在沪外籍人士抗疫战：从不解到感谢，架起沟通桥梁

在沪外籍人士的抗疫战：从不解到感谢，这群人架起了沟通桥梁澎湃新闻 “所以现在预约登记，是购买口罩唯一的办法吗？我们不能直接去药房买对吗？”2月2日，来自英国的汉娜在小区外籍人士服务微信群里，用英文写下自己的疑惑。汉娜所在的这个微信群，有200余名来自世界各地、常住浦东新区联洋社区的外籍人士。如果将这个微信群放大，可以看到千千万万居住在上海的外籍人士，他们该怎么应对疫情？如果在上海被隔离，他们担心吗？ “会有情绪波动是人之常情。但不管是哪国人，我们共同的敌人，是新型冠状病毒。 ”浦东新区外办副主任陈斌说道。连日采访中，澎湃新闻采访人员获悉，上海市浦东新区外办通过提前备战，联动涉外服务站、社区“洋委员” ，协助外籍人士集中隔离等探索，搭起一座沟通桥梁，让在沪外籍人士安心，抵御共同的敌人。

居民区“家门口”服务站张贴的英文版告知书（附线上登记二维码）。本文图片浦东新区外办供图提前进入“双值班”状态 2020年1月20日，得知上海首例新型冠状病毒感染肺炎病例确诊，浦东新区外办副主任陈斌随即给他的下属打“预防针”：“大家做好准备，今年这个年随时可能加班。 ” 早在武汉爆出新冠肺炎病例时，陈斌就高度关注新闻动向。他告诉澎湃新闻采访人员， 17年前“非典”疫情蔓延时他也在岗，多年的职业素养告诉他：这一次，也极有可能是一场硬仗！ 1月24日，上海市政府召开新冠肺炎疫情防控工作会议，决定启动重大突发公共卫生事件一级响应机制。浦东新区外办第一时间部署，并确定在春节期间采取“双值班”制度——即由外事分管领导任总值班，每天由1位处级干部和1名翻译明确分工、共同值守；春节假期延长期间增排值班班次，确保每天都有外办工作人员待命，以应对涉外疫情突发情况。春节刚开始，浦东新区外办就接到一通川沙新镇来电，称该辖区某酒店内有一涉外家庭，于1月19日由武汉来沪，按照本市联防联控工作要求，该类人员应做好居家隔离或到集中隔离观察点隔离。但是，该家庭拒不配合。浦东外办工作人员闻讯立即赶赴现场，经过初步沟通，了解到该家庭成员中有过敏体质者，且对隔离地情况一无所知，因此心生抵触，想尽快出境。之后，工作人员耐心细致地向他们介绍当前疫情发展情况，最终，这一家四口自愿前往集中隔离点接受隔离观察。事后，他们还特意致电浦东新区外办，感谢工作人员的理解和帮助。

居民区社工至外籍居民家中进行人员排摸、健康登记及宣传。涉外服务站、“洋委员”架起沟通桥梁浦东新区是上海常住外籍人士最集中的区域之一，外籍居民约有16万人，来自全球100多个国家和地区。为了满足在这里居住、生活、工作的外籍人士的需求，一些国际化社区建立了涉外服务站，仁恒滨江园小区还是“上海唯一的外籍居民参与居委会选举的试点单位” ，迄今已有13位外籍人士先后当选过小区居委会的“洋委员” 。服务站配有精通英语、日语、韩语的涉外社工，为外籍人士答疑解惑。涉外社工每人还分别对应社区居委会，具体了解外籍人士的居住需求，为每户外籍居民服务。新冠肺炎疫情期间，为了降低交叉感染风险，大家见面少了，涉外服务站的涉外社工和“洋委员”们，就搭起了与外籍人士沟通最好的“桥梁” 。比如，有的社区加急做了一本中英文的绘本《为什么不能出门？》，科普新冠肺炎预防知识，涉外社工立即挨家挨户送上门给外籍人士家庭。 “洋委员”们牵头成立工作组为小区防疫出谋划策。居委会口罩预约登记通知一出，他们也第一时间翻译成英文版，并附上预约小程序，方便外籍人士预约登记。不仅如此，他们还建起工作微信群，在群里发布英文信息，及时解答外籍人员的疑问。 “就算不见面，外籍人士和涉外社工以及‘洋委员’们的互动，也做得热火朝天。 ”陈斌说道。

居民区社工帮助日本籍居民进行线上登记入驻隔离观察点做好涉外工作按照上海的防控要求，重点疫区来沪人员，不论是否中国籍，都要隔离14天。在这座国际化大都市，自然也出现了外籍人士被要求集中隔离观察的情况。为此，浦东新区在相关工作组中配备了具有外事工作经验、外语好的工作人员，入驻隔离观察点，每天24小时响应。一名牙买加籍女士刚到集中观察点时，情绪颇为激动，提出第二天便要离境。现场工作人员用英语一遍一遍与之沟通，一方面耐心告知其当前防疫防控工作的相关规定，并严肃提醒其在中国，应遵守中国的法律法规；另一方面解释医学观察的必要性，让她明白通过这一举措降低风险，也是对她本人和家人负责任的做法。最后，这位女士安心住下，并耐心度过了观察期。此外，工作人员及时关注外籍人士的宗教信仰和生活需求。当两名巴基斯坦人士入住某观察点后，所在地的工作人员主动为其准备了清真食品。还积极关注其解除隔离后的去向。在隔离结束当天，因多个国际航班取消，两人陷入了原航班已取消而新航班尚待确认的窘境。根据两名外籍人士本人和领馆的请求，工作人员即刻将这一情况向上汇报。经协商，允许他们在等待机票确认期间暂缓离开。一天之后，几经辗转，两人的机票终于买好。因为是凌晨的航班，工作人员协调好疾控、医护、安保等部门，深夜办好解除隔离手续并放行。