[中国民航网]春运首日|国航航班保障故事：飞往春天的航班中国民航|民用航空|民生

　　1月10日4时25分，北京的天空一片漆黑，国航客舱服务部机关工作人员张晨歌已经在单位门口等待。 4时45分，一辆通勤车把张晨歌和她的同事们送达了首都机场3号航站楼。他们穿上背后印有“国航志愿者协会”的红色小马甲，在航站楼的4层出发大厅， “变身”为国航地面服务工作人员，开始为旅客提供服务。

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　　便捷值机让出行更顺畅(龙怡静/摄)

　　1月10日，是春运的第一天，也是国航开展“青年与春运同行”青年志愿者服务春运活动的第一天。国航以机关和支援保障部门的青年为主体，成立志愿者服务队伍。在春运期间，志愿者将在工作之余，协助做好地面服务中的咨询引导、秩序维护等服务保障工作，支援一线生产，更好为旅客服务。

　　6时许， 3号航站楼的旅客明显开始增多了，前来问询的旅客也越来越多。 “我想带着这个箱子上飞机，不知道尺寸是否符合要求。 ”一名老年旅客问张晨歌。她引导旅客来到了自助托运行李区。那里有行李秤，不仅能称重，还能量行李尺寸。尽管这名旅客的行李箱符合随身携带的规定，但张晨歌还是建议她托运：“这能自助托运行李，很方便的，我也可以帮助您。 ” “那就托运，你教教我，我不太会用这个。 “旅客指了指自助行李托运系统，高兴地说。和平时相比，春运期间的旅客行李明显增多，志愿者会尽量建议旅客托运行李，避免出现客舱行李架不够用的情况。国航也将在春运期间施行新的行李密度标准，以便预留出更多行李舱位，保证旅客托运行李的装载和运输。

[中国民航网]春运首日|国航航班保障故事：飞往春天的航班。　　9时，航站楼内，旅客出港早高峰即将结束，国航志愿者们脱下红马甲，回到了各自的工作岗位上；飞行区内，执行CA1315北京—广州航班任务的机组人员进入了机舱，开始了进行准备工作。

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　　CA1315飞往春天的航班机组准备（郭仲白/摄）

　　通常，机组会在航班起飞前1个小时登机进行准备，但今天CA1315机组提前了两个小时。 “春运第一天，我们想让旅客感受到春节的喜庆、春天的温暖，就策划了‘飞往春天的航班’主题活动。提前登机就是为了布置客舱。 “该航班主任乘务长易淳告诉采访人员。

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　　客舱内温暖如春(朱梅/摄)

　　春意盎然的主题海报、红红火火的窗花让客舱更加温暖。在客舱服务中，该航班为两舱旅客准备了薄荷茶，嫩绿的薄荷叶漂浮在水中，让人心情如春般明媚。经济舱内， “您要试试姜丝红茶吗？祝您鸿运将至。 ”乘务员向旅客推荐主题航班的“特制”热饮。每一位“飞往春天的航班”上的旅客，都获得了一个鼠年红包。中国传统文化的有奖问答将气氛推向了高潮，大家在了解中国年俗知识的同时，提前感受了春节的喜悦。

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　　为旅客派发新春红包(万全/摄)

　　当天，在国航北京至上海、杭州、成都、重庆等多条航线上，都出现了“飞往春天的航班”活动。 “飞往春天的航班”将真诚温暖的新春祝福和绿色健康的生活理念传递给旅客，用中国传统文化开启了新春之旅。

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　　国航运行控制中心紧张有序（万全/摄）

　　从地面到空中，从志愿者岗位到本职岗位，国航全力做好春运服务保障工作，提速增效。据悉， 2020年春运期间，国航加大航线运力投入，新增航班3173班次，同比增幅6.3%；提供座位1086万个，同比增加5.8% 。其中国内航线航班占春运期间国航总航班数的54% ，同比提高了3% 。同时国航加强航班监控力度、推出多项便捷服务项目，如在20个国内站点的航站楼内设置自助柜机，提供体验值机、行程单打印和航延改签；全新推出“家庭值机” ，让带孩子（2岁以上）乘机的家庭能便捷“通关”；增加国航一站式全自助行李托运机；全面升级APP服务，开通钱包便捷支付，增设机上座位预留、登机口升舱、机场泊车、接送机以及餐食预定等服务功能，力求以高品质的运营和服务保障广大旅客出行，全力打造“平安春运、顺畅春运、和谐春运” 。（《中国民航报》、中国民航网采访人员陈嘉佳）

　　编辑|王　蕾

　　审核|程　凌