[天津日报]警惕消费陷阱小心网上年货节的这些“坑” 小心网上年货节的这些“坑”

　　小心网上年货节的这些“坑”

　　眼下，打开所有购物网站，主旋律都是一水儿的年货节，红包、满减、支付优惠……气势与力度丝毫不输“双11” 。快过年了，电商平台要抢割猪年最后一波流量，商家要力争赚到鼠年，消费者也惦记着薅足羊毛迎新春。相比刚刚过去的“双11”“双12”“黑五” ，消费的由头和背景虽然变了，故事却还是一样的故事。也因此，您买买买的同时，可别忘了那些屡曝屡犯的消费陷阱，毕竟春节图的就是喜庆，谁乐意添堵呢。

　　此前，电子商务研究中心公布了“双11”期间各种乱象：“直播带货”频翻车，短信轰炸扰人烦， “定金”“订金”混淆导致预付退款难，平台优惠现“bug” ，商品质量槽点多，先涨后降套路深，商家迟迟不发货，物流时效打折扣，等等，这些现象延展到了“双12”“黑五” ，又顺理成章“水到渠成”地蔓延至年货节──

　　市场监管

　　打“预防针”竖“高压线”

　　作为电商法实施后的首个“双11”“双12”年货节，近两个月监管部门最忙碌。多地职能部门都掀起约谈电商热潮，对电商平台念起了“紧箍咒” 。

　　“虚假宣传、产品质量是近几年消费者投诉较多的问题。 ”电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣告诉采访人员，从各大城市市场监管系统或指导或约谈的情况来看，这两大问题都特别突出。

　　为给消费者营造放心的网络消费环境，我市市场监管部门深入推动2019网剑行动，发挥政府部门与企业互动作用，开展落实电商平台责任专项行动。同时防患于未然，提前规范治理，预先发布消费警示，并组织重点电商平台、网站召开行政指导约谈会，给网络经营者打“预防针”、竖“高压线” ，从源头上规范网络市场交易秩序。

　　与此同时，市市场监管委与大型电商平台联合开展了“政法会客厅”活动，通过现场互动问答和在线咨询的形式，向网络交易平台上的天津网络经营者集中宣讲相关政策，规范经营行为；回应消费者关切的大数据杀熟、默认勾选等网络消费纠纷问题，提高消费者自我保护意识。

　　采访人员还了解到，目前，我市正在开展落实电商平台责任专项行动：

　　从2019年底至2020年1月，主要针对从事电子商务活动的综合性平台、商品交易平台、网络订餐平台，以及侵害消费者权益行为易发多发的平台网站，集中整治电子商务平台把关不严，不落实基本义务、平台治理义务和协助监管义务等问题。监督检查的同时，通过法律培训、集中座谈、企业自查、现场检查等多种形式，对平台企业开展指导检查，对发现的违法违规行为依法查处，并曝光典型案例。

　　坊间声音

　　直播带货不能这么率性

　　眼下，越来越多的消费者习惯看直播购物，因为解决了“隔山买老牛”无法体验的痛点，并且在看直播的过程中，还有抢红包、折扣等福利。但跟电视购物相比，直播购物的安全指数确实打了折扣。因此，很多消费者告诉采访人员，希望电商直播要做好审核和监督，别让直播带货这个新模式走歪了，别让假货钻了空子，别让三无产品找到了新土壤。

　　他们呼吁，监管部门应加强对主播平台的监督，打通消费者维权渠道，甚至建立直播带货的专门维权通道，做到早发现、早治理，呵护新模式健康成长。

　　还有消费者表示，作为推销员，网络主播也应对其销售的产品质量负责，如果宣传的产品与其实质不符，导致消费者权益受损，主播也应承担相应的法律责任。

　　直播带货正疯狂频频翻车“槽点”多

　　不要轻信福袋、秒杀、直播专属链接，更不要相信直播转账之类的交易方式，谨防上当

　　电商直播，无疑是当前网购平台最生猛的存在。眼下，打开淘宝京东苏宁蘑菇街等一众电商平台，年货节直播都在如火如荼进行中。二、三线演员，闯出名气来的头部主播，众多嘴皮子足够利索的素人，都穿梭在各自的直播间里，销售各种各样的商品：羽绒服、牛仔裤、空气炸锅、电饭煲、海鲜水果大礼包，甚至翡翠原石、家庭影院KTV音响……伴随着一声声“宝宝”的呼唤，一阵阵猝不及防的红包，一遍遍不厌其烦的展示，越来越多的消费者开心地跟上了主播们的节奏：下单，买！

　　每天这么多场直播，数不过来的主播，其间有没有鱼龙混杂兜售假货的？有没有言过其词夸大货品功效品质的？回答是肯定的。

　　百度一下“直播带货假货” ，对各种乱象的爆料就活色生香地呈现在你面前，这其中甚至像烈儿宝贝、空姐昕怡这样拥有几十万“粉丝”的中部主播，都有被诉卖千万假货的记录。采访人员身边有一位朋友窦女士，不久前就被某直播平台一位“长相极其慈祥温暖的大娘”给忽悠了。该大娘直播卖海虾虾仁。老人家用质朴无华的语言讲述这虾仁如何新鲜环保，说自己打小海边长大，一直都吃这片海域的这种虾仁，还现场生剥生吃给你看。窦女士正在减肥期，午餐主菜是鱼和虾，又看大娘样子平实温暖就像身边的姑姑姨妈似的，就当即下单买5斤。等拿到手一看，傻眼了，全是灰乎乎样子猥琐的小虾干！跟大娘展示的新鲜饱满的大虾仁简直云泥之别。她第一时间联系直播平台，可哪里还找得到！很多跟她一样上当的消费者也一起要求维权，然，你的证据呢？你投诉谁呢？那可是一家名不见经传的小平台且已关闭。另外，你的时间耗得起吗？窦女士们只得自认倒霉。

　　天津大学的何老师指出，跟电视购物和电视广告不一样，网络直播更有即时性和随机性，而且基本是在没有通过有效审核的情况下就播出去了。部分主播为了赚取广告费搞虚假宣传、直播带货某些三无产品，确实损害了消费者的利益。

　　采访人员采访了解，当前除了薇娅、李佳琦等少数头部主播拥有自己的团队，多数中小主播都是商务审核直播一把抓，对其所直播的货物缺乏相应的审核。并且，出于经济利益考量，他们几乎很少拒绝与商家的合作，事实上他们也多半缺少话语权。这是直播带货频频“翻车”的主因。

　　作为消费者，您在陶醉于直播购物的同时，还是要擦亮双眼，心里对商品的性价比要有个清晰的认知，尤其不要轻信福袋、秒杀、直播专属链接，更不要相信直播转账之类的交易方式，谨防上当。

　　降价不主动告知 “价格保护”靠自己

　　无论平台方还是商家，没人通知或者主动把差价退还给消费者，增加了消费维权的成本

　　元旦以来，家住南开区白堤路一带的郝女士已经给自己和老公网购了6件羊绒毛衣。相比线下商场动辄上千元一件，她觉得线上年货节更划算。 5天前，她在网易严选上给老公买了一件棕色圆领纯小山羊绒毛衣，原价799元，赶上年货节“暖冬特惠” ，降价到599元，优惠了200元，郝女士愉快地“抢购”了。 3天以后，她在严选上给自己买毛衣，挑选过程中无意间又瞥到了那件男款棕色羊绒毛衣，一看价码变成了495元，比她买的时候又降了104元！郝女士心情一下子不大好了。她跟客服交涉，对方告诉她可以申请“价格保护” 。

　　郝女士查看“价格保护”规则发现，价格保护有一定的门槛，在时间上仅支持“订单支付成功后至确认收货7天内” ，而且，拼团订单不支持价格保护，同一商品只能申请一次价格保护，购买商品有赠品、赠券的不支持价格保护，下单时已使用优惠券、红包、购物津贴的也不支持价格保护……郝女士倒吸一口凉气，还好，她购买的商品还差两天就过了价格保护的时限了。她赶紧申请价保，半天以后，平台方将差价104元退到了她名下的礼品卡里。

　　“如果我自己没有发现这件商品又降价了，也就不会有这笔退款了。无论平台方还是商家，没人通知我或者主动把差价退还给我。 ”郝女士遗憾地说，短短两三天，说好的“最低价”就被击穿了，这让人开始怀疑自己抢到的那些特惠战利品的价格──究竟是站在“山顶上”还是“半山腰” ，而维权又只能靠自己，无形中增加了时间成本。

　　而这，并不是孤例。

　　“定金”“订金”易混淆预付退款还是难

　　将订金改为定金、提出此定金非彼订金不予退还的条款，属商家打“擦边球” ， “定金不退”仍属霸王条款

　　“预付款规则挺令人反感的，强制勾选‘不退’选项。 ”高女士告诉采访人员，虽然预订款价格诱人，但被强迫同意预付的定金不退，总给人一种十分不舒服的感觉，她反问， “如果是因为卖家原因造成不能发货，定金该如何处理呢？”

　　“定金”“订金”是老生常谈的问题，而目前预售玩法依旧逃不过满满的套路。和高女士一样，很多消费者发现进入预售付款页面后点击付款却遇“拦路虎” ，下拉滑动屏幕才发现是规则同意提示，只有确认勾选才能购买。

　　“预售订金不可退规则同意选项，很大程度上给了平台或商家责任免责，在提示消费者的同时也避免购买之后退款引发的消费纠纷，但却让消费者觉得这是平台或商家推卸责任的一种表现。 ”电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣表示。

　　北京京师(泉州)律师事务所丁秋萍律师表示，根据《担保法》第89条规定：“当事人可约定一方、向对方给付定金作为债权担保。债务人履行债务后，定金应当抵作价款或者收回。给付定金的一方不履行约定债务的，无权要求返还定金；收受定金的一方不履行约定债务的，应当双倍返还定金。 ”

　　因此，如果商家和消费者约定的是定金，消费者后期取消订单时，商家对于消费者预付定金可以不退款，从法律上站得住脚。但实际生活中很多消费者对于定金规则并不知悉，也不会打开协议进行阅读，且平台和商家往往处于强势的一方。 “为避免促销活动中存在引诱消费者提前下单的情况，建议商家在涉及定金不退的条款后面补充：如果商家违约，需双倍返还定金。 ”丁秋萍说。

　　丁秋萍进一步表示，工商行政部门曾在《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》中规定， “网络集中促销组织者不得采用格式条款设置订金不退” 。而针对商家玩弄“订金不退”和“定金不退”的文字游戏，国家市场监管总局有关负责人表示，将订金改为定金、提出此定金非彼订金不予退还的条款，属商家打“擦边球” ， “定金不退”仍属霸王条款，将依照《合同违法行为监督处理办法》进行查处。

　　商家迟迟不发货消费者等得“心凉凉”

　　一方面如若卖家未能准时发货，就面临违约风险，另一方面消费者购买应景性很强的年货，最好跟商家敲定发货时间

　　“今年‘双11’我买了件皮衣， ‘双12’买了件防寒服，都是过很久不发货，后来问了商家，才知道因为是清亏款，没货了。 ”家住河东区新开路附近的刘女士抱怨，眼下又赶上年货节大促，她就没再买清亏款了， “着不起那个急” 。

　　尽管近年来网购发货速度和物流越来越快，买了商品可能转天就能送到，但在网购中，商家发货时效依然经常受到消费者诟病。电商大促期间，商家的商品流动量较大，库存供应跟不上，为此商家都会明示消费者发货期限，对于急需商品的消费者就要谨慎下单了，但也有部分商家迟迟不能按时发货，甚至虚假发货或干脆不发货，让消费者等得“心凉凉” 。

　　电子商务助理分析师蒙慧欣表示，在《电子商务法》中，已经明确规定了卖家必须按照自己承诺的方式和时限向买家交货，同时货物在买家接收前的风险和责任都由卖家承担。该规定加大了卖家的责任，减轻了买家网购的压力和风险，对消费者来说是好事。因此，如若卖家未能准时发货，就面临违约风险。

　　还有马上就过年了，因此有必要提醒消费者，购买年货、迎新礼服等年节应景性很强的商品，最好跟商家敲定好时间，别等大年初三过去了，您订购的拜年唐装还在路上。

　　专项行动

　　截至2019年11月底

　　■ 全市已检查网站、网店8000余个(次)

　　■ 实地检查网站、网店经营者2000余个(次)

　　■ 督促删除违法商品信息100余条

　　■ 责令整改网站20余个(次)

　　■ 责令停止平台服务网店300余个(次)

　　■ 查处网络违法案件100余件