【潇湘晨报】长沙聋哑外卖小哥：业绩排前五，最怕客人不看语音提醒 12月9日

----【潇湘晨报】长沙聋哑外卖小哥：业绩排前五，最怕客人不看语音提醒//---- http://www.caoding.cn

　　12月9日，长沙岳麓区，杨涛展示他给顾客发的短信，里面说明了自己是一名聋哑骑手。图/采访人员金林

　　当自己的外卖迟迟没有送达，不少人会给外卖小哥打电话，询问餐到哪了。可有这么一个外卖小哥，他可能无法通过电话回答你，但他会提前发送系统语音提醒和信息，并将外卖及时送到你的手中。他认真的态度也感动着顾客，有人在外卖订单中还特意备注， “若是聋哑人骑手，请商家提前与我沟通，我会注意美团信息。 ”

　　这个冬日，这份无声送餐正悄然传递着温情。

　　骑着电动车在马路上穿行的杨涛，不时会回头看一下身后有没有车辆，在十字路口，他一定会等到绿灯亮起的那一刻再行驶，因为他听不见鸣笛，只能更加小心。

　　27岁的杨涛是一名先天性聋哑人，去年7月，他正式成为一名外卖骑手，起初他的外卖站点站长也担心他能否胜任这份工作，没想到他反而成为48个骑手中业绩排名前五的员工。

　　送餐前，他会发送系统语音提醒和短信给顾客

　　12月9日中午11点半，杨涛从站点出发，骑着电动车先到了一家甜品店。进门后，他用手拍打了一下柜台，在厨房工作的店员掀开门帘，看见他后点了点头，便转身回了后厨。这时，杨涛在手机上打下一句话拿到采访人员面前：“每次都这样，出餐太慢。 ”然后，抿嘴一笑。

　　在甜品店耽误了一会儿，好在送餐地点不远，杨涛骑着电动车不到5分钟，就到了一栋写字楼下。乘电梯上楼时，杨涛通过外卖平台给顾客发去一个系统语音提醒，同时发送一条短信：“您好，我是聋人骑手，您的外卖到了。 ”这次顾客把地址写得很详细，杨涛直接找到了她的办公室门口，把外卖交到了她手里。

　　“刚开始送外卖时有点害怕，怕顾客不看信息，自己打电话又不方便。 ”杨涛原本也以为自己做外卖骑手会有很多不便，但是工作的时间长了，他发现送餐时需要语言沟通的情况也没有那么多。

　　通过平台向顾客发送语音提醒，告知骑手已到的功能并不是最近才出现，也并不是专门为聋哑骑手而设计， “只是骑手一般不需要用到。 ”杨涛所属外卖站点的站长危伟说，杨涛刚开始工作时，如果联系不上客人，就会发微信告诉危伟，再由危伟打电话提醒顾客骑手已到， “最开始一天可能要帮忙打四五个电话，但现在一天一个都打不到” 。

　　跑过一两次的地方他就能记住

　　去年7月，杨涛通过向其他骑手打听，找到了美团外卖的长沙未来城站点，面试他的是站长危伟。看着聋哑的杨涛，危伟也有些担心，他能做好一个外卖员吗。但杨涛说自己以前也送过外卖，那时他在一家洗车店工作，天气不好时，洗车的生意少，杨涛就会兼职送一下外卖，做了大约4个月，他决定辞去洗车店的工作，成为一名专职的外卖员。但直到现在他也不敢告诉爸妈自己在做外卖骑手， “就说在长沙工作，怕他们操心” 。

　　杨涛来面试的第二天，危伟决定让他来试试看， “毕竟他也不太容易，给他一个机会” 。让危伟没想到的是，杨涛反而比许多骑手更快适应这份工作， “他脑子很灵活，有些地方跑过一两次，他就记得怎么走了，不用找很久” 。

　　在一个外卖骑手正式上岗之前，危伟会安排老员工带着新手熟悉操作流程和路线，杨涛只学了两天就开始单独派送。现在他越来越熟练，在长沙未来城站48个外卖骑手中，杨涛每个月的业绩基本都能排在前5 ，差评率也是最低的，一年只有两三个差评。

　　“一般客人们知道他是聋哑人之后，都会比较理解。 ”危伟说，就在几天前，他还看见一位顾客在外卖的备注中特意写道：“若是聋哑人骑手，请商家提前与我沟通，我会注意美团信息。 ”“因为之前有过一次杨涛没能联系上她，是我给她打了电话” ，危伟说。

　　但杨涛有时也会遇到被顾客责骂的情况。危伟记得在去年冬天，杨涛在一次派送过程中超时了几分钟，客人不断地给他打电话，但因为杨涛无法接听电话，一般都会直接挂断，再发过去一条信息。当天，在杨涛连续发送了多条短信之后，才收到一条回复，对方说了很难听的话。

　　“他当时就把信息截图发给我，我也就只能安慰他一下，我们确实经常遇到这种情况，然后他就说没事。 ”危伟说， “他脾气特别好，有的骑手可能受了气就说不干了，但是杨涛每次什么都不说。 ”

　　外卖骑手的繁忙时间总是与上班族正好相反，中午11点到2点，下午5点到8点是订单最多的时候，雨天和周末往往是订单量的高峰期，所以杨涛常期待雨天，周末尤其不能休息。 “我希望以后能在长沙买一套自己的房子。 ”杨涛表示。

　　潇湘晨报采访人员王佳箐实习生张文佳