「扬子晚报」套路？男子定了一间优惠房，结果补的差价比特惠价还多退款问题、商品质量、发货问

　　退款问题、商品质量、发货问题成为目前网购排名靠前的投诉热点。据网经社电子商务研究中心投诉平台“电诉宝”新近收集的数据显示，商家预售承诺与实际收到的商品不符，促销宣传中的赠品和优惠与实际相比大大缩水，成为商家屡试不爽的套路。

　　明明是优惠房，为何要补差价？

　　11月26日， “电诉宝”接到陈先生投诉，称他在“马蜂窝旅游网”APP订了一间珠海长隆企鹅酒店的房间，由于促销的价格令他觉得比较划算，每天每间减了100元，于是立即下单，但在下单后却收到工作人员告知要“补差价” ，令人惊讶的是，补的差价比优惠价格还多。陈先生认为商家用低价引来消费者，是否涉嫌强制消费？于是他咨询客服，究竟是啥原因要求加价？得到的答复是“酒店回传不给预订，因此要加价” 。

　　11月28日， “电诉宝”接到李女士投诉称：她于11月10日-12日在“蘑菇街”购物平台下了购买衣服和包等10个订单，后来因觉得不合适退货。李女士表示她在购买的时候页面显示有“退货运费补贴” ，但她在退货后却根本没有享受到什么运费补贴，咨询客服被告知，这是因为退货频繁，所以补贴减少，具体到她头上就是“0元” 。李女士认为这明明就是平台故意设置障碍不让退货，涉嫌“霸王条款” 。

　　11月22日， “电诉宝”接到张女士投诉称：她于11月11日在淘宝一家化妆品官方旗舰店里购买一款紫熨斗眼霜，购买时显示赠送4个眼霜赠品，但实际收到的时候却只送了两个。当联系店铺客服时，等了一个多小时，终于等来了两次官方回复，但所答复的语言怎么听都觉得是在“兜圈子” ，没啥实质性的正面回答。

　　消费者权益谁来保护？

　　用赠品引流，商家增加销量，消费者赚到优惠，本是“双赢”美事，但上述故作引诱却不兑现的“空头支票” ，吃准了大部分消费者不会追根究底。不仅侵害消费者权益，也伤了消费者的心，最终换来的是“一笔头生意” 。

　　对此，江苏玖润律师事务所饶奋斌律师认为，虚假促销、退换货难、所承诺的优惠赠品缩水，上述种种行为，从根本上来讲，都是不正当竞争。面对商家的虚假宣传和虚假承诺，大多数消费者都因为打官司成本太高，起诉费事费时，而放弃维权，选择“认栽” 。

　　法律人士认为，对于这种缺乏诚信的企业，首先，应当由工商等有关部门加强监管和监督。不仅要加强完善网络监管服务平台，升级网络监管服务，更要对虚假活动宣传加大打击力度和手段，加强处罚力度，实实在在维护消费者的权益。其次，相关商家应洁身自好，应当明白单纯靠文字游戏玩弄欺瞒消费者，用赠品挖坑误导人消费，无疑是“把别人都当傻子”的愚蠢行为。最后，消费者也应多一个心眼，及时维护自身权益。若商家以不正当理由拒绝兑现，应及时用截图等方式，保存付款凭证、商品宣传信息等有效证据，积极向当地市场监督部门和新闻媒体投诉举报。