经济日报：坑太深！视频网站会员还有专属广告 看好片要另出钱
“买了视频会员 ， 还有15秒电影推荐广告”“有的影片 ， 会员观看还要另付费”“自动续费按钮非常隐蔽 ， 一不留神就自动开启好几个月”……在浙江省消费者权益保护委员会开展的“视频网站会员服务调查问卷”活动中 ， 网友们纷纷开启“吐槽模式” 。 不少购买会员的用户落入了视频会员“含金量”不足、消费者权益难保障的“坑” 。
专属广告扑面来形式总耍新花样
“我买会员不就是为了屏蔽广告吗？但买会员之后 ， 片头、文中依然有广告出现 。 ”上海的李先生是一名“追剧迷” ， 本想着办完会员踏踏实实追剧 ， 没想到依然有广告侵扰 。
经济日报：坑太深！视频网站会员还有专属广告 看好片要另出钱。实际上 ， 虽然视频网站大都打着“免广告”“会员跳广告”“VIP可关闭广告”的噱头 ， 但仅仅能免去或跳过正片播放前的广告 ， 并不能真正将广告“拒之屏外” 。
有的广告穿上了VIP的“马甲” ， 摇身一变成为“会员专属” 。 “购买会员后 ， 视频开头还插入一个VIP专属推荐 ， 必须要手动关闭 ， 否则就会一直播放 。 ”黑龙江的贾女士对爱奇艺视频的做法十分不满 ， “如果自己点击才能关闭广告 ， 这还能叫免广告吗？”而且 ， “前情提要”“下期预告”等时段也成了广告泛滥的“重灾区” 。
经济日报：坑太深！视频网站会员还有专属广告 看好片要另出钱。层出不穷的“变种”广告 ， 更让人防不胜防 。 采访人员通过体验发现 ， 一些热播剧在播放途中会突然演起“小剧场” 。 这种被业内称为“创意中插”的广告 ， 由剧中原班人马出演 。 在此基础上 ， 还衍生出了“进度条”、“压屏条”等多种广告形式 。
浙江消保委的问卷结果显示 ， “免广告”是用户购买会员的主要原因 ， 占比达83.3％ 。 但71.04％的用户表示 ， 在购买会员后 ， 看视频时还会经常遇到广告 。
网站吃相不好看会员权益缺保障
买了会员 ， 不仅广告免不了 ， 而且也不能“大片随意看” ， 好片子还得另付钱 。 数据显示 ， 多达76.15％的用户遇到过“会员还需付费购买”的问题 。
“购买会员后 ， 一些片子仍需单独付费 。 ”北京的高女士先后购买了腾讯视频等多家视频网站的会员 ， 但她发现不少院线新片和经典老片都需要单独缴费才能观看 ， 费用1至10元不等 。
有时候 ， 付费观影甚至还有“附加条款” 。 “不少影视资源要求用户在48小时或者固定时间内看完 ， 过期后再观看又需要再次付费 。 ”对此 ， 高女士表示 ， “这挺不合理的 ， 相当于我花钱只买了短时间的浏览权 。 ”
采访人员发现 ， 为诱导用户“自动续费” ， 有些视频网站在购买页面设下了“障眼法” 。 比如 ， 打开优酷视频会员资格购买页面 ， 系统会默认勾选“连续包月VIP”选项 。 腾讯视频、爱奇艺视频的“非自动续费”则隐藏在“自动续费”之后 ， 向右滑动选项才能看见 。
不仅如此 ， 会员用户若想取消“自动续费” ， 也必须通过重重“迷魂阵” 。 以优酷为例 ， 用户“个人中心”页面上“立即续费”按钮十分显眼 ， “取消自动续费”选项却不见踪迹 。 采访人员大费周折后发现 ， 在视频网站上开通的“自动续费” ， 却要通过“微信支付”等相应的支付平台才能取消 。
视频网站“说话不算数” ， 也会让会员“吃哑巴亏” 。 热播剧《鹤唳华亭》原本承诺每周更新6集的会员专享集 ， 优酷却突然称由于“介质原因”某一周只更新了3集 ， 后来又紧急“加更”至每周8集 。
服务协议“留一手”行业监管应加强
“免广告”名不副实 ， “自动续费”陷阱重重 ， 会员观影遇“二次付费” ， 作出承诺却出尔反尔……视频网站套路深 ， 正因其在会员服务协议中“留了后手” 。
采访人员发现 ， 视频网站会员服务协议中的不少条款很霸道 。 比如 ， “腾讯有权随时对服务条款进行修改……您继续使用腾讯提供的视频服务 ， 则视为您已经接受本协议的全部修改”“爱奇艺有权基于自身运营策略单方面决定和调整VIP会员服务内容” ……
视频网站在协议中为自己留下充分的解释空间 ， 就可以“为所欲为”吗？北京伟博律师事务所律师李伟民分析称 ， 视频会员服务协议多属于格式合同 。 根据《合同法》规定 ， 如果在格式合同中存在明显加重对方责任、减轻和免除自己责任的条款 ， 那么该条款应视为无效 ， 不具有法律效力 。
中国消费者协会投诉部主任张德志指出 ， 如果视频因介质问题等不能如期上线甚至“有头无尾” ， 很明显属于违约行为 。 这种情况 ， 视频网站应与消费者进行协商 ， 及时履约、赔偿 。
尽管视频网站在会员服务协议中对“广告特权”有详细规定 ， 但“会员免广告”等宣传语依然可视为向消费者作出的服务承诺 。 李伟民认为 ， 如果不能履行这些承诺 ， 视频网站就侵害了消费者的知情权、选择权、公平交易权 ， 消费者可获得会员费的3倍赔偿 。
然而 ， 会员权益遭受的损失跟维权要支付的成本相比 ， 显得微不足道 。 大多数会员的权益受侵害时 ， 除了抱怨之外别无他法 。 对此 ， 张德志说：“国家正在大力推行集体诉讼制度 ， 消费者协会也在积极推进这方面的工作 。 通过集体诉讼的方式 ， 个体维权成本得以降低 ， 消费者权益也能得到进一步保障 。 ”
“着眼未来 ， 相关部门应强化对于视频网站的监管 ， 尤其在会员协议合规性、服务内容是否全面真实、宣传词句是否容易被误解等方面加强审查 。 ”首都经济贸易大学法学院讲师屈向东建议 。
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