「钱江晚报」前一秒被骂哭下一秒继续微笑服务收费员小姐姐获赞一秒钟前还委屈流泪

　　一秒钟前还委屈流泪，一秒钟后便笑迎司机

　　小斯姑娘，你哭完又笑真美

　　前一秒，这位高速收费员小姐姐还哭得梨花带雨，而后一秒她就收起了悲伤，把最美的微笑送给过往司机。

　　这条半分多钟的视频被传到网上后，到昨天晚上9点半，播放量达1.5亿多次，收获了951万点赞， 10万多条评论， 8.5万次转发。几乎满屏的评论都是给小姐姐“加油”打气。这背后究竟有怎样的故事呢？钱江晚报采访人员找到了这位爆红的小姐姐，她是省交通集团沪杭甬公司甬金管理处福田收费所的收费员斯凡华，今年只有20岁，义乌本地人，入职2个月。

　　周围的人说，小斯这次的流量堪比某宝口红一哥李佳琦，对自己这一囧态在网上不经意间蹿红，小斯尴尬地笑了笑：“我真的不想红。 ”

　　全国路网并网切换

　　启用分段收费模式

　　2020年1月1日零时起，全国路网实施并网切换，全国省界收费站同步打开，实现全国高速公路并网运行。我省15个省界实体收费站全部打开，所有车辆通过正线、按路段所设标志规定的速度正常行驶。不停车快捷收费使司机真正体验到了“一脚油门踩到底”的快感。

　　浙江省1969个ETC门架系统、2220条ETC车道、3个省界开放式互通、423个收费站入口称重检测设备已经全面投入使用。同时，正式启用分段计费扣费模式，客、货车统一按车(轴)型收费等收费公路相关政策。

　　对于司机来说，新政实施后在通行费上会带来一些变化，比如以前每个省际收费站都要收一次费，现在可以一脚油门踩到底，只收一次费。有些司机下高速时发现各段费用加在了一起，看上去高了，多少会有不适。

　　1月2日是小斯新年第一天上班。这天她每隔一小时要上岗一次，晚上8点才能下班。第一天上班的小斯碰上了第一次要按新政缴通行费的货车司机们。一天下来，她已经记不清被经过收费站、不了解情况的司机辱骂了几次。 “一些司机排队的时间长了些，很不情愿地缴费后，还会骂几句难听的话。 ”小斯说着说着，又说不下去了，这些辱骂的字眼，当时就像一根根针扎得她生疼。

　　有司机对新政不了解

　　收费员小斯被骂哭

　　下午4点多，班长陶湘衡发现小斯情绪不佳，红着眼睛，就关切地问起缘由：“怎么哭了？”

　　“这一问，我情绪就崩溃了。 ”小斯说。

　　小斯断断续续地告诉班长，是因为司机对新政不理解，她被骂哭的。陶湘衡安慰道， “新政才实施一天，司机没那么快适应，我们还是要做好服务，多一点包容……”

　　陶湘衡边说边让小斯进收费岗亭，因为又有车开过来了， “我们先把车接下来，之后你还有委屈可以再向班长、所里的领导反映。 ”他探进头又关照道。

　　“班长说了这些后，我情绪好多了，觉得他说得很有道理。 ”小斯说。所以后一秒，她调整了情绪，微笑着迎接下一位司机。

　　说起此事，另一位班长童勇钧说，没想到平日活泼的小斯，会表露出这样敏感细腻的一面。小斯平时工作认真负责，在收费员队伍里年龄最小， “但我们不会因此在工作上对她有所照顾，大家还是一视同仁的。生活上大家对她就会像妹妹一样。 ” 童勇钧说。

　　用微笑面对驾乘人员

　　小斯，值得点赞

　　义乌是小商品之城，从这里下高速的货车很多，因此在出口处开通了8条车道，其中6条是ETC车道，剩下2条是人工车道，小车和货车混道而行，需要收费人员人工收费， “下午3点到晚上7点这个时间段，人工车道最忙，可能堵起来，司机也会将情绪发泄到收费员身上。 ” 童勇钧说，也希望大家都能相互理解。

　　小斯还不知道父母若看到这段视频后的第一反应，这也是小斯不想红的原因之一。