光明网@女子烫染头发头皮被烧伤溃烂 老板：你太敏感了
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近日 ， 广东东莞的张女士在东莞寮步蟠龙村 ， 一间叫做伍洲理发店做头发 。 谁知做完头发回来 ， 头皮出现不同程度损伤 ， 头皮整块掉 ， 疼痛难忍 。 令张女士感到不舒服的是 ， 到目前她都没有收到理发店一个说法 。
求助的张女士跟采访人员说 ， 今年11月17日下午 ， 她来到东莞寮步一间名为伍洲理发店做染发和烫头 。 然而 ， 刚染完发 ， 在冲洗过程中 ， 她感觉头皮出现异常 。
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张女士说 ， 此前多次染发烫发 ， 未有过异常 。 她回忆 ， 当日在冲洗过程中 ， 以为只是温水刺激作用 ， 并没有察觉自己皮肤可能出现溃烂 。 到了晚上 ， 她头皮发麻 ， 于是就昏昏沉沉睡了 。 张女士起床的时候发现头皮硬硬的 ， 烂的皮肤流出水 ， 张女士照了镜子 ， 发现头皮好像有伤疤 。
张女士当天将自己情况反馈给理发店 ， 对方表示 ， 自己在刷药水时不慎碰到皮肤 ， 再加上张女士皮肤较为敏感 ， 才出现这样的情况 ， 过两天就没事了 。
又过了两天 ， 张女士头重 ， 困意频繁的情况仍然没有改善 ， 头疼还进一步加重 。
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张女士来到当地医院做检查 ， 诊断出接触性皮炎 。 虽然医生开了药 ， 并吃了一段时间 ， 但是现在她依然觉得头部不适 ， 颈部以上有种难以表达的不适感 。 采访人员观察 ， 张女士现在头皮都恢复良好 ， 但是对比下依稀可以看到 ， 红色和白色头皮 。
张女士希望 ， 理发店能赔付相关检查以及后续治疗费用 。
采访人员来到了涉事理发店了解情况 。 对方表示 ， 理发店是有相关营业执照 ， 使用的染发剂也是符合《化妆品卫生监督条例》有关规定 。 而对于张女士的情况 ， 负责人表示 ， 他们使用的是有望烫发液 ， 都是在有效日期内的产品 。 那烫发和染发的过程又是否符合相关规范呢？理发师表示 ， 染发剂只是作用于头发上 。
不过 ， 业内人士认为 ， 类似张女士的情况 ， 不排除理发师操作不当 ， 如将药水弄到头皮上过久 ， 才会出现掉头皮 。
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光明网@女子烫染头发头皮被烧伤溃烂 老板：你太敏感了。皮肤科王医生认为 ， 张女士患上接触性皮炎 ， 其过敏性体质是诱因 ， 染发剂的刺激成分也是不可忽视的因素 。
就这件事 ， 采访人员找到了东莞市市场监督管理据寮步分局了解情况 。 相关工作人员告诉采访人员 ， 这家理发店已经取得营业执照和卫生许可证 ， 证件是齐全的 。 工作人员还表示 ， 11月29日 ， 工作人员组织双方进行现场调解 。 调解过程中 ， 由于双方意见分歧较大 ， 调解未能成功 。
12月4日 ， 根据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》相关规定 ， 对上述投诉依法作出终止调解的决定 ， 并于当天向双方发出了终止调解的告知书 。 同时 ， 也已告知投诉者可以通过司法途径解决其权益争议 。
目前 ， 双方仍未达成一致意见 。 不过 ， 涉事店铺负责人则表示 ， 可承担发质受损的鉴定费用以及张女士的前期检查费 。
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