#财经网#用细致服务获老百姓点赞兴业银行北京丰台支行成功拦截一起电信诈骗电信诈骗|财经记者|社会|诈骗

年关将至，电信诈骗类案件又到了高发期，对于银行来讲，前台柜面就是守住百姓养老钱的最后堡垒。近日，兴业银行北京丰台支行成功拦截了一起电信诈骗，保住了老百姓的养老钱。

#财经网#用细致服务获老百姓点赞兴业银行北京丰台支行成功拦截一起电信诈骗。据了解， 2019年11月23日上午，一位老人来到兴业银行北京丰台支行要求办理一张银行卡，支行大堂经理接待了该客户。在办理业务的过程中，工作人员观察到老人年龄较大，于是便反复询问其开卡用途。老人回答道存钱用。此时，工作人员提高了警惕。老人强烈要求开通电子银行，但本着为客户负责、保障客户利益的原则，大堂经理强烈建议老人先不要开通电子银行业务，正是这一举动保住了老人的全部养老钱。

下午，老人又匆匆回到银行，要求查询余额，表示密码告诉了别人，钱有可能被转走（后经询问，老人于前一日就已经接到冒充北京市公安局的诈骗电话，说其涉及到一起别人的案件中，当日上午骗子让老人开立银行卡，把所有的钱都存到卡中，并告诉了骗子密码）。银行的工作人员得知情况后迅速反应，协调其他客户延后，紧急为其办理了密码变更，并帮助老人报警，同时为老人重新开立了新的账户，把钱转到新账户中，销掉了旧卡，提醒老人保存好密码，且通知了家人。最终，客户得知钱保住时，对银行工作人员的服务意识及专业性表达了诚挚的谢意。

如果不是银行工作人员当初细致入微的观察，一旦骗子在另一端转账成功，老人的钱就很难追回了。采访人员从兴业银行北京丰台支行了解道，消费者需注意以下三点：第一、不信、不听、不转账；第二、涉及到钱一定与家人沟通，或者冷静一晚再决定，多个人分析或是自己冷静的想一想，不要着急行事。第三、也是最重要的一点，不会使用的银行卡功能不要开通，例如电子银行网上转账、手机银行转账，案件中的老人之所以能保住养老钱，就是因为银行工作人员出于职业敏感，没有为老人开通网上转账的功能。所以即使老人都已经把密码告诉别人，别人也没能转走钱。

#财经网#用细致服务获老百姓点赞兴业银行北京丰台支行成功拦截一起电信诈骗。正是由于兴业银行员工细致的观察、谨慎的工作态度和及时的反应，才最终成功帮助老人挽回了损失，保住了老人的养老钱。帮助消费者提高反诈骗意识、学习反诈骗知识是每家金融机构共同的责任。未来，兴业银行北京分行将继续努力完善服务体系，履行我行“好银行助生活更美好”的郑重承诺。