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高速服务区餐厅吃泡面被赶,何必将蛮横进行到底

评论丨女子高速服务区餐厅吃泡面被赶 ， 何必将蛮横进行到底 近日 ， 据媒体报道 ， 在河北张石高速涞源东服务区餐厅 ， 餐厅经理要求自带泡面吃的女子离开 。 女子称是在服务区超市买的泡面 ， 餐厅没权赶她 ， 经理高喊“这是我的地盘 。 ” 1月16日 ， 河北省高速公路禄发实业总公司就网络上发布的“旅客在餐厅吃泡面遭餐厅经理驱赶”视频 ， 进行公开回应 。 据该公司网站发布的情况说明 ， 目前服务区已向当事人道歉 ， 并严肃批评餐厅店长（视频所录人员） ， 罚款1000元 。

高速服务区餐厅吃泡面被赶,何必将蛮横进行到底

图据北京时间 此事曝光后 ， 引发了热议 。 网友主要持两种观点：一是认为餐厅人员态度太差 ， 过于粗暴 ， 有违服务行业的初心和追求 ， 无论在什么情况下 ， 都不应出现这种粗暴态度；另一种观点认为 ， 旅客不在餐厅消费 ， 餐厅有让旅客离开的权利 ， 毕竟旅客行为有占座影响餐厅生意之嫌 ， 是占理的 。 这个事我们该怎么看 ， 到底孰是孰非？ 其实 ， 没必要非要争出个高低 。 依照实际情况 ， 双方都存在相应问题 。 旅客去餐厅吃泡面的行为有待商榷 ， 餐厅对于旅客的态度 ， 更是不应该 。 说白了就是 ， 不能有理就傲慢 ， 也不能无理搅三分 。 跳脱出来 ， 现实中其实还经常上演这样的“暖新闻” ， 比如餐馆推出免费套餐 ， 只要困难不问缘由管吃饱 。 就在前几天 ， 洛阳一饭馆提前上班为环卫工提供免费早餐 。 现在 ， 春节将临 ， 全国每天都会发生很多类似事情 ， 送上热饭 ， 传递温暖 。 当然 ， 这并不是道德绑架 ， 也不是要求每一个餐厅都要这样做 ， 而是在强调一种人情的善与暖 。 相互帮助 ， 相互理解 ， 才是人与人交往的基本要义 。 礼让三分 ， 又何尝不可？三言两语的事情 ， 其实换个方法 ， 可能就很容易化解 ， 何至于此 。 在高速服务区 ， 旅客饥寒交迫 ， 让其在餐厅里吃一碗泡面 ， 与人方便 ， 可能也就几分钟 ， 成本代价都是很小的 。 至少 ， 远比争执所耗费的精力和时间 ， 要少得多 。 而且 ， 从视频上看 ， 当时餐厅并没有多少顾客 ， 吃泡面影响其生意的说法 ， 也就不能成立了 。 既然如此 ， 给他人一言暖 ， 何必将“蛮横”进行到底？如今 ， 涉事店长不仅被罚款 ， 还成了负面典型 ， 直接影响的是餐厅的声誉 ， 代价何其大 。 社会文明的构筑 ， 其实并不在宏大的宣讲与顶层的如何设计 ， 落实到个人 ， 其实就是一言善一言暖 ， 礼让他人 ， 将心比心而已 。 “只要你我让一让 ， 生活真美好 。 ”多年前流行的这句话 ， 现在看来 ， 还有很强的现实意义 ， 希望每一个人都能明白这句话背后的希冀 。 最后 ， 女子高速服务区餐厅吃泡面被赶 ， 其实也是部分高速服务区乱象的一个缩影 。 近几年 ， 一些高速服务区餐厅饭菜不好、价格过贵、旅客因未消费被赶以及强制消费等问题 ， 常有报道 。 其根源 ， 还是在于“重利益轻服务” 。 服务区作为临停歇脚的存在 ， 过往旅客皆是短暂停留 ， 而且或难有下一次 ， 也就不存在“回头客”的说法 ， 故而个别服务区的个别餐厅/商店便抱着“有一个是一个”的态度 ， 放低了对服务和质量的追求 。 从这个角度来看 ， 服务区以违约金的形式对餐厅进行处罚也就不冤枉了 。 它也时刻提醒着我们 ， 在工作中 ， 在生活中 ， 都不能忽略基本的行为规范和道德规范 。 红星新闻签约作者 默城


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