“故宫奔驰女事件”：把故宫及其规则拉回讨论区( 二 )

图片来自奔驰官网请注意，露小宝曾自称是奔驰2019年G63先行特别版北京第一辆客户：

这样，我们可以串起来一条线：露小宝——奔驰——故宫——建行——午门——太和门广场西侧——拍照。露小宝是奔驰在北京的核心车主，奔驰是故宫战略合作伙伴、赞助方，故宫同时与建设银行是战略合作伙伴，并且由后者赞助在午门举行了一次展览——于是，在周一闭馆日，邀请一些关联客人作为“福利” ，前来观展，然后在午门附近指定了临时停车场，随后露小宝开始大肆炫耀， “到故宫撒欢儿” 。我认为，恐怕这就是故宫道歉微博语焉不详的原因，很可能接近于“破案”了。那么，仅仅是建设银行吗？并不是： 2017年11月27日，中国农业银行(3.630, 0.01, 0.28%)与故宫博物院签署战略合作协议； 2018年10月12日，中国工商银行(5.850, 0.03, 0.52%)与故宫博物院签署战略合作协议； 2019年1月29日，中国一汽红旗品牌与故宫博物院签署战略合作协议； 2019年3月15日，华为与故宫博物院签署战略合作协议； 2019年9月16日，腾讯与故宫博物院签署深化战略合作协议； 2019年9月19日，在“2019博物馆馆藏资源授权峰会”上，健力宝与故宫博物馆签约； 2019年12月25日，中国金币总公司与故宫博物院宣布建立战略合作关系； …… 这些都是市场操作，他们都符合规则。比如，中国工商银行就曾经在某一个周一闭馆日在故宫里面举行活动，把工行联名卡的标志放在各个地方，周围空无一人。我们再看看故宫博物院自身的架构，北京故宫文化服务中心关联的，至少有12个公司实体：

如果要因为这次炫耀而惩罚露小宝，就要惩罚所有在那个位置被指定停车的人；如果要因为这次炫耀而否定与建设银行的赞助合作，那就要否定与工行等其他战略合作伙伴的合作……这就陷入一个怪圈。这也就是为什么我会在上一篇文章说：《人民日报》的评论说“规则面前没有撒欢儿的特权” ，我在呦呦鹿鸣要问的是：恐怕这个规则本身，才是我们要琢磨讨论的问题。而我们因为故宫道歉的含糊其辞而忽视了它。以上，是我要说的故宫道歉里藏着的第一点：规则的灰色（或者说无法在舆情中言说的）地带：周一闭馆日里的故宫，是如何运作的？现在，回到本文标题，我来试着回答：“故宫为什么道歉？” 从故宫管理者的角度，我们可以分别从故宫这一侧和女主角这一侧进行以下换位思考（注意，是换位思考，不代表呦呦鹿鸣的立场）：在故宫这一侧看：如果详细解释一切，恐怕引来更多炮火：“哦，你们原来说每周一闭馆是为了修缮，结果就是为了折腾这些？腾出空间是给他们？”大家想象一下网友的口水。在女主角这一侧看：露小宝十年来持续在微博、抖音上发表奇葩言论，炫耀自己几千万的美国豪宅、几百万的豪车、几百万的名表……十年不懈努力，她已经酝酿积蓄了巨大的舆论势能，成为一个风暴眼，在特定的时间窗口，足以卷起一场龙卷风。露小宝这一次在故宫的炫耀，确实并不违规违法，属于常规操作，但是，故宫却不能说她合规，因为，在她的合规后面，恐怕藏了很多其他人的不合规/不合理。此时此刻，在春节前夕，就是这么一个时间窗口。此时此刻，作为一个“聪明的”公共关系决策者，最好的办法，就是立即道歉，然后让大众注意力从故宫移开，转移到露小宝的其他方面上去，避开这场龙卷风。故宫在露小宝发微博的当天就作出道歉声明，反应极快。事实证明，这一招非常成功。故宫这条道歉微博下面，有很多批评评论，但仍然获得197万个赞。从整体看上，故宫从风暴中心走出来了，大多数网友接受了道歉。

这是我要说的，故宫道歉里藏着的第二点：公共关系艺术。公共关系是一门看起来简单，实则非常精深的学问，而且需要一些人生经验。即便是长期在舆论一线的我，要自己体会并总结出这第二点，也并不容易。所幸，我恰好经历了一件公共关系危机，提供了一次对比琢磨的可能。 2019年9月，我披露了北大附中实验学校室内空气污染事件， 99名学生流鼻血，数百名学生有不良反应，第一次检测过程不合规，我公布了名单，呼吁学校响应家长申请，组织第二次检测。没想到，引来了对我的密集攻击：北大附中的学生发起了对呦呦鹿鸣的千人联合举报，附中老师公开diss呦呦鹿鸣，附中校友写各种文章抨击、造谣污蔑呦呦鹿鸣收几十万元“抹黑”北大附中，组织呦呦鹿鸣的黑材料，附中学生甚至写歌辱骂，要“把鹿鸣君打成断脊之犬” ，不断要求我道歉，他们脏话之多，辱及祖宗十八代，令人叹为观止。（见《天凉如水》）由此，我面临了一次公共关系危机，名誉严重受损，同时，也面临一次心理危机。我当时被气得高血压，一个月内大脑处于嗡嗡嗡的状态，情绪接近崩溃：我自带干粮，一心为你们健康着想，你们竟还反过来攻击我？这什么世道？有一位长期关注我、支持我的北大教授家长，劝我说：“鹿鸣君，你就道个歉吧。 ”我当时很不解，为什么连他也这么说：“我凭啥道歉？怎么道歉？我哪一句话错了？我哪一点心思歪了？”他说：“主要是一个态度，你就道个歉，不要说具体事实，这个事情就过去了，这些学生就放过你了。你不道歉，他们就不放过你，也不放过自己，你受不起的。 ” 我态度坚决地拒绝了这个建议。果然，接下来的三四个月里，来自北大附中及其实验学校各方面的攻击，持续不断，直到前几天都还有在后台骂的。一度，呦呦鹿鸣微信公众号的头像，都被换成北大附中校徽，造成一次网络安全悬案。这个漫长过程里，对我形成了非常大的压力，一度心力到了最低谷，无法写作，所幸，勉强扛下来了。上一周，我终于鼓起力气，与一位北大附中的学生见面对话。故宫能不能采取和我一样的处理方式硬扛呢？恐怕不行。在我的危机中，我自问持身严谨，可以说毫无瑕疵，任何对呦呦鹿鸣的攻击，最后都只能证明是攻击者的无知与愚昧，最困难的是我自己的心理建设。但在故宫的危机中，故宫却是一个混沌体，并不是某一个个人，有许多不可控、不可测性。故宫，全国瞩目，但我们所认知的故宫，与真实的故宫，并不是同一个故宫。面对公共关系危机，如果故宫态度像我一样“骄傲” ，恐怕会被网友挖得百孔千疮。文物保管的事情我就不说了，水太深。我随便举一个面上的：1949年之后，有一次，毛泽东参观故宫，向陪同人员询问了故宫工作人员的文化程度。当听到这里还有人是小学文化程度时，毛泽东说，那可不行，要好好学文化，文化不高是难以做好工作的。 2011年，故宫博物院给北京警方赠送一面锦旗——“撼祖国强盛，卫京都泰安” ，这里，撼字显然用错了。面对质疑，故宫相关负责人对媒体解释说：“‘撼’字没错，显得厚重。跟‘撼山易，撼解放军难’中‘撼’字使用是一样的。 ”在一些专家出来批评后，故宫发布了一封道歉声明，然而，网友又从故宫这份260字的道歉声明中找出了12处错误。