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「疫情」中消协发布疫情期间消费者维权热点：口罩投诉占43.86%

今天是“3·15国际消费者权益日” ， 中国消费者协会通报疫情期间消费维权热点 。 2020年1月20日至2月29日 ， 全国消协组织共受理涉疫情消费者投诉180972件 。 其中 ， 按商品和服务类别分：涉及口罩类投诉79368件 ， 占比43.86%；蔬菜粮油类投诉15039件 ， 占比8.31%；餐饮服务类投诉13829件 ， 占比7.64%；网络购物类投诉10139件 ， 占比5.60%；出行服务类投诉9067件 ， 占比5.01% 。
【「疫情」中消协发布疫情期间消费者维权热点：口罩投诉占43.86%】从各地消协组织受理消费者投诉情况看 ， 涉疫情投诉热点涉及的合同退订问题突出 。 受疫情影响 ， 春节期间大部分消费者被迫改变消费计划 ， 或者部分经营者无法正常提供服务 ， 导致合同类纠纷增多 。 主要集中于餐饮服务、住宿服务、出行服务、旅游服务等方面 。
【「疫情」中消协发布疫情期间消费者维权热点：口罩投诉占43.86%】此外 ， 部分经营者趁“疫”涨价、牟取暴利 。 受疫情影响 ， 口罩、酒精、消毒液等防疫用品和蔬菜粮油等民生消费品价格类投诉成为热点 。 由于疫情叠加春节假期 ， 物流、原材料、人工等成本上升 ， 导致部分物价正常上涨 ， 但与此同时 ， 部分商家趁“疫”涨价 ， 牟取暴利 ， 破坏市场秩序 ， 损害消费者权益 。 价格类投诉的主要问题有：一是部分不法商家低价进货高价售卖 ， 哄抬物价 ， 甚至同批次产品 ， 短期内连续涨价；二是部分经营者以口罩、酒精、消毒液等防护用品高价强制搭售其他物品 ， 限制消费者选择；三是部分经营者不落实明码标价 ， 对蔬菜、肉食等搭配出售 ， 只标总价 ， 没有明细的品名、单价、数量、重量等 。
假冒、劣质产品借“疫”抬头 。 产品质量关系消费者的健康安全 。 消费者投诉的主要问题有：一是口罩、酒精等防疫用品质量参差不齐 ， 比如口罩开线、产品过期等；二是部分商家售卖属于三无产品的防疫用品；三是以防疫为噱头 ， 夸大或虚假宣传普通口罩的防护功效 ， 或者以普通一次性口罩冒充医用口罩；四是销售假冒品牌口罩、进口口罩等 。
网络购物合同、质量纠纷多 。 受疫情影响 ， 很多消费者选择通过网络购买日用品、生鲜食品和防疫产品 ， 但相关投诉也不断增多 。 消费者投诉的主要问题有：一是网络购买的产品质量有问题 。 预订的生鲜食品等食物不新鲜、包装不完善、质量有瑕疵；二是商家宣传与实际不符 ， 无货售卖 。 比如 ， 多名消费者反映某网络购物App涉嫌以售卖口罩为噱头 ， 博取消费者下载量、注册量 ， 在消费者下单且支付成功后 ， 又以断货为由 ， 采取单方“砍单”行为 ， 涉嫌侵害消费者合法权益；三是网络购物订单集中 ， 发货迟延；四是物品运送过程不注意防护致被挤压损坏等；五是消费者退货、换货困难；六是部分微商、朋友圈代购卖货趁“疫”兴风作浪 ， 售假、诱购、二维码诈骗等情况严重 ， 但发生纠纷时调查调解难度大 ， 亟需有关方面加强管理 。
中消协建议 ， 疫情期间 ， 消费者要理性消费 ， 对于防疫产品和生活必需品 ， 要按需购置 ， 不抢购、不囤积 。 各行业经营者要加强自律 ， 切实承担保护消费者责任 。 有关政府部门要进一步完善涉疫情退改政策 ， 继续加强对不法经营者的查处力度 。 （总台央视采访人员 王婧）


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