_本文原题：江苏泗洪：“熊孩子”刷礼物花掉家中40万元
最近这段时间 ， 来自江苏泗洪县的市民盛德（化名）一家很犯愁 。 原来 ， 他卖房用来还债的40万元 ， 被家里的“熊孩子”玩快手直播刷礼物、玩网络游戏 ， 最后银行卡只剩下0.23元 。
连日来 ， 一家人不断联系北京快手科技有限公司、腾讯 ， 以及各大游戏公司 ， 但维权并不容易 。
40万元变成0.23元
几年前 ， 盛德做生意亏本 ， 欠债70万元 。 为了还债 ， 盛德将房子售出 ， 自己和儿子小北住进哥哥盛强（化名）家 。 去年12月 ， 拿到80万元房款后 ， 他立刻还债30万元 ， 决定年后再还剩下的30多万元债务 。
盛德的母亲害怕儿子乱花钱 ， 便让儿子把40万元存到她的银行卡上 ， 等春节后替他去还债 。 疫情暴发后 ， 他们所在村庄的所有道路都被封了 ， 还债日期一再延后 。
盛德的母亲没读过几年书 ， 记性也不好 ， 她把银行卡密码写在一张纸条上 ， 夹在笔记本里 ， 还把银行卡、身份证都藏在一个巴掌大的小钱包里 ， 以为这样就能万无一失 。
3月2日 ， 疫情稍见好转 ， 村里的路允许通行了 ， 盛德的父母赶忙带着卡去还债 。 没想到 ， 老两口在ATM机上连续操作多次 ， 机器都显示卡内余额只有0.23元 。
父亲急了 ， 赶忙打电话给大儿子盛强 ， 告诉他银行卡里40万元没有了 。 盛强在电话里安慰父亲：“别慌 ， 别慌 ， 您去窗口调一下账户流水看看 。 ”
不一会儿 ， 盛强听到父亲说“卡里确实只剩两毛钱了 ， 大部分钱都被花到北京快手科技有限公司、QQ充值去了” 。
盛强感觉脑子一蒙：快手、QQ……估计这40万元是被孩子花掉了 。 盛强兄弟常年在上海工作 ， 只有春节才回家 。 长期以来 ， 孩子都是老人照看 。 平时 ， 他儿子和弟弟盛德的儿子小北 ， 还有村里另一个同龄小孩 ， 经常聚在一起玩游戏 。
兄弟俩十万火急地从上海赶回泗洪 ， 家都没回 ， 直接去了派出所 。
在派出所 ， 警察向3个孩子了解情况 ， 但没有人承认 。 几个小时后 ， 3个孩子终于坦白：自从1月4日起 ， 他们便开始用手机偷偷玩游戏、买“皮肤”、给主播刷礼物 ， 还偷偷绑定了奶奶的银行卡 。
刷礼物“一发不可收拾”
自从孩子升入五年级后 ， 学校老师常常在微信群中发布作业信息 。 为了孩子的学习 ， 家里给两个孩子都买了智能手机 。 盛强让母亲负责保管两部手机 ， 只有孩子做作业时才拿给他们 。 但老人不了解智能手机 ， 并不知道有时孩子们嘴上说着“拿手机看看作业” ， 实际却会趁她不注意时偷偷玩游戏 。
平时 ， 两个11岁的男孩喜欢玩《王者荣耀》和“吃鸡游戏” ， 为了获得更好的游戏体验 ， 他们想买些“皮肤” 。 没钱 ， 他们就打起了奶奶银行卡的主意 。 他们首先拿到了银行卡 ， 并在QQ、微信上用奶奶的身份证注册 ， 并绑定了这张银行卡 。
他们不知道银行卡密码 ， 就在输入密码前点击“忘记密码”选项 ， 利用短信验证码的方式 ， 重新设置支付密码 。 在绑定银行卡时 ， 需要持卡人“刷脸”验证 。
两个孩子就骗奶奶说：“奶奶 ， 我来给你拍张照吧 。 ”老太太听了还很高兴 。 随后 ， 两个孩子又提出其他要求：“奶奶 ， 你眨一眨眼；奶奶 ， 你张一张嘴巴 。 ”老人都一一照做 。
自从1月4日 ， 3个孩子花去银行卡里的2237.91元后 ， 便“一发不可收拾” 。
当盛强看完34页A4大小的银行账户流水清单后总结道：“每天最少有三四十笔支出 ， 多的一天有七八十笔 。 ”
除了在《王者荣耀》和“吃鸡游戏”上花了7万多元 ， 3个孩子还给快手平台的游戏主播打赏了197372元 ， 在其他游戏上充值了近10万元 。 另外 ， 他们还花了1万多元买零食、电瓶车 。
其中 ， 仅2月5日一天时间 ， 他们就给主播打赏了26884元 。 到2月27日这天 ， 银行卡里的钱被“挥霍”得只剩下了0.23元 。
盛强告诉中青报·中青网采访人员 ， 这40万元是弟弟的“救命钱” ， “他现在房子、车子都没了 ， 真的什么都没了” 。
艰难维权路
3月2日 ， 3个孩子从派出所回家已是半夜12点 。 彻夜难眠的兄弟俩第二天一早 ， 就开始联系北京快手科技有限公司 ， “3号打、4号打、5号打 ， 一直都在打 ， 但都没有人回复 ， 只能听到一个特别冰冷的机器人的声音” 。
从早上7点 ， 到半夜一两点 ， 盛德几乎没放下过手机 。 他要么就在联系各大游戏公司 ， 要么就在网络投诉平台上联系各个公司的客服 ， 反映情况 。 一直得不到回复 ， 盛德感觉追回40万元的可能性很小 ， “虽然希望很渺茫 ， 但我们还是想试试 ， 能拿回一点是一点” 。
后来 ， 他们还联系了江苏新闻广播等多家媒体 ， 寻求媒体帮助 。 3月7日下午 ， 他们等来了快手客服的电话 。 电话里 ， 快手客服承诺在情况属实的前提下 ， 他们将尽快把未成年人消费的197372元归还原账户 。
“之前感觉心都提到嗓子眼了 ， 现在终于往下放了放 。 看来 ， 生活还是有希望的 。 ”盛德说 。
截至采访人员发稿 ， 盛德尚未收到快手平台的退款 。 3月11日 ， 快手公司相关负责人回复中青报·中青网采访人员称 ， 经核实 ， 平台对该用户已启动退款流程 ， 款项即将打入用户账户 。 快手有青少年模式 ， 不允许未成年人充值打赏 ， 对监护人不知情情况下发生的打赏行为 ， 一经核实予以全额退款 。 “具体退款还有公司内部多部门的审批确认流程 ， 以及家长配合的法律环节的流程 。 预期本周内能到账 。 ”
该负责人建议家长开启青少年模式 ， 同时尽量避免让未成年人知晓第三方支付平台的支付密码 ， 以免发生私自消费的情况 。
据了解 ， 《王者荣耀》和“吃鸡游戏”都属于腾讯公司 。
3月11日 ， 腾讯公司公关部门的相关人士表示 ， 据了解 ， 客服已在介入核查 。 “我们有个核查的过程 ， 比如识别到底是不是未成年人真的拿家长手机玩 ， 以及涉及多少金额 ， 目前核查还在进行中 。 ”
江苏诺法律师事务所樊国民律师认为 ， 类似于本案中未成年人巨额打赏主播、充值游戏之类的新闻屡见报端 ， 并非个案 。 实际维权中 ， 家长们普遍面临着“举证难”的问题 。 如何确认打赏、充值的是未成年人？此外 ， 即使确认了是未成年人所为 ， 是退全款还是部分款项？
樊国民建议 ， 家长可以从以下几方面搜集证据 ， 来辅助认定未成年人打赏、充值行为 ， 比如手机归属、注册信息、IP地址、手机型号、登录时间、时长等 。 家长应妥善保存银行卡等金融工具的账号、密码 ， 不要将密码等设置成未成年人熟悉的常用号码 。 在类似事件发生后 ， 家长应当第一时间报警并进行取证 。
【「中国青年报」“熊孩子”刷礼物花掉家中40万元】中青报·中青网采访人员 李超 实习生 秦悦