#华东#五星快递员的新年目标：把业务做得更大，把市场做得更好快递|展华东|客户

“把业务做得更大，把市场做得更好”

五星快递员的新年目标

上图：展华东与前来取件的客户核对姓名和电话。

下图：展华东正在打电话通知客户取件。

1月4日早晨7点，快递员展华东已经带着6名同事在距离北京市中心40公里的仓库内开始了一天的忙碌。卸货，分拣，装车……沉睡了一晚的仓库因为快递员们的忙碌变得热闹起来。 8点半，展华东戴好手套，骑上载满包裹的三轮电瓶车，开启了一天的送快递之路。

展华东来自河南周口农村， 1990年5月4日出生的他干快递已将近6年。从2016年起，展华东在北京大兴区承包了长子营镇的快递业务，负责派取42个村的包裹。随着业务量的上涨，一人忙活不过来的展华东开始组建团队。现在，他的团队共有7名快递员， 5人负责送件， 2人实时取件。派取件数量由最开始的每日200件增至现在的每日1200余件。

#华东#五星快递员的新年目标：把业务做得更大，把市场做得更好。“一天工作时间可长哩。 ”展华东一边骑车在各村口往来，一边向采访人员讲述他一天的工作流程。 “7点到仓库分拣， 8点半出发送快递，第一批大概有200件。送完后，下午2点半回仓库取第二批到的快递，继续送给客户。送完快递再上门取件，直到晚上把收上来的包裹整理装车送回仓库，一天的工作才结束。 ”

到达村口后，展华东整理出包裹，等待前来取件的客户。一刻钟的等待，展华东不停地搓手、哈气、跺脚。 “脚底贴了暖宝宝，还是抵御不了零下6℃的寒冷。 ”他呢喃道。

展华东告诉采访人员，客户能在最快时间内自己把快递取走是最让他开心的事。他最怕对方不接电话或手机停机，耽误送件。 “有时我等了半个小时还是联系不上，只能先前往下一个村送件，结果我刚在下一个村送着呢，上一个村的顾客打电话来了，但是你一回来，后边的送件又给耽误了。 ”

#华东#五星快递员的新年目标：把业务做得更大，把市场做得更好。下午4点左右，随着快递逐一送到客户手中，快递车的体重轻了下来。但展华东的手机震动声却未间断。 “您有新的公司派单，请及时取件。 ”App里客服清脆的声音与“您有3笔订单即将超时”的提示音此起彼伏，盖过了耳边呼呼的风声。

“听到这个超时声我就心慌。 ”展华东告诉采访人员，上门取件有时间限制，如果在顾客下单后两小时内没有取走寄件，公司就会扣钱，订单超时一次扣100元。

“干我们这行，不仅身体得好，还得会用手机，会用电脑，会沟通，会开车，受得了气也受得了骂，最重要的是，心态要好。 ”入行6年，展华东总结出一些经验和心得。在他看来，你改变不了客户，只能改变自己的心态， “不要计较太多” 。

在长子营镇送快递的这几年里，展华东遭遇过客户的无理投诉，自掏腰包赔过1200元，也邂逅过取件时顾客把自家种的水果送给自己吃的暖。 “痛并快乐着嘛！我们都是勤劳的小蜜蜂。 ”展华东自我宽慰道。

乐观的心态加上细致的服务，展华东很快干出了业绩。 2019年他两次被中通快递评为“五星快递员” ，年底被评为“优秀快递员” 。 “公司奖励了我两套冬季工服， 200元一套呢！”谈到自己的成绩，他满眼自豪。

但谈及家庭，展华东神情立即黯淡了下来。每天晚上回到家， 3岁女儿已睡下，第二天早晨5点多起床时，女儿又还未醒。 “有时想抱抱她，孩子跟我不亲，不让我抱，只找妈妈抱。 ”面对妻儿，展华东充满愧疚， “感觉家人跟着我也挺不容易，老婆每天晚上等我到9点多，才一起吃晚饭。 ”