 尚德机构、51Talk无忧英语等知名品牌无一"幸免" 。
与此同时 ， 在线教育虽然看上去"很美" ， 但获客成本高、盈利难的行业"老大难"问题并没有得到很好的解决 ， 这也才很大程度上决定着 ， 在线教育所创造的"想象空间"能否如期兑现 。
在线教育乱象频出
3月初购买了网课的张先生最近遭遇了"退款难" ， 涉及金额高达22880元 。 "我之前在尚德销售人员那里咨询了管理类联考笔试协议班 ， 尚德方面当时保证 ， 如果（考试）不过 ， 他们可以退费 。 于是我就贷款报买了课程 。 但后来才发现 ， 排课排得很紧 ， 我根本听不懂 ， 所以我才不得已提出退费 ， 但尚德方面各种威逼利诱 ， 不予办理"， 张先生说 。
无独有偶 ， 大三学生刘立（化名）也有类似经历 。 刘立于2019年6月底购买了新东方数学英语网课 ， "（新东方）宣传的时候 ， 确实提及过有名师张宇（授课）的 。 后来 ， 不知道什么时候 ， 官方（新东方）修改了资料 ， 张宇老师的"36讲"便没有了 ， 被换成了其他课程" 。 刘立表示："我就是奔着名师去的 ， 既然没有名师了 ， 那么新东方理应退款或者补课" 。 没想到的是 ， 在刘立提出上述诉求后 ， 双方的沟通过程并不顺利 。 "老师态度和之前完全不同了 ， 并没有补课 ， 退款直到现在还在协调中" ， 刘立称 。
"所谓的'按照学生学习进度排课'、'一对一辅导'、'定期测试' ， 在实际上很难做到" 。 采访中 ， 某在线教育平台老师曾芳（化名）透露："在线教育机构常常以名师为宣传点 ， 实际上师资力量参差不齐 。 刚刚从事教学不久的老师 ， 宣传标语却是'多年教学经验' 。 有的机构老师流动大 ， 教学效果难以保证 。 "
"电诉宝"用户维权案例库显示 ， 在线教育平台存在着退费难、授课内容不佳、虚假宣传、霸王条款、任性"停课"退款难的五大乱象 。 其中 ， 尚德机构、英语流利说、51Talk无忧英语、新东方绘本馆、跟谁学、华图教育等涉及投诉较多 。3月15日上午 ， 财联社采访人员登录"黑猫平台"、"聚投诉"等维权平台查看 ， "黑猫平台"上对尚德机构一家机构的投诉量就达到5452条 ， "聚投诉"平台上关于尚德机构的投诉亦达到5541条 。
获客难盈利更难
天眼查数据显示 ， 截至目前 ， 全国在线教育企业高达6584家 。 在线教育机构如雨后春笋般涌现的同时 ， 越来越多的行业问题也开始暴露出来 。
"事实上 ， 在线教育的问题一直存在 ， 并非这次疫情防控期间才有" 。 21世纪教育研究院副院长熊丙奇向财联社采访人员表示："一方面 ， 即使在此次疫情防控阶段 ， 很多机构还是要靠免费课程来吸引流量 。 另一方面 ， 与实体经营的线下教育培训机构相比 ， 在线教育培训存在的某些问题也更加突出 。 "
正因如此 ， 虽然近期"在线教育"屡屡成为资本市场追捧的热点 ， 但实际上 ， 用户对在线教育机构一直存在各种质疑 。 有分析认为 ， 乱象频出和美誉度低 ， 直接导致在线教育平台需要付出很高的获客成本 。 如此一来 ， 在激烈的市场竞争之下 ， 机构能生存尚且不易 ， 谈盈利恐怕就是奢望了 。
事实上 ， 由于在线教育公司获客成本高、运营难 ， 已经上市的在线教育企业中也鲜有能盈利的案例 。 全通教育(300359.SZ)、新东方在线、尚德机构、51Talk、正保远程教育、英语流利说、跟谁学等上市企业中 ， 只有正保远程教育、新东方在线和跟谁学在2018年实现盈利 。 其中 ， 跟谁学2019年财报显示 ， 公司全年实现盈利2.27亿元 ， 但该数据一经披露 ， 公司就遭遇Grizzly Research做空 ， 被指存在夸大财务数据、刷单、教师资质存疑等问题 。
相比之下 ， 一个稍显"可怕"数据则是 ， 新东方在线招股书显示 ， 其平均客户获取成本由2018年的55元大幅提高至2019年上半年的138元 。
获客难 ， 盈利更难 ， 在线教育业务对上市公司整体业绩的贡献到底有多少--这恐怕是一个被市场忽视的问题 。 以鹏博士（600804.SH）为例 ， 根据该公司在2月7日晚间发布的公告 ， 公司在线教育业务营业收入占整体营业收入的比例不足1% ， 对公司业绩影响几乎可以忽略不计 。
对此 ， 有业内人士指出 ， 事实上 ， 很多在线教育概念股目前都没有成熟的线上教育业务模式 ， 有的上市公司教育业务体量较小 ， 以致于根本就无法在财务报表中体现出来 ， 也无法对公司整体业绩产生实质影响 。


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