文汇报@面对急躁的韩国游客，这个跨界而来的”情绪调解师“可以解决一切沟通难题！
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【文汇报@面对急躁的韩国游客，这个跨界而来的”情绪调解师“可以解决一切沟通难题！】两个月前 ， 上海瑞海国际旅行社有限公司的郑月仙还是一名“信息传递人” ， 坐在办公室通过线上向韩国游客推荐上海的旅游景点；如今 ， 她的身份发生变化 ， 成为一名“情绪调解师”在机场奔波 ， 为入境韩国旅客提供翻译服务 。
目前 ， 上海正处于严防境外疫情输入扩散阶段 ， 为了向来沪外籍人员准确传递相关信息 ， 市外事主管部门紧急向市文旅局求助 ， 希望招募部分小语种导游翻译 ， 赴浦东和虹桥国际机场16+2分流区域 ， 协助各区做好入境人员疏导翻译工作支援 。 疫情发生后 ， 文旅业受到冲击 ， 导游、领队等成为“待业人士” ， 将这些拥有外语基础的文旅从业人员纳入志愿者队伍 ， 能够为防疫添一份力 。
一接到公司通知电话 ， 郑月仙立刻答应 ， 她迫不及待前往虹桥机场承担翻译工作 。 根据安排 ， 一个机场、每个班次只安排了一名韩语志愿者 ， 这意味着郑月仙要一人“掌控全场” 。 整整9个小时的志愿活动 ， 她裹着防护服在16+2分流区域内来回走动 ， 几乎没有可以坐下休息的时间 。 由于一直站立 ， 到了晚上她不得不反复敲打腰部 ， 以缓解疲劳与酸痛 。 “这份经历让我深刻感受到一线医护人员的艰辛 。 ”
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尽管只是做韩语翻译 ， 但郑月仙更多的要承担“情绪调解师”的责任 ， 她到现在还记得遇到过一位脾气有些急躁的50岁韩国中年男性 。 该男子乘坐飞机从首尔出发 ， 落地上海前长时间佩带口罩 ， 紧绷的感觉使其耳朵出现疼痛 。 在接受耳温枪测量体温时 ， 工作人员发现他温度偏高 ， 可随后额温枪测试结果显示温度正常 。 后来 ， 机场工作人员不得不领他到屋内 ， 通过腋下重新检测 。 来回量了约5次体温、等待时间达1个小时 ， 韩国人负面情绪抵达顶峰 ， 不断抱怨着“为什么要用有问题的耳温枪”、“你们量一下肯定体温也高” 。
彼时 ， 站在一旁的郑月仙能理解该男子的焦躁 ， 便反复安慰其情绪 。 郑月仙弯了弯腰、心平静和地告诉他：“我们这样做是为了你的健康着想 ， 现在急躁只会让体温不断升高 ， 保持镇静一切都会好的 。 ”在郑月仙的劝说下 ， 韩国人情绪逐渐稳定 ， 并顺利配合完成所有检查 。 郑月仙告诉采访人员 ， 由于中韩两国在机场检测流程上存在差异 ， 容易造成韩国旅客理解偏差 ， “要做的就是让对方放心并相信我们” 。
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其实 ， 在9个小时的志愿活动中 ， 一句道谢、一句称赞往往能让郑月仙心头一暖 。 做完翻译工作、将韩国旅客送上大巴后 ， 一些韩国人会用羡慕的语气对郑月仙感叹中国防疫的严谨与到位 ， “听到这些话时我非常自豪” 。
相较于带团出游、推荐景点等本职工作 ， 机场翻译有着相似之处——都需要用韩语搭建沟通的桥梁 。 不过 ， 心态与信念却截然不同 。 郑月仙坦言：“过去带旅行团接待客人 ， 我以他们的开心为中心 ， 而现在一切与生命相关 ， 我要以保护生命与健康为中心 。 ”
作者：占悦编辑：周渊责任编辑：张懿
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