「扬子晚报网」说好的汽车4年10万公里免费保养，怎么不免费了？随着汽车销售市场竞争的日益

　　随着汽车销售市场竞争的日益加剧，很多4S店为了争抢客户，提高业绩，都会推出一些售后优惠项目吸引消费者。但很多优惠项目都有限制条款，并且放在协议不起眼处，使得消费者并不能如期享受到应有的售后服务。

　　扬子晚报/紫牛新闻采访人员姜婧仪通讯员安婧

　　汽车保养遭拒，消费者满脸疑惑

　　南京陈先生3年前在一家4S店选购了一款售价为27万的轿车， ”当时选这辆车是因为一般的4S店是按照《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第十七条的规定，给消费者3年6万公里免费保养的服务，但是这家店确承诺送我4年10万公里的免费保养。 “

　　2019年7月14日，陈先生的车子开了94800公里，到4S店做了第10次免费保养。 10月初，陈先生一看，车子已经开了99950公里，就想在10万公里以内做最后一次保养。但4S店却拒绝了他免费保养车子的要求，理由是虽然商家承诺了4年10万公里免费保养，但是在陈先生签字的保养手册中，还有附加的条件，即最多保养11次，且两次保养之间不得小于3个月或者8000公里。

　　“陈先生7月14日刚保养过，从公里数和时间上都不符合免费保养要求。 ”4S店工作人员表示陈先生可以把车子在家摆放几天，等到三个月，公里数也没超标，就可以来保养了。陈先生表示之前根本不知道有限制条件，也无法接受将车子停放几天的要求，于是拨打了消费者投诉热线。

　　限制条款应放在显著位置

　　经过市场监管局工作人员的调解，因车辆保养录入系统的设置原因，最终商家同意陈先生在10月14日来做免费保养，并且同意陈先生正常使用汽车，如果10月14日来做免费保养时，车子公里数超过10万，也提供免费保养的服务，陈先生对该结果表示非常满意。

　　同时，雨花台区市场监督管理局提醒汽车销售方，在提供服务时，应在显著位置告知消费者服务项目有哪些限制条款，比如“4年10万公里免费保养”这一条款应注明“4年10万公里免费保养11次，且两次保养之间不得小于3个月或者8000公里” ，而不是只突出了“4年10万公里免费保养” ，将限制条件放在协议的非显著位置，最后以消费者签署协议，同意协议内容为由拒绝提供服务。

　　此外，雨花台区市场监督管理局提醒广大消费者，购买商品时，不要仅仅关注商家提出的优惠，还应对该优惠项目做更多的了解，比如是否存在服务条件。