【北京日报客户端】2020年春运1月10日开启，售票系统优先为老人配售下铺票铁路系统|民生|铁路

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资料图新华社发（邓良奎摄）

【北京日报客户端】2020年春运1月10日开启，售票系统优先为老人配售下铺票。售票系统优先为老年人配售下铺车票，为儿童配售与同行人相邻的席位；北京南等13个车站地铁认可铁路安检，减少旅客进站乘车中间环节；将动车组增开列车纳入折扣范围，为反向春运客流提供优惠……

采访人员从中国国家铁路集团有限公司（下称“国铁集团”）获悉， 2020年春运将于1月10日启动。铁路部门推出九个方面便民服务措施。

春运车票累计销售3.83亿张

国铁集团相关部门负责人介绍， 2020年铁路春运自1月10日开始， 2月18日结束，共40天，预计全国铁路发送旅客4.4亿人次，同比增加3257万人次，日均1100万人次，增长8.0% 。今年春运，铁路部门运力安排创历史新高。其中，节前每日安排开行旅客列车5275对，运输能力达到1010万人；节后每日开行旅客列车5410对，运输能力达到1043万人，同比分别增加7.7%、6.9% 。该负责人介绍， 2020年铁路春运售票高峰已平稳度过，旅客购票体验大为改善。自2019年12月12日开始发售春运车票以来，全国铁路各种售票方式共售出车票3.83亿张，同比增幅8.2% ，日均售出车票1418.2万张。其中，铁路12306网售车票3.29亿张，占总售票量85.9% ，日均售出车票1218.7万张。 1月3日，春运售票创下历史新高，全天各种渠道发售车票1639万张，网络售票1443万张。

九类铁路春运新措施

■巩固高铁环境安全综合治理成果，对移动装备和固定设施进行一次全面检查整治，打牢春运安全基础。全面优化旅客进站、候车、检票、上车、乘车、出站流线，加强客流密集场所旅客引导，落实雨雪天气防滑安全防护保护措施，确保旅客乘降安全。

■全面推广高铁电子客票，改善旅客购票乘车体验。在前期试点的基础上，将电子客票推广到高铁及城际线路，新开通高铁线路全部同步实施电子客票，旅客出行无需取票。组织职工和志愿者加强进出站流程宣传，服务引导广大旅客适应新业务、新流程、新设备。截至目前，全国铁路已有1020个车站开通了电子客票业务，基本覆盖高铁和城际铁路。

【北京日报客户端】2020年春运1月10日开启，售票系统优先为老人配售下铺票。■继续实施车站畅通工程，方便旅客进出站和换乘。将自助实名制核验闸机全面覆盖地市级以上车站，其它车站逐步部署应用，提高旅客进站验证效率。增加便捷换乘站和无轨车站数量，春运前全路便捷换乘站达到70个、无轨车站达到154个。协调地方政府、地铁公司，不断扩大地铁与铁路安检互认，北京南等13个车站地铁认可铁路安检，减少旅客进站乘车中间环节，更加便捷畅通出行。

■让更多旅客享受复兴号优质服务。扩大复兴号开行范围，服务覆盖全国28个直辖市、省会城市、自治区首府以及香港特别行政区。推进高铁网和互联网双网融合，优化完善网上订餐、智能导航、移动支付、在线选座、候补购票、扫码支付等服务措施，努力为旅客提供更好的体验。

■继续做好重点旅客服务保障。采取预售期外优先集中办理、预售期内预留票额、车站开设专窗等措施，保障学生、务工人员等重点群体旅客购票。安排售票系统优先为老年人配售下铺车票，为儿童配售与同行人相邻的席位。采取预约登记、优先办理、志愿者服务等多种措施，加强对老、幼、病、残、孕等重点旅客的服务。

■达标提质，提升普速铁路站车服务质量。以满足旅客基本服务需求为重点，大力倡导站车文明服务，全面规范各种标识设置，加强设备设施维修整治，巩固“厕所革命”成果，严格食品安全管理，进一步提升普速站车服务质量。

■加强各种交通方式接驳组织，打通服务旅客“最后一公里” 。加强与地方交通管理部门的协调沟通，合理安排公交、地铁和出租车等交通接续，保证运营时间满足铁路首末车旅客的出行需要，努力打通服务旅客“最后一公里” 。

■扩大票价优惠实施范围和幅度，让铁路运力资源更好服务旅客群众。继续对部分回空方向旅客列车票价实行折扣优惠，扩大折扣方向，提高优惠幅度，最低至5.5折；将动车组增开列车纳入折扣范围，为反向春运客流提供优惠。

■加强信息服务，引导旅客有序出行。在既有短信、微信、支付宝等通知方式的基础上，推出“铁路12306”手机客户端提示，为广大旅客提供及时准确的出行信息服务，并且在该客户端设置“车站大屏”功能，旅客朋友可实时查询高铁车站到发车次、检票状态、正晚点情况等信息。该负责人提示，请广大旅客及时关注铁路12306网站、“铁路12306”客户端（在“铁路12306”字体上方标有路徽和“中国铁路”字样的图标）和“中国铁路”微博微信发布的信息，特别是新线旅客列车开行信息，提前安排行程，尽量错峰出行，维护良好秩序，共同创造文明旅行环境。

来源北京日报客户端

采访人员金可

编辑徐慧瑶

流程编辑王梦莹