[经济日报]国家信访局：“最多访一次”要让群众满意信访系统|时政|信访工作

[经济日报]国家信访局：“最多访一次”要让群众满意。

采访人员1月14日从全国信访局长电视电话会议上获悉：2019年，信访重点改革迈出新的步伐，网上信访主渠道作用更加凸显，移动端信访普及率快速提升，视频信访系统充分应用，信访业务智能辅助系统研发试点建设应用取得阶段性成果。通过探索推广让群众“最多访一次”、开展“人民满意窗口”创建活动，信访事项办理质量效率不断提高。

国务院副秘书长、国家信访局局长舒晓琴提出，要深入推动信访制度改革措施落实，根据党的十九届四中全会对信访工作的新要求和党中央、国务院关于信访工作系列决策部署，围绕确定的改革方向和目标，在巩固深化、对标推进、精准实施上下功夫，确保落实到位。

会议要求，要大力推进信息化智能化建设。继续深化国家信访信息系统功能应用，做到前台受理办理与后台督查分析并重，网上及时督办、随时督办、精准督办，深入挖掘信访大数据资源，全面准确科学地综合分析研判信访形势和问题，把信访信息系统各项功能用足用好用到位，实现全流程提质增效。工作中，要特别处理好新技术与“老办法”的关系，注重网上受理和网下办理相结合，每件信访事项都要做到网上及时回应、网下面对面沟通，避免在“网对网”、“键对键”中造成解决群众诉求“空对空” 。

会议对全面推进让群众“最多访一次”进行了部署。要求一方面要抓住解决问题这一根本，围绕受理、转送、交办、督办、审核、回访等各个环节，简化工作流程，缩短办理时限，压实首办责任，完善联合接访机制，整合资源力量，最大限度提高办理效率。另一方面，不能满足于群众访一次办结，还要让群众满意，把推进让群众“最多访一次”与深化“人民满意窗口”创建活动紧密结合起来，用心用情接待群众来访，不断改善接待场所条件环境，让群众诉求只进一门、只访一次就能得到有效解决，让信访群众在信访部门感受到家的温暖，感受到信访工作的温度。

[经济日报]国家信访局：“最多访一次”要让群众满意。会议强调，要准确把握信访法治化要求。信访部门严格落实访诉分离要求，要甄别清、分离准，做好群众的解释说明和引导工作。深入推进依法分类处理，各级信访部门要加强协调推动，中央和国家机关要加强系统指导，确保分得开、分得准，接得住、办得好。要准确把握依法逐级走访要求，压实受理办理责任。严格规范复查复核工作，强化实体性审查，充分发挥监督纠错作用。

会议还提出，要不断夯实信访工作基层基础。主动对接构建基层社会治理新格局的要求，关口前移，重心下移，深入推进信访矛盾源头预防、前端治理、多元化解，切实减少问题积累、信访上行。要坚持情理法并用，化解方法多元，综合施策解决信访群众的合理诉求。

（经济日报采访人员欧阳梦云）