「钱江晚报」你知道“自杀干预师”吗？淘宝上有这么一群人，半年劝阻上千人自杀你知道吗

　　你知道吗，如今有这么一批人，叫“自杀干预师” 。

　　他们的日常工作是，通过淘宝上的“非正常订单” ，发现有轻生念头的人，并及时出手制止。

　　听起来，是不是有“灵魂救赎者”的感觉？

　　没错，这群人低调，属于同一个组织，名字，叫“守护生命” 。

　　一个订单发现12岁女孩欲轻生

　　2019年12月的一天，一名12岁的小女孩在一家网上药店询问购买药品，客服按照惯例主动询问其用药目的时，竟发现女孩有轻生的倾向。药店客服紧急联系了阿里安全的工程师武纲。

----「钱江晚报」你知道“自杀干预师”吗？淘宝上有这么一群人，半年劝阻上千人自杀//---- http://www.caoding.cn

　　武纲是淘宝“自杀干预师”中的一员。

　　武纲是阿里安全“守护生命”项目中的一名“自杀干预师” ，他日常的任务是及时发现和劝阻那些有自杀倾向、准备购买商品用于轻生的人。接到药店客服的通知后，武纲立即启动紧急干预程序，一边和商家安抚这个女孩，一边通过快速通道报警找人。

　　民警连夜找到了女孩家。敲开门时，她的父母还不知道一墙之隔的卧室里发生了什么。

　　这样的场景，武纲每天都能遇到。综合上千起自杀干预的案例特征，武纲发现这一人群都比较年轻，以女性为主，甚至还有高中、初中学生。他们生活经验不丰富，再加上心理承受能力比较欠缺，在生活、学习或工作中遭遇感情破裂、家庭不和、债务危机、怀疑自己得了绝症等挫折时，一时想不开产生了轻生念头。

　　程序员、客服，都是“心理咨询师”

　　“大部分人是冲动型的，和他们多聊聊，交谈过程多倾听，身边的朋友再给一些帮助和温暖，大多数都能迈过那个坎。 ”武纲说，结合这一特点， “自杀干预师”的工作重点是对这一群体及时给予安抚，必要时联动家属和警方支持等。

　　除了不断完善利用人工智能技术联动商家、公安、第三方机构的干预机制，阿里安全还对平台的商家做了宣导培训。当消费者购买商品后，商家客服会咨询其购买用途并指导使用，在交流中若发现异常，商家客服会及时安抚、劝阻、不发货，并通知阿里“自杀干预师” ，再视情况决定是否联动警方快速干预劝阻。

　　武纲透露，阿里拟引入更多的第三方专业机构、公益机构等合力预防干预，比如专业机构对商家培训，提升他们识别风险、安抚引导和风险干预的能力。 “我们希望并呼吁更多机构加入进来，为有自杀倾向特征的人，建立有爱的服务，为生命安全筑起一道防护墙。 ”武纲说。

　　数字治理创造更大社会价值

　　在数字经济背景下，如何让治理创造更大的社会价值，一直是阿里安全不断探索的命题。以“技术+共治”为内核的精细化治理，已经为解决一些社会问题提供了更多想象空间。

　　截至2019年11月15日，由公安部主持开发，阿里安全提供技术支持的打拐神器“团圆”系统，已帮助4204名儿童回家。

　　由阿里安全提供技术支撑的 “钱盾反诈机器人” ，通过来电显示“公安反诈专号” ，向潜在的电信网络诈骗受害人拨打电话，发送短信、闪信提醒信息，提升反诈劝阻成功率，减少电信网络诈骗案件发生，平均每天劝阻3000多人，劝阻成功率超96% 。

　　在武纲看来，自杀毫无疑问是社会问题，当互联网和数字经济已经贯通线上线下，社会问题的解决，也要靠线上线下一体的力量来解决。 “我们在尝试，用技术和发起社会共治这样的带有数字经济治理特征的方式，去解决更多社会问题。 ”

「钱江晚报」你知道“自杀干预师”吗？淘宝上有这么一群人，半年劝阻上千人自杀