【扬子晚报】凉凉！兑付螃蟹卡，商家发来1两重的小螃蟹临近年底

　　临近年底，

　　螃蟹卡的兑换也迎来了小高峰，

　　然而由此引发的投诉也不断增多。

　　上周南京市民张女士就碰到气愤事儿，

　　她用一张标注1688型的大闸蟹兑换卡，

　　换来的8只螃蟹中最小的只有一两多重。

　　更让她感到无助的是，

　　由于卡上并未约定螃蟹的规格，

　　因此她的维权注定没有结果。

　　消费者：

　　收到螃蟹没想到这么小

　　张女士告诉扬子晚报采访人员，上周，她预约兑换了朋友送的1688型大闸蟹兑换卡。周末收到货后，她发现4对螃蟹中，最大的二两多，最小的只有一两出头。

　　张女士带着螃蟹和电子秤，现场向采访人员展示了收到的8只螃蟹的大小和实际重量。采访人员看到， 4只公蟹稍大一些，最大的一只称出来是142.2克，而4只母螃蟹明显更小，重量最轻的仅63.2克。

　　由于螃蟹卡是朋友送的，张女士不好意思询问朋友“1688型”螃蟹到底是什么标准、值多少钱，但她认为，市面上的大闸蟹母蟹一般是2.5两到4两，公蟹更大一些， 1两重的螃蟹实在是低于预期太多。

　　这并不是张女士第一次遇到螃蟹卡兑换问题了。 10月底，她也曾通过一张998型螃蟹卡兑换螃蟹，填写信息后，微店显示发货日期为10月26日，同时提示“发货信息不是到货信息” ，但一直到12月12日，张女士都没有收到螃蟹。

　　采访人员核实

　　唯一的客服电话无人接听

　　由于螃蟹比市面上的小太多，她拨打了卡片上的客服电话咨询，结果刚刚说出“收到的螃蟹很小” ，对方就挂断了电话。之后她再尝试拨打这个号码多次都无人接听。

　　在采访人员的见证下，张女士再次拨打了电话，按照语音提示选择“投诉与建议”后，电话始终没有接通。

　　采访人员发现， 1688型的螃蟹卡外包装上标注有“湖中醉长荡湖大闸蟹”字样，卡片上写了提货方式及客服电话，但没有任何关于“1688型”螃蟹规格如何的说明。

　　采访人员扫码登录提货页面后发现，网页只是一个填写卡号、密码或者查询物流信息的通道，看不到任何企业信息，同时不属于淘宝、微店等第三方平台，消费者除了客服电话找不到任何维权途径。

　　律师说法

　　信息模糊的螃蟹卡不能买

　　张女士遇到的螃蟹兑换问题该如何解决？采访人员咨询了北京市盈科（南京）律师事务所高级合伙人曹义怀律师。

　　曹义怀提示消费者，近两年他遇到了不止一起螃蟹卡上标注信息不清的案例，对于信息模糊的螃蟹卡，尽量不要购买。卡片上标注“1688型”“998型” ，容易给人数字代表价格的误导，而实际上，这些型号数字不代表螃蟹的价格或重量信息，消费者很难维权。像张女士遇到这种，客服不接电话，无法获知销售方信息，同时店铺无第三方平台保障的情况下，更是维权无门。

　　曹义怀还告诉采访人员，商家不发货的行为，实际是售卡时根本没有考虑螃蟹产量，提货时螃蟹不足造成的，涉嫌侵犯消费者的知情权。消费者除了和商家沟通补货之外，也可以行使自己的正当权益，向市场监督管理部门投诉，让市场监督管理部门出面规范市场上螃蟹卡“超售”、信息标注不清等乱象。

　　扬子晚报/紫牛新闻采访人员刘丽媛