[钱江晚报]被困30个小时！浙江100多名游客菲律宾遭遇台风，惊魂过后他们很气愤本想报团游菲律宾

　　本想报团游菲律宾，感受一下国外过节气氛，给心情放个假。没想到刚下飞机，就被台风天搅了局，甚至一度被困在大巴上近30个小时。听着车外狂风骤雨，杭州的周女士带着5岁的女儿，心惊不已。

　　昨天，多位读者向钱江晚报小时新闻采访人员反映，前段时间报团游菲律宾真是一场惊心之旅。

　　游客惊魂：

　　报团游菲律宾遇台风被困大巴30小时

　　2019年12月，杭州的周女士通过杭州光大旅游有限公司报了一个去菲律宾的团，她准备带着5岁多的女儿，去国外感受下不一样的过节气氛，在蓝天碧海沙滩上享受大餐。同行的还有来自嘉兴、温州、宁波等地，通过浙江天天商旅国际旅行社有限公司、杭州虹途国际旅行社有限公司、浙江程品旅行社有限公司等报名的100多人，大家拼团搭包机前往。

　　2019年12月24日是出发的日期，定好的班机是晚上10点多起飞，由萧山国际机场飞往菲律宾卡里波机场。结果晚上9点半左右，领队跟大家说：“天气预报要有台风，登陆长滩。 ”当时，大家被告知，航班可以正常飞，没有问题的。

　　跟周女士一个团的王女士（化名）说，当时还有其它准备去菲律宾的旅行团因为天气原因取消了航班，在机场等。

　　王女士说，当时觉得自己这个团还挺好的，能够准时出发，但是也没有跟团里的游客说明可能有的风险。不过等到了菲律宾，王女士就后悔了， “情况真是太危险了，吓死人。 ”

　　原来， 25日凌晨两点左右，周女士、王女士一行到达卡里波机场时下着大雨，在机场待了近2个小时，中间甚至停了半个小时的电。

　　旅游团一行上了5辆大巴后，开出去不到1小时，就停在了一个服务区，这时候风雨很大，车子没法开了。没办法，大家只能睡在大巴上，王女士说：“我们就被困在大巴上，看着窗外狂风暴雨，树一棵一棵倒下，房屋被吹走，石棉瓦乱飞，车上的通风盖子都掀起来了。 ”

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　　好不容易熬到下午两点，暴雨变成小雨，大家终于松了口气，周女士说：“导游们出去给我们找吃的，差点就回不来。大巴车困在一段马路上，前后都有洪水夹攻，两旁的土地都被淹没了，我们足足等了几个小时等洪水退去，导游们也好不容易拿着烤鸡回来了，他说自己差点被冲走，鸡也被冲走了几只。 ”

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　　由于道路受阻，大巴走走停停。到了晚上，只能在破砖搭成的小店里买水烧开了泡面吃。加上手机没有信号，大家联系不上家人，不少人情绪激动。 “晚上将近11点，有导游回来说终于订到了民宿，但要6-8个人挤在一个房间，而且没有空调没有厕所，自付房费。 ”无奈之下，大家只能继续睡在大巴上，直到第二天中午12点，旅行团终于艰难达到长滩岛。

　　12月30日，周女士发了一条朋友圈，标题是#30小时历险记# ，讲述了这次惊险的遭遇，怕家里人担心，还屏蔽了家里长辈。

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　　回国之后，心有余悸的游客们决定找旅行社讨说法：为什么明知有台风还要坚持飞菲律宾？为什么到了当地之后，没有预案？但旅行社的答复是，只愿意赔付一晚住宿费。

　　王女士还反映，出行前曾经在支付宝上买过太平洋保险公司的旅游险，其中涉及旅行更改或者延误的赔付。回到杭州后，王女士本想找旅行社开一个证明，找保险公司赔付，但是一直都没有开出来，但通过其它旅行社报团的团友有人开了出来。

　　旅行社：

　　飞机飞不飞由航空公司决定

　　采访人员昨天下午联系了此次旅行团的包机商之一杭州虹途国际旅行社有限公司，该公司的周女士介绍说，这次旅行团有112人，来自众多的合作旅行社，航班包的是菲律宾的一家航空公司。

　　至于飞机的起飞问题，周女士说，起飞的问题并不是由旅行社决定的，而是由航空公司来决定的。当天起飞前的天气状况，是能够起飞的，航空公司也是在评估之后起飞的， “如果天气状况不允许，航空公司也不会冒险起飞。 ”

　　至于乘客提及的有同时前往菲律宾的游客，他们的航班取消了。周女士解释，这一情况他们也了解，虽然得知菲律宾当时有台风要登陆，至于要不要取消航班，不同的航空公司选择也会不一样。

　　采访人员又联系了杭州光大旅游有限公司，公司的李女士说，已经接到了团员的反馈， “以前我们去菲律宾的团也遇到过台风的天气，但是这次台风影响前所未有，甚至导致大巴都无法开行，我们也没有预料到。 ”对于游客的遭遇，李女士说， “我们也很同情，遇到这样的台风天气确实意料之外，作为旅行社我们也不想碰到这样的情况。 ”

　　两家旅行社表示，因为台风属于不可抗因素，根据合同等，旅行社承诺可以退还24日晚上游客的房费。另外，杭州光大旅游有限公司的李女士表示，如果游客要实事求是地开出行程上的证明，是可以开出来的。

　　律师说法：

　　因台风影响导致门票等损失可要求旅行社退还

　　针对此事，采访人员咨询了浙江丰国律师事务所的陈松涛律师。

　　首先，游客质疑的航班起飞问题。陈律师说：“飞机飞不飞不是由旅行社来决定的，而是由航空公司来决定的。 ”一般情况下，旅行社都是提前定好机票，至于飞机飞不飞，是由航空公司综合天气等因素，进行安全评估来决定。当然，不同的航空公司情况不一样。

　　其次，台风天属于不可抗力因素， “旅行社没有办法准确预料到天气对于旅程的影响，乘客旅途中遭遇的惊吓等也不是因为旅行社的主观故意、管理疏漏造成的，所以旅行社对于这种不可抗力因素造成的影响，不能承担这方面的责任。 ”

　　最后，陈律师表示，游客这次因为台风天遭遇了惊险，导致睡在大巴而不是酒店，由此造成的房费损失，可以寻求退费。另外，因为行程压缩导致的门票等损失，也可以向旅行社要求退还。如果游客购买了旅游险，需要旅行社依据实际情况开出证明，旅行社应当开出。是不是延误，保险公司会进行认定。

　　来源：钱江晚报·小时新闻采访人员杨一凡