「央视新闻」一度电话打不进+无车可派+病人无医院可送 武汉120如何运转？
面对疫情 ， 有一群人虽不在救治第一线 ， 但往往是第一个“接触”到患者的人 。 他们就是急救中心的调度员 。
在疫情的巨大冲击之下 ， 武汉市急救中心的120急救专线 ， 曾一度面临电话打不进来 ， 急救车无车可派 ， 接到的病人无医院可送等紧急局面 。 如今 ， 这里的情况怎么样？
一天工作12小时 压力巨大集体失眠
1月22日 ， 湖北省启动突发公共卫生事件Ⅱ级应急响应 。 武汉市急救中心的调度员周婵和同事告别了假日 ， 进入紧张的工作状态 。
为了争分夺秒抢救危急病人 ， 他们一天工作12小时 。 高强度的工作和巨大的心理压力 ， 让周婵出现了耳痛耳鸣、下肢浮肿、记忆力下降等病症 。
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周婵：一天下来感觉就虚脱了 ， 晚上做梦全都是电话的声音 。 我们的一位同事 ， 工作1天睡不到1个小时 。 虽然他在家里待着 ， 但他没睡着 ， 就是着急 。
采访人员：你呢？
周婵：我跟他差不多 。 我下完夜班 ， 该睡觉的时间我没睡着 ， 第二天又要从早上8点到晚上8点 ， 精神压力非常大 。 以前我们思考的都是万一怎样 ， 可现在出现的状况全都是万一的情况 。
急救电话数量剧增
高峰期每天接听超15000人次
平时 ， 武汉市120急救专线的接听量 ， 是平均每天2000人次 。 疫情发生后 ， 电话接听量急剧增加 ， 高峰期每天接听电话超过15000人次 ， 是平时的七八倍 。 为了多接听电话 ， 周婵和同事们不得不尽量缩短通话时间 。
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采访人员：最高峰时 ， 有多少个电话等着接入？
周婵：二十几个 。
采访人员：什么心情？
周婵：急 。 我只要进到调度大厅 ， 就会不自主地说话快、吃饭快、走路快 。
采访人员：时间在这个职业里意味着什么？
周婵：生命 。
无车可派 调度员时刻面临取舍难题
由于武汉实行交通管制 ， 私家车和出租车基本停运 ， 运送病人只能通过120急救车 。
武汉市急救中心原有57台急救车辆 。 尽管通过加班加点 ， 提高效率 ， 每天有效转送病人从300车次增加到了700车次 ， 但这仍然无法满足危急病人的用车需求 。 调度员面临着无车可派的情况 。
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采访人员：急救车不够用到什么程度？
周婵：杯水车薪 。
采访人员：缺口有多大？
周婵：那种必须要派车的病患 ， 我没有车可以派 ， 车全部派光了 。
采访人员：谁需要 ， 谁更需要 ， 谁迫切需要……面对这些 ， 你就得做出取舍 ， 你给谁？
周婵：给我判断最重的 。
采访人员：什么是最重的？
周婵：可能我不派车去 ， 他下一秒就没有呼吸了 。
心疼急救车上的同事
为了病人却只能“狠起来”
每天面对大量电话 ， 负责接警的周婵心里很急 。 每次送完患者之后 ， 急救车一小时的消毒时间 ， 她都觉得等不及 。
然而 ， 对急救车上的司机、医生、护士、担架员们来说 ， 一天下来 ， 只能趁着这半小时到一小时的消毒时间休息 。 尽管心疼、体谅疲劳的同事们 ， 但周婵明白 ， 病人等不了 。
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周婵：我们的车上有消毒灯 ， 时间到了灯才会熄 。
采访人员：要消毒多久？
周婵：最好应该是一个小时 ， 但我根本等不了 。 十分钟我都等不了 。
采访人员：你会不会心疼救护车上的同事？你接电话心里着急 ， 他们是累啊 。
周婵：当然心疼 ， 因为他们基本是在用消毒时间休息 。
采访人员：你体谅他们的累吗？
周婵：体谅 ， 但病人等不了 。 如果真让我急了 ， 我对他们挺狠的 。
大量其他科室改为发热门诊
但其他疾病患者也不能放弃
在接警过程中 ， 让周婵感到不好处理的 ， 还有大量非新型冠状病毒感染肺炎患者的求助 。 现阶段 ， 担负抗击疫情任务的医院 ， 基本都将其他科室的门诊变更成了发热门诊 ， 这导致了其他门类疾病诊治能力不足 。
在一次接警中 ， 周婵得知一名低烧的心脏病患者找不到可以医治的医院 。
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周婵：有一个人跟我说 ， 她只是心脏病 ， 想去亚心医院 。 我说你联系好了吗？她说这个需要联系吗？我本来就有心脏病 ， 我去不是理所应当的吗？我知道她没办法联系 ， 我就自己联系 。
采访人员：什么叫没办法联系？
周婵：她不可能有这个医院急诊科的电话 ， 我都在想医生会不会接她的电话 。 因为医生的病人已经排到门外面去了 。 如果我不把这个车派出去 ， 没人救她了 ， 她自己去医院绝对不会收的 。
采访人员：你为什么要这么帮？
周婵：我所能接的每一个警 ， 是因为我觉得他很信任我 。 我对他们来说是个陌生人 ， 但因为这是120专线 ， 是他们生命绿色通道的唯一希望 。 如果我都不认真 ， 可能他就会选择放弃 。
目前 ， 周婵和同事们遇到的各种问题正在逐步得以解决 。 武汉市120急救中心增加了100部电话 ， 很多志愿者到这里值班接听 。 外省市的几十辆急救车也紧急支援武汉 。 2月6日 ， 120急救中心的电话不用再排队了 ， 打进来的电话可以及时接听处理 。
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