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我在淘宝当自杀干预师

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拦住那些自杀者 武纲从未想过有一天自己会和自杀的事扯上关系 。 他有时候会觉得自己的岗位充满了荒诞 ， 在一家电商平台工作 ， 别人在忙着组织商家卖货拼业绩 ， 他却忙着把一些订单拦住 。 “只是把商品拦下来有用吗？”他曾经常常问自己 ， 即使有轻生念头的人 ， 在网上买不到任何用于自杀的工具 ， 他们依然可以有N种方法结束自己的生命 。 武纲和团队的同事琢磨 ， 仅靠禁售商品解决不了问题 ， 应该采取更为主动的手段 ， 去预防和劝阻人们的自杀行为 。 经过一年多的尝试和摸索 ， 2019年3月武纲带着同事正式开启了一个全新项目——自杀干预 。 阿里平台上的活跃用户已达7亿 ， 当有人试图购买商品用于轻生时 ， 如何第一时间发现自杀征兆成为挽救生命的第一道难题 。 那段时间 ， 每到下班武纲就要拉着同事研究策略 。 好在他所在的安全部门一直有用互联网新技术和共治的新模式帮助解决社会问题的传统 。 比如由公安部刑侦局主持开发 ， 阿里安全提供技术支持的打拐神器“团圆”系统 ， 截止2019年11月15日 ， 已帮助找回4204名儿童 。 这个部门最近提供技术支撑的“钱盾反诈机器人” ， 通过来电显示“公安反诈专号” ， 向潜在的电信网络诈骗受害人拨打电话 ， 发送短信、闪信提醒信息 ， 提升反诈劝阻成功率 ， 减少电信网络诈骗案件发生 ， 平均每天劝阻3000多人 ， 劝阻成功率超96% 。 很快 ， 几乎所有商家都接到了一份识别指南：在医院、城市小区、学校周边购买特殊商品的客户要多加注意 。 乡镇休息时间早 ， 凡是在深夜购买一些商品类目的订单也要暂时列入危险情况 。 预警的网拉起来 ， 那些跌在网上的自杀倾向者还需要被人扶起 。 听说了自杀干预计划 ， 在线下卖了十年农药 ， 自称“从没发生过意外”的商家主动找来传授秘诀 。 在他的观察中 ， 人的自杀行为通常出于一时激动 ， 只要在售卖过程中多问几句“买来做什么” ， 对方便会暴露真实意图 ， 甚至忍不住主动倾诉 。 这条经验给了武纲不少启发 ， 了解到人“激情自杀”的心理 ， 他赶紧找来专业心理医生补课 ， 规划出一套针对自杀者的分级干预方式 。 自杀者往往需要自己的痛苦被倾听、被理解 ， 客服经过培训后 ， 可以先对有自杀倾向的人进行安抚 ， “激情自杀”的时间阶段过去 ， 初级自杀者大多会在这一步放弃行动 。 而对于那些依旧处于激动情绪的人 ， 客服可以一键联系干预团队 ， 由团队继续下一步行动：暂停发货、拦截订单、必要时通知警方和家属 。


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