「新华每日电讯」根治“骚扰电话”要斩断背后的“黑产链” 作者：新华每日电讯评论员袁

　　作者：新华每日电讯评论员袁汝婷、周琳

　　“您最近需要租房吗？”“为您推荐一款理财产品”“您听说过××保险吗？”……在当今社会，如果你从未接到过骚扰电话，那大概只能是因为你没有手机。一段时间以来，采访人员几乎每天都要接到陌生号码的骚扰，其推销范围从股票基金、房屋租售，到保险理财、家居装修。就在过去的半个月内，本文作者就接到了超过20个骚扰电话。

　　临近年底，这类多以“95”开头的电话愈发频繁。电话那头一般有一个女声说“喂？您好” ，不管你是否应答，答了什么，她都会继续“尬聊” 。而面对“AI推销员”的“马甲” ，你连回怼都找不到对象，只能无奈挂断。相关部门统计数据显示，今年一季度，以“95”“96”开头的骚扰电话业务举报投诉环比上升35.4% 。

　　比AI电话更可怕的，是人为的精准投放——

　　它能清楚掌握你家住何处：如果你住在热门地段，会接到电话询问“您在××小区的房子考虑出售吗？”；

　　它还能知道你最近忙什么：如果你买房不久，他会以电话短信狂轰滥炸， “需要设计师吗？”“空调买了吗？”“燃气灶优惠考虑吗？”；

　　它甚至能分析出你想什么：如果你在网上搜索过“课外补习”关键词，很可能会有电话凑上来问你“在线教育课程，考虑吗？”

　　……

　　精准投放背后，是没完没了的隐私信息泄漏。事实上，盗取隐私、买卖信息、拨打电话，一条猖獗的黑色产业链已经形成，且屡禁不绝。

　　尽管工信部等多部门已联合印发《综合整治骚扰电话专项行动方案》，各地也开展了相关行动，但目前看来，效果有限。

　　骚扰电话没完没了，首先是因为盗取个人信息代价太小。本月，有媒体发布了一份2019年个人信息安全报告，报告中，超过95%的受访者表示遭遇过信息泄漏。有媒体暗访发现，一万条个人信息售价约800-1000元，却可能创造出数十倍的利润价值。个人信息泄漏之所以猖獗，正在于其违法成本低、非法利润高，让盗取者心存侥幸，趋之若鹜。彻查严处，方能以儆效尤。

　　骚扰电话没完没了，也有某些平台过度索取、收集个人信息的责任。默认勾选同意、藏在连篇累牍条款里的不起眼“提醒”……一些手机软件故意设置，让用户在不经意、甚至不知情的情况下提供了个人数据，甚至出现了“不同意就不能用”的局面。尽管法律有规定，底线却屡屡被破，原因就在于一些互联网企业手握强大技术优势和话语权，消费者维权不易，惯出了“数据傲慢” 。

　　骚扰电话没完没了，还在于运营商管控手段较为薄弱，仍待进一步加强。尽管有运营商公开宣布，今年已处置拦截上百亿次骚扰电话，但老百姓的获得感却似乎并不明显。这说明，从源头端进行精准识别的能力亟待提升，要加大对违规号码的入网限制，对新入网用户的资格审查不能“走过场” 。要用强有力的技术创新，攻破骚扰电话源头的“科技堡垒” 。同时，也要进一步完善、畅通投诉举报骚扰电话的流程，不能造成“打骚扰电话容易，举报骚扰电话却难”的局面。

　　总而言之，要根治骚扰电话，必须拔除深埋于骚扰电话背后的黑色产业链，在这根链条上，信息泄漏、违法交易等关键环节必须彻查严处，有法必依，违法必究。

　　唯有如此，才能让没完没了的骚扰电话不再响铃。