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「督导」让心理热线更规范更好地服务民众，80多位督导师为湖北心( 二 )

据督导组相关工作人员介绍 ， 自武汉新冠肺炎疫情暴发以来 ， 省内组建了多支心理援助服务团队 ， 向公众提供心理支持及服务 ， 共同抗击疫情 。 但因组建时间短 ， 部分队员未来得及接受心理援助热线及危机干预的相关培训；疫情的暴发已给大众带来心理恐慌 ， 咨询师个人也会受到心理冲击；这些都会影响到心理援助服务的质量与效能 。 在心理健康领域 ， 督导是必需的设置 ， 从某种意义上讲 ， 督导是“心理咨询师的咨询师” ， 是对咨询师和寻求服务者的双重保护 ， 可以保障咨询师在胜任力范围内开展工作 ， 避免伤害 ， 力求向大众提供专业的心理服务 ， 最终保护求助者的权益 ， 促进大众的福祉 。 2月7日国家制定的《新型冠状病毒肺炎疫情防控期间心理援助热线工作指南》中 ， 专门对心理热线的督导提出要求 ， 指出需要通过个体或团体督导 ， 解答热线咨询员的疑难问题 ， 维护热线咨询员的身心健康；通过专业培训 ， 提高热线咨询员的业务能力 ， 定期对热线咨询员的工作状态进行评估 ， 以确保服务的质量 。

湖北心理援助督导组自2月5日成立以来 ， 以“促进疫情心理援助服务的科学性和有效性 ， 推动各心理援助服务团队规范有序开展工作”为工作思路 ， 通过微信群答疑、个体督导、团体督导、案例研讨以及主题培训等多种方式 ， 为湖北省内各心理援助服务团队提供专业支持和保障 。 截至8日 ， 已陆续收到近40支心理热线服务团队的督导申请 ， 理论上可涵盖、响应这些团队所辖的近3000余名一线心理工作者的督导与培训诉求 。 目前督导组已经为相关团队安排了1人次的个别督导 ， 20场次的主题培训计划 ， 24场次的团体督导计划；安排了75人次的督导师以值班方式参与讨论答疑；已经完成8个场次的团体督导 ， 总时长超过600分钟；已经有38位注册督导师完成在线答疑 ， 回答问题涉及疑难案例、热线伦理、专业胜任力等十余个类别 。


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