法制日报：漫点普法 | 3·15晚会延迟了，今天还能维权吗？
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【法制日报：漫点普法 | 3·15晚会延迟了，今天还能维权吗？】新冠肺炎疫情暴发后 ，
侵害消费者权益的事并不少见 。
消费者的基本权利都有哪些？
权益受到侵害后该如何维权？
本期漫点普法就和大家聊一聊 ，
消费者维权的“正确姿势”
Part1. 消费者的基本权利有哪些
（1）安全权
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疫情期间销售假口罩 ， 达不到防护效果极有可能侵害消费者的人身安全权 。
消费者安全权包括消费者人身安全权和财产安全权 ， 其中人身安全权又包括消费者的生命安全权、消费者的健康安全权 。
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（2）知情权
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消费者有权知悉其所购买、使用的商品或接受的服务的真实情况 ， 经营者则有义务真实地向消费者说明有关情况 。
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（3）自主选择权
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消费者有权根据自己的需求、意向和兴趣 ， 自主选择自己满意的商品或服务 。 捆绑销售、强制搭售侵害消费者的自主选择权和公平交易权 。
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（4）公平交易权
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公平交易权是指消费者在购买商品或接受服务时 ， 享有公正、合理地进行市场交换行为的权利 。 因疫情原因消费者无法进行消费 ， 未接受服务的部分不应收取相应服务费 ， 消费者可要求退还相应费用或要求另行提供服务 。
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（5）求偿权
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商家应当为消费者提供安全、卫生的商品或服务 。 因商家提供的商品或服务导致消费者人身、财产受到损害的 ， 消费者有权向商家请求损害赔偿 。
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【法制日报：漫点普法 | 3·15晚会延迟了，今天还能维权吗？】除了前面提到的几项权利外 ， 消费者还享有结社权、获得有关知识权、人格尊严和民族风俗习惯受尊重权、监督权和法律规定的其他权利 。
Part2.消费者维权常见误区
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Part3. 消费者维权的途径
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（1）协商和解
消费者在购买商品后发现有质量问题 ， 或者在接受服务时有不满意的地方 ， 可以先找经营者协商和解 ， 一般适用于后果不太严重的情况 。
协商和解原则：协作原则、平等原则 。
（2）投诉调解
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发生争议时 ， 消费者可以拨打12315进行投诉 ， 或者请求消费者协会进行调解 。
调解原则：自愿原则、合法原则 。
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（3）行政申诉
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消费者的权益受到侵害时 ， 可以向相关行政部门进行申诉 ， 如卫生部门、检验检疫部门、质量部门、工商部门、建设部门等 。
必要时 ， 消费者可自行或委托代理人进行申诉活动 ， 委托代理人的 ， 需向有关行政部门提交授权委托书 。
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（4）提请仲裁
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消费者与经营者就争议的解决方式达成仲裁协议的 ， 将争议提请仲裁机构仲裁 。
仲裁的特征：程序简便、一裁终局、专家仲裁、保守机密、相互感情影响小等 。
（5）提起诉讼
在诉讼时效内还可以向法院提起诉 ， 利用司法手段解决争议 。
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仲裁裁决作出后 ， 当事人就同一纠纷向人民法院起诉的 ， 不予受理 。
仲裁裁决被人民法院依法裁定撤销或者不予执行的 ， 当事人可以就该纠纷向人民法院起诉 。
维护消费者权益不只在3.15这一天 ，
提高维权意识用法律武器保护自己 ，
权益被侵害及时选择合适途径维权 。
维权的“正确姿势” ， 你学会了吗？
感谢中豪律师集团（上海）事务所刘海斌律师对本文提供的专业支持！
策划：马岳君(马哥)宋胜男文案：刘欣 漫画：罗琪(分裂七)
编辑：韩玉婷 常煜 朱婵婵
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