[株洲新闻网]预购的电影票遭退票,事后电影却照常上映,影院:这是乌龙!

2026-06-21

　　昨日,杨先生拨打晚报新闻热线28829110投诉:我在网上预购了两张电影票,后来电影院以电影档期调整为由,自行给我办理了退票。实际上,这部电影并没有更改档期。

　　消费者:影院擅自退票,涉嫌欺诈

　　“如果是真的调整档期,那我也能理解。 ”杨先生说,12月初,他在网上以39.8元的价格,在中心广场银熊电影院预购了两张12月20日晚上7点的电影票。但12月16日晚上,他接到退款短信,称由于电影改档期,所以将他购买的两张电影票做退票处理。之后他还想看这部电影,于是再次预购,这时才发现,这部电影12月20日晚上7点仍会在银熊电影院放映,放映的影厅也没有变化,只是单张票价上涨了5元。

　　杨先生认为,影院以虚构的理由,擅自将他预购的电影票退票,之后再涨价销售,已涉嫌欺诈消费者。

　　影院:工作有失误,愿意给予补偿

　　昨天上午,采访人员来到银熊电影院发现,该影院确实仍在销售12月20日晚上7点上映的这部电影。影院内海报上显示,这部电影上映时间也是12月20日。

　　随后,采访人员找到银熊电影院相关负责人刘经理。刘经理介绍,16日晚上,影院方接到相关改档期通知,赶紧给已经预购电影票的40位消费者办理了退票。但次日才发现,这是个乌龙事件,于是影院再次打开预购通道。

　　至于杨先生反映的涨价情况,是网上第三方平台没有及时更新优惠造成的,目前价格已经调回原价。

　　“这次退票确实是我们工作的失误,愿给消费者一定的补偿。 ”刘经理表示,影院愿意对被误退票的客户提供同天、同场次免费观影,并补偿两张不限制观影券。同时,由于给杨先生观影造成不便,影院会给他额外补偿8张观影券。

　　昨日双方协商并未达成一致。

　　市场监督管理所:影院没有主观恶意

　　对该影院的这次退票事件,建设市场监督管理所所长李龙涛认为,虽然事件是由于影院的工作失误造成的,但事后影院进行了全额退款,并将价格调回原价,并对消费者做出了一定的补偿,可以认定该影院没有主观恶意。他们认为,影院的处理方案可行。

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