【钱江晚报】一只帝王蟹忘扫码就这样带走了！漏扫不带提醒，“盒马鲜生”真的不怕偷吗
钱江晚报·小时新闻采访人员章然
1月6日 ， 微博上有网友分享了一次在盒马鲜生的购物经历：盒马不怕偷吗？家附近开了一家盒马超市 ， 妈妈固定去买水果蔬菜 ， “前面一个蛮斯文的男人 ， 买了那么大的一条鱼 ， 根本没扫 ， 只扫了一盒牛奶的钱就走了 。 ”
发帖人称 ， 这种事情 ， 看过不止一次 。 盒马门口没有防盗门 ， 也没有保安盯着收银条 。 这样的盒马不怕碰到占小便宜的人吗？
这个话题引来不少人共鸣 。
一位网友在网上也分享了她亲历的囧事：同事聚餐 ， 和朋友负责去盒马鲜生店购物 ， 买了一堆海鲜走 ， 半路上发现胳肢窝里夹了一盒清香橘 。 只好事后拿着空盒子来付账 。 她随后发出一句天问：为啥我俩能不付款就离开？是不是该有个报警器叫一下呢 。
也有网友说：盒马鲜生的水果切 ， 可以在餐吧吃完 ， 价签扔掉 。 真的太考验人性了 。
恶意漏扫、忘扫的情况是不是真的存在？1月8日 ， 小时新闻采访人员走进了杭州几家盒马鲜生店 。
1】商品漏扫情况的确存在 ， 最多的是蔬菜也漏扫过帝王蟹
（盒马鲜生的自助结账机）
杭州滨江星光大道的地下一层 ， 有一家盒马鲜生店 。
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上午10点多 ， 盒马鲜生店里人不多 ， 早餐档口、串串店 ， 飘来阵阵香气 ， 水产区帝王蟹、面包蟹奋力游动着身体 ， 活泼且新鲜 。
店长马光说 ， 盒马先生店里最热闹的时候是晚上 ， 都是来吃海鲜和买菜的 。
这家店有8台自助结算机 ， 进出口处并排有六台 ， 扶梯处有一台 ， 酒水类有一台 。
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自助结算机使用很简单 ， 把盒马先生商品的二维码对准扫码口 ， 进入后可以编辑个数 ， 结算选择扫脸或者盒马APP结算都可以 。
六台结算机处有一个保安小哥哥在 ， 但不是监督顾客付钱的 ， 他是为老年人使用机器服务的 。 其余几台结算机 ， 现场都没有人员监管 。
“自助付账模式 ， 漏扫情况的确存在 。 ”马光说 ， 盒马鲜生店里所有商品都是一个个卖的 ， 萝卜、鱼都是统一规格售卖 ， 不存在称重的情况 。
有些顾客在扫码结算时 ， 买的东西忘记点两个 ， 就漏扫了一部分 。 “最常见漏扫的是蔬菜 ， 也有漏扫过帝王蟹的 。 那只帝王蟹价值1000多元 。 ”
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针对这种无意漏扫的情况 ， 店里面有无死角的监控 ， 后台连接着阿里的数据智能分析 。 扫码机上也有监控 。
“不论谁漏扫 ， 店里的后台都清楚 ， 我们会善意提醒客户漏扫了 。 下一次来店里再一起付掉就好 。 ”
大部分人都是挺有素质的 ， 但店里也有过恶意漏扫的行为 。
“出现频繁漏扫的人脸 ， 监控后台会自动报警 。 比如三次故意漏扫 ， 我们会与公安联动报警处理 。 ”
其实盒马鲜生（星光大道店）2019年刚开业的时候 ， 由于不熟悉流程 ， 漏扫情况比较多 ， 现在已经好多了 。
无人监管结算的新模式 ， 的确对顾客素质是个考验 。 那为什么没想过装一下防盗门 ， 或者采用人员监管?
马光说 ， 盒马鲜生采用的是新零售的模式 ， 注重的是用户的购买体验 。 “其实大部分顾客都不会恶意漏扫 。 有些发现漏扫后 ， 会在盒马群里面主动发红包 。 或者打电话给盒马 ， 说不好意思 ， 然后下次一起付掉 。 ”
2】最多一个月 ， 店里揪出过五六个恶意漏扫者
阿里巴巴旁边 ， 文一西路上也有一家开了近两年的盒马鲜生店 。
廖店长快人快语 ， “有恶意漏扫 ， 最多一个月我们揪出过五六个恶意漏扫进的 ， 后来都报警了 。 ”
最常见的就是顾客比较多的时候 ， 比如10样东西 ， 只扫其中一部分 。 或者扫完以后取消掉 ， 规避结账 。
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也有人会坐在餐台把水果切盘吃掉不付钱 。
令廖店长有点苦恼的是 ， 这些故意漏扫的商品价格都不高：“可能就是贪小便宜吧 。 ”
店里发现的故意漏扫的人群中 ， 男女都有 ， 有的经济收入差 ， 有的经济收入还挺好的 。 “后来我们想了一招 ， 针对那些犹豫的客户 ， 我们会走上前去提醒一句 ， 您是不是找不到二维码?”
这样一来 ， 那些本来可能想着贪个小便宜的人 ， 脸一红 ， 立马就不做了 。
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故意漏扫的金额比较小的 ， 廖店长说一般就提醒教育下 ， 也就放过了 。 金额数目较大的 ， 或者故意漏扫次数特别多的 ， 店里会选择报警处理 。
事实上 ， 每家盒马鲜生店里都有全监控 ， 自助机上的摄像头也会记录这每一位扫码者的一举一动 。 漏扫的情况 ， 通过监控店家都能知晓 。 “每个月我们会盘点资源 ， 看看故意漏扫情况是否在可控范围 。 会对照着全店的监控观察可疑人员 ， 我们还是希望创造个诚信的环境 ， 大家能不能一起帮我们完成？”廖店长说 。
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