消费者：天猫超市被指“大数据杀熟” 回应称该问题已修复
（观察者网文/张珩）近日有网友反应称 ， 天猫超市大数据杀熟 ， 不同账号在购买同一款商品时出现了价格差异 ， 购买了88vip账号的老用户价格甚至高于新用户 。 天猫超市是在"大数据杀熟" 。
3月8日 ， 天猫对此回应称：这是"新人专享价"标识在商品页面上没有被正常显示 ， 导致一部分用户产生了同一款商品价格不同的误解 。 目前该问题已经修复 。 天猫超市88vip用户始终可以在结算时获得95折优惠 。 绝对不存在所谓大数据杀熟 。
【消费者：天猫超市被指“大数据杀熟” 回应称该问题已修复】
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然而消费者并不认同天猫的解释 ， 有网友在微博上指出 ， 购买相同的产品旁氏米萃洁面乳 ， 自己的价格显示24.9元 ， 另一位博主显示21.9元 ， 不常用的小号显示14.9元 。 如果小号是新人价格 ， 那么为何另外出现了24.9元和21.9元的不同价格？
还有消费者表示 ， 即使88vip会员之间的价格也不相同 ， 自己购买的价格是17.43元 ， 低于上述24.9元和21.9元的价格 。
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因此 ， 在天猫超市解释之后 ， 外界对于天猫超市的说法并不信任 。 不少消费者指出 ， 天猫是在"敷衍" 。 如果购买了会员价格依然更贵 ， 那么购买会员的意义何在？希望天猫能拿出更加有说服力的解释 。
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所谓"大数据杀熟"的问题早在数年前就引起风波 。 同样的商品或服务 ， 老客户看到的价格反而比新客户要贵出许多 。 该词汇成为了2018年流行语 ， 包括天猫、京东在内的多个平台之前都被消费者指责有"大数据杀熟"的嫌疑 。
对此 ， 光明日报曾撰文指出：大数据杀熟有价格歧视的嫌疑 ， 明显背离了朴素的诚信原则 ， 也是对老客户信赖的一种辜负 ， 引发了商业伦理的扭曲 ， 值得人们警惕 。
另外在2019年1月1日正式开始施行的《电子商务法》第18条规定：电子商务经营者根据消费者的兴趣爱好、消费习惯等特征向其提供商品或者服务的搜索结果的 ， 应当同时向该消费者提供不针对其个人特征的选项 ， 尊重和平等保护消费者合法权益 。
复旦大学管理学院产业经济学系骆品亮教授向媒体指出：《电子商务法》的规定其实是要求商家把选择权和知情权还给消费者 。 商家利用差别化定价来获取更高利润是合理的 ， 但前提是不能剥夺消费者的选择权 。 除了个性化定价 ， 消费者有权了解不针对个人的公共选项是什么样的 。
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