#哈尔滨新闻网#虽在冰城临时安家，却温暖无比丨130位湖北籍游客的南岗“家”体验酒店服务|民生

“1月26日，我们一家四口随团从雪乡返回哈市，本计划当日回宜昌，可听闻家乡封城的消息，我们不知所措，复杂又难过的心情无以言表。 ”1月29日，来自湖北宜昌的于进在接受采访人员采访时说，是热情包容的哈尔滨人及时在冰城为他们安排了温暖的“家” ，让孩子们的新年笑声还能持续回荡在冰城汉庭酒店（学府店）里。

#哈尔滨新闻网#虽在冰城临时安家，却温暖无比丨130位湖北籍游客的南岗“家”体验。01

口罩缺乏， 9家汉庭店联手

筹集1000副送“湖北家人”

大年初二，接到政府集中安置来自疫区滞留游客的酒店协助征集，汉庭酒店（学府店）负责人徐伟强果断接下重任，从26日早上8点到接受采访人员采访时，徐伟强已连续在酒店坚守了76个小时。

将原有50多个房间的旅客转移到其他连锁酒店；及时在网上发布延时接待未到店旅客信息；将店里储备的口罩、消毒水等用品准备好；协助南岗区防疫部门将所有房间及公共区域消毒……一系列准备工作安排妥当后，徐伟强和南岗区政府工作人员们开始接待第一批81位湖北“家人” 。

“他们中有43个是武汉人，其余都是湖北籍人。有自由行的，有随团游的，有探亲的，还有出国游后因封城分散来哈的。 ”南岗区政府办副主任刘长春向采访人员介绍说，为保证滞留游客的健康安全，南岗区和兴路社区卫生服务中心组建了3个医疗小组， 24小时轮流坚守在酒店，每天负责4次消毒、早中晚3次逐一测量体温， “最幸运的是，这些游客至今没有一人出现发热、咳嗽等症状。 ”刘长春说。

#哈尔滨新闻网#虽在冰城临时安家，却温暖无比丨130位湖北籍游客的南岗“家”体验。

疫情防控非常时期，口罩、消毒水等物资使用量极大，徐伟强和南岗区政府配备的防疫用品在年初三就全部用完了，为全力保证游客安全，区政府立即从南岗区人民医院调配400副口罩，与此同时，徐伟强发动朋友圈力量，不到一天时间，位于哈市的9家汉庭兄弟店帮忙筹集了1000副口罩，徐伟强感激地告诉大家事后会支付口罩钱，可大家却异口同声回复“提钱多伤感情，只要保证湖北家人们都能早日安全离哈，大家就没丢冰城人的颜面！”

配合检查，对乡亲负责

更对冰城“亲人”们负责

“我们从1月16日就从宜昌出发到达了北京， 21日来到哈尔滨，幸好之前游览了冰城美景，孩子们很喜欢这个有冰有雪的童话世界。哈尔滨不仅景美，人更美。 ”今年44岁的宜昌人于进告诉采访人员，他和妻子此次带着两个孩子出游，没想到被疫情隔在他乡，但这段“冰雪奇缘”让他和孩子们终生难忘。

“怕我们有思想负担，南岗区政府及酒店工作人员每天给我们送矿泉水和水果之余，还通过手机微信、电话等方式陪我们聊天，安慰我们的情绪，询问我们有什么困难。 ”于进说，感谢哈尔滨人接纳他们，而且在过年期间放弃与家人团聚，坚守工作岗位陪伴照顾他们，通过几天的交流接触，他已经和哈尔滨人处成了朋友，结下了特殊的友情。 “因为妻子是医护人员，自己也是猇亭区此次疫情指挥办的工作人员，因双方工作需要，急于被召回上岗，而到29日也刚好结束了14天观察期，所以一家人即将离哈。 ”于进说，回家后，他和妻子会第一时间投入疫情前线，为家乡防控工作贡献他们的绵薄之力，将哈尔滨人的奉献精神带回去，在宣传冰城美景的同时，更会传承两地之间的兄弟之情。

1月20日从武汉随团赴泰国旅游的陈先生和妻子已经9天没有见到家乡亲人了。 “本以为25日就能回国到家，因封城，全团20人被分散至全国多地，我们夫妻二人辗转来到了哈尔滨。 ”来自湖北鄂州的陈先生说，虽然我们回不了家，哈尔滨却为我们安排了安身之处，让我们在异乡过了一个温暖的春节，虽然大家都体温正常，却每天仍十分配合体检，同时拒绝在哈尔滨的朋友来访，因为我们不仅要对湖北的老乡们负责，更要对哈尔滨的“亲人”们负责。

“冰城温度”

社会力量加盟，爱心援助及时到位

得知汉庭酒店（学府店）集中安排湖北滞留游客消息后，民革黑龙江省直社会法制支部党员们立即与汉庭酒店联系，询问需要什么帮助，并为酒店游客送去了水果、牛奶、八宝粥、方便面等生活物资， “看到这么多好吃的送到酒店门口，我们心里就有底了，哈尔滨是一个温暖的城市，我们深深感受到冰城大爱的力量。 ”武汉游客王女士感动地说。

“疫情防控工作有制度，更要不失温度。 ”1月29日下午，采访人员在酒店见到南岗区副区长孟繁东，他对游客们说， “疫情来了并不可怕，只要我们做好防护就不会感染，这里是安全的，请大家放心，否则我也不会在这里和大家聊天，希望我们增强信心，共克难关，相信大家都可以早日安全回家。 ”

孟繁东告诉采访人员，接到省市两级政府指示后，南岗区立即启动一级响应，将分散在全区33个宾馆的湖北游客第一时间集中到汉庭酒店（学府店），同时将公安、政法、医疗卫生及政府办等部门工作人员分成四组入驻酒店，为游客提供24小时服务保障。

为避免造成游客恐慌，让游客在酒店生活得更舒适，驻留的巡逻大队特意安排到酒店对面的警车内，并在酒店门口设置了民警服务台。 “游客中有一对备孕夫妻，他们隔离观察期即将结束，因为备孕不想接受免费提供的肺部CT检查，工作组商议请示后决定人性化服务，遵重他们的选择，并对他们的下一站去向进行登记，以便与下一站卫生防疫部门对接，跟踪观察他们的健康安全。 ”刘长春说，面对疫情，湖北游客们最怕在异乡被歧视，他们此刻最需要我们的真心相助，目前，南岗区已经有700余名志愿者自愿加入到防控服务一线，相信这份爱，定会让湖北游客们感受到冰城的纯朴和热情。

截至采访人员发稿时，汉庭酒店（学府店）先后接待湖北滞留游客130人，已有60人在达到14天观察期后，无任何异常离开，目前酒店还有70名游客。