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“差评”阴影下的外卖配送员( 二 )

“差评”阴影下的外卖配送员

05 差评罚钱 ， 更心凉的有人把外卖员当做低人一等 饿了么配送员张坤： 差评是对一个骑手最坏的评价 ， 差评罚钱 ， 为何好评就不发钱呢？阴阳调和 ， 有好就有坏 。 要知道 ， 差评直接的影响就是血汗钱啊 。 去年开始 ， 公司对投诉、差评的处罚严厉多了 。 有时候一次投诉就罚200块 ， 基本上是我1天的收入了 。 这也让外卖员的压力很大 ， 就像“垃圾桶定律”一样 ， 能装的垃圾有限 ， 等你垃圾装满的那一天就是往出倒的时候了 ， 这时候外卖员也会有情绪 ， 可能也会把不好的情绪发泄到对顾客的服务上 。 当然 ， 解决最好的办法就是加强对外卖员的培训 ， 让触犯者不再犯 ， 保证不再出现差评这种情况 ， 顾客很满意 ， 配送员也开心 。 但是有的顾客的确恶心 ， 那又有什么办法呢？也许这种顾客的一个差评 ， 就导致这个外卖员辞去送外卖这份工作 ， 真的是太难了 。 除了差评之外 ， 我们还总被人看不起也挺憋屈的 ， 好像送外卖的就低人一等似的 。 比如送外卖等红绿灯的时候 ， 要是挡住别人路了 ， 人家就会说你不就是个送外卖的嘛；有时候跑得一身汗进电梯 ， 就能感觉到所有人都尽量避开我 ， 我就得假装没看见；有时候明明是顾客说错了取餐地点导致送餐晚了 ， 还要被顾客抱怨 ， 但是我们也不敢顶嘴 。 我们外卖员的工作不说多伟大 ， 但是我们的工作也是让大家享受了吃饭的方便 ， 而我们也是凭自己的劳动和付出赚钱的人 ， 虽然服务行业里“顾客就是上帝” ， 但是也希望一些顾客能够正确地看待我们 。 06 有差评 ， 也有好评 ， 好评很温暖美团外卖配送员李鹏锦： 遇到差评心里多少会不舒服 ， 但是也不会太往心里去 ， 太在乎别人的想法那是自卑 。 我也遇见过特别暖的客户 ， 知道夏天热 ， 会给我们递个水、送个可乐 ， 还有给我们打赏的 ， 1块钱5块钱的 ， 钱不多但是心里暖呼呼的 。 还有人在订单里备注“我没那么着急吃饭 ， 你路上骑慢点”；有人在电梯故障时下楼接外卖 ， 只为他们少爬几层楼……每个人在与生活为战的过程中 ， 都难免有苦涩和无奈 ， 难免有心酸和委屈 ， 但也总会遇见不期而遇的美好和生生不息的希望 。 外卖小哥们的工作真的很不容易 ， 首先是安全问题 ， 每天在外面的街道上骑车稍不注意就会出现一场车祸 ， 小的车祸不说 ， 大的车祸可能会住院很久 ， 甚至重车祸连命都搭进去 。 其次是工作强度的问题 ， 忙的时候恨不得整个人都跑起来 ， 就是为了准时把外卖送到顾客的手里 。 相互之间多一点理解 ， 天气不好的时候多给外卖员一点体谅 ， 取餐的时候早一点到约定地点 ， 方便的时候在平台上随手给骑手一个好评 ， 这些简单的事 ， 可能给外卖员莫大的鼓励和安慰 。 （应受访者要求：张鹏飞、赵凯、陈杰、张坤、李鹏锦、郭世兆均为化名）


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