日薪高达1万元！ 一周薪水7万元！这样的高薪岗位哪里有？答案是“春运客服鼓励师” ， 这究竟是一个怎样神奇的岗位？ 在2020年春运大幕开启之际 ， 携程宣布7万元招聘“春运客服鼓励师” ， 该岗位要求懂方言会外语、能按摩擅养生、会搞笑讲段子、懂95后“黑话”等复合技能 ， 帮1.5万名客服度过一年中最繁忙的春运周期 。
为何设立“客服鼓励师”岗位？一位95后客服道出心声：“超人也会累” 。 为保证客人体验 ， 客服平均5秒内接起电话 ， 7X24小时在线 。 日常情况下 ， 全体客服日均接电话30万通 ， 春运高峰期或突发情况时 ， 呼入量可接近50万通 ， 客服每天“像上战场一样” 。 而这些客服平均年龄只有24岁 ， 2/3为年轻小姑娘 。 生于98年的客服小晨 ， 见证每晚上21点客服中心的灯火通明 。 在春运开启后 ， 许多客服连续工作12个小时 ， 有人加班至16小时 ， 熬着通红的双眼准备下班 ， 看到电话呼入灯闪烁 ， 又戴上耳机再多服务一位客人 ， 直到被领班“强行请走” 。 客服离不开喉宝和水 。 客服日常每天说话4万至5万字 ， 春运高峰期可达8万字 ， 相当于朗读一部中篇小说 。 有人两天吃完一盒喉宝 。 全体客服每天吃的喉宝 ， 叠加高度超过埃菲尔铁塔 。 一位男客服 ， 买了一个500毫升的啤酒杯 ， 只为少接水多接电话 。 另一位女客服 ， 为了少上厕所多接电话 ， 练就一种“水含在嘴里润喉但不下咽”的特殊技能 。 然而 ， 客服承载太多的“情绪包袱” 。 有客人因天气原因导致航班被取消 ， 打电话朝客服大喊大叫 。 有客人订了不可取消的酒店房型 ， 有事不去住 ， 打电话跟客服吵架要求免费退房 。 做客服这一行 ， 不被理解的情况非常之多 。 在“春运客服鼓励师”招聘岗位发布之后 ， 携程已收近千份简历 。 这其中 ， 不乏曾从事过客服职业、或父辈从事铁路行业者 ， 他们“非常懂客服在春运时的艰难” 。 也有医药大学博士、会三门外语的健身教练、资深心理学专家、营养师、喜剧专业高材生投来简历 。 目前 ， 人事部门正在积极筛选简历 ， 寻找适合人选 。
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