十堰“战时管制”五十志愿者与五千居民的自助生活( 二 )

志愿者将居民的包裹转移到救灾帐篷中。受访者供图刚开始工作，鲍勤勇被分到了“劝导岗” 。正月初三是蓝山郡封闭的第二天，清晨6点，天才微微亮，鲍勤勇就起床洗漱了。吃过早饭，他用温度计给自己测了体温——正常，之后便穿着志愿者的红色背心、戴上口罩、拎着酒精出门了。小区封闭后四个大门关了三个，只有正中间的大门通行，鲍勤勇和几名志愿者就守在这里，依次检查出入人员的证件。早上7:30-8:30是“四类人员”上班的高峰期，需要出门上班的人拿着一张张写有姓名、身份证号、联系方式和单位的通行证，在唯一开放的大门前排起了队。为了防止潜在的交叉感染，人与人之间要相隔两三米。早高峰过后， “四类人员”依旧可以出门，但人数少了很多，小区门口不再需要那么多志愿者。鲍勤勇便开始在小区内巡逻，劝导那些在外闲逛的居民回家。鲍勤勇说，刚开始的一段时间，居民每户每三天可以出小区买菜一次。许多大爷大妈不愿遵守规定，刚出去买完白菜，半小时后又想出去买萝卜。鲍勤勇觉得，他们是太孤独了， “子女不在身边，就想出门溜达找人聊天。 ”他会和这些大爷大妈聊上几句，手把手教他们网上购物。遇上出门遛狗、晒太阳的人他也要劝解，让大家尽量不出门，至少不能扎堆，避免交叉感染。 “大部分人都是理解的，可耐不住也有一些调皮捣蛋的。 ” 关军就遇到过不配合的居民。一次他在门口站岗，一个没戴口罩的小伙子忽然从楼上跑了下来，还踢开了门口的桌子，准备冲出小区。关军和志愿者报了警，警察来后，小伙子才说是自己和女朋友吵架了， “电话里说不清，要当面解决” 。志愿者给了他一个口罩，为他进行半天心理疏导，终于把他劝了回去。摸着石头过河

从志愿者队成立开始，蓝山郡就建立起了一套灵活的会议机制。每天下午四五点送完菜，大家会在小广场集合讨论一天的工作，谁遇到了什么问题，大家一起讨论解决方案，每个人都要发言。 “有时晚上躺在床上也会在微信群里讨论。 ”关军说。肖安康是一名退伍军人，在机场从事消防工作， 2月初被分到“分菜组”后，就经历了摸着石头过河、不断调整工作方案的过程。 1月26日小区封闭后，大部分居民要在微信小程序上买菜。本地电商平台会把居民订购的蔬菜、水果、日用品等以订单为单位打包成袋、贴上订单标签，之后送到小区内的小广场上，一天就有300多袋。居民会等着志愿者的电话通知，然后再来各自取菜。为防止扎堆取菜时潜在的交叉感染，志愿者会为每一位取菜人翻找包裹，很耗时间。 “分菜组”成员杨旭记得， 2月5日晚，平台把菜送来时天已经黑了，下着小雨还有点冷，为了避免蔬菜被淋湿， 4名志愿者把包裹搬到了临时搭起的帐篷里。有人来取菜时，他们要用手机打光一份一份地翻拣，非常麻烦。 “还有一个问题是很多人下单时不用真名，订单标签上的电话又只能看到前三位和后四位。 ”肖安康说，那段时间经常出现包裹下单后几天没人领取的情况， “我们又找不到人。 ” 为了解决这些问题，志愿者们开始在每天的广场例会或微信群会中商讨对策。比如有人提出，电商平台尽量不要在晚上送菜，以便居民尽快取菜，当天就能吃到订购的各种食品；针对订单上用户名和电话号码不完整的情况，有人提出要和电商平台沟通，让他们提供完整信息。沟通两三次后，这个问题真的解决了。

封楼后，志愿者会将居民从网上订购的包裹放上手推车，挨个送到楼下。受访者供图肖安康有自己的想法，他希望提高分菜、取菜的效率。他说要为每天送进社区的几百袋蔬菜“编号” ，再按照编号顺序把蔬菜在广场上一排一排摆好，志愿者给居民打电话或发短信时也要告诉他们各自的菜品编号。 “这样的话，你来取菜的时候告诉我你是100号，我很快就可以在一排一排的菜堆里挑出你家的那份。 ”杨旭说，他们会把挑好的蔬菜放到几米外的空地上，请居民核对信息后自行取走， “不会直接递给他们，不会有直接接触。 ” 杨旭说，有时单日的包裹会突然增多。有志愿者开会时便提议，根据不同的平台把包裹分堆后再各自编号， “这样速度会快很多” 。除了分菜，其他问题也会通过类似机制摸索解决。 “比如统计健康信息表，最开始是大家在居民微信群里以接龙的方式回复。 ”肖安康说，一个居民微信群里有100多户，每户都要接龙回复“健康，体温正常”等，信息会卡，刷屏速度极快。 “后来有人提出可以用填问卷的微信小程序来登记，一下就解决了。 ” 封楼后任务加码