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【金陵晚报】电子客票=随便坐？昨晨，扬州往南京动车上发生争执

　　12月1日清晨6时44分 ， 扬州来往南京的动车班车上 ， 多位中老年乘客因不熟悉电子客票 ， 与其他乘客产生误会 ， 引起争执 。

　　“女儿告诉我刷证乘车 ， 身份证上也没显示座位号啊！”在车厢内 ， 一中年乘客以为没了车票 ， 刷了身份证进站上车后就可以选个位置坐 ， 没想到坐到了其他乘客位置上 。 打电话给女儿 ， 经查询才发现上错车厢了 。

　　在车上 ， 采访人员发现 ， 因没有车票引发的座位争执 ， 发车前就发生三起 ， 多是老年乘客不熟悉电子客票引发 。

　　“没给我票 ， 给了我一张带二维码的纸 ， 怎么插也插不进去识别 。 ”乘客杨先生谈及电子客票 ， 称几天前自己就闹了个笑话 ， 还好其他乘客提醒 。

　　实行电子客票几天来 ， 刷身份证进站识别慢也遭乘客吐槽 。 当日清晨 ， 一乘客屡刷失败 ， 在值班人员提醒下 ， 将帽子、眼镜等全取下 ， 仍然失败 ， 后换了个站口才刷成功 ， 险些误了乘车 。

　　乘客陈女士表示 ， 扬州火车站实行电子客票 ， 但不是所有进站车辆都实行 ， 有些车仍必须取票才可以乘车 ， 如夜间南京途经扬州的T7776 ， 就必须凭纸质票乘车 。 她从南京乘车回扬州时 ， 就被南京站提醒必须取票乘车 。

　　电子客票是新鲜事物 ， 出行市民一定要在购票时记下自己的车厢座位号 ， 提前到车站 ， 以免因识别耽误时间影响乘车 。

　　新闻背景

　　长三角高铁、动车迈入电子客票时代

　　中国铁路上海局集团有限公司消息 ， 长三角铁路第三批24个车站已于11月26日启用电子客票 。 至此 ， 长三角高铁线路和动车组停靠站全部迈入电子客票时代 。

　　电子客票是提升铁路智能化水平的重要途径 ， 与旅客出行体验密切相关 。

　　今年以来 ， 按照中国国家铁路集团有限公司的要求 ， 长三角铁路有序推进电子客票应用试点和推广工作 。

　　按照计划 ， 已经或即将开通的郑阜、商合杭（北段）、徐盐、连镇（北段）4条新线共23个车站将于开通之日起同步启用电子客票 。 届时 ， 长三角铁路所有高铁线路和160个动车组停靠车站将实现电子客票应用 ， 为2020年铁路春运打下坚实基础 。

　　常见问题

　　老年人：不会互联网购票咋办？

　　请放心！电子客票实施后 ， 铁路部门会继续保留传统售票渠道 ， 满足老年旅客购票出行需要 。 您可以到车站售票窗口或就近的客票代售点 ， 采用与工作人员面对面交流的方式购买火车票 。

　　旅行人：车次、席位在哪里？

　　熟悉互联网购票的旅客可在12306账户订单内查询 ， 或查看手机短信、微信或邮件等 ， 都可以掌握电子客票的车次、席位、乘车时间、检票口等信息 。

　　如果不想看手机 ， “购票信息单”也可以显示相关信息 ， 您可选择通过网站自行下载或打印 ， 也可在车站售票窗口或自动售票机打印 。

　　是否打印购票信息单 ， 旅客可自主选择 。 注意！购票信息单只是作为提供信息所用 ， 但既不能作为乘车凭证 ， 也不能充当报销凭证 。

　　旅客还可使用微信扫描报销凭证上的二维码查询车次、席位等信息 。

　　如果以上方式都不太习惯 ， 您可以查看车站的电子显示屏 。 车站候车大厅的电子屏会实时滚动显示各趟列车的检票时间、检票口 。 车站广播也会在车次准备检票时提醒各位旅客 。 此外 ， 您还可以询问服务台人员 ， 他们会耐心为您解答 。

　　出差人：

　　如何退改签＋报销？

　　需要报销的旅客 ， 可在开车前或乘车日期之日起30日内 ， 凭购票时使用的有效身份证件原件 ， 到车站售票窗口（含自动售取票机）打印电子客票报销凭证 。 为了方便旅客 ， 大部分车站在出站口设置了自动取票机 ， 用于旅客在出站时顺手取报销凭证 。

　　需要退改签的旅客 ， 可在线上、线下多渠道进行办理 。 请确认好您的报销凭证是否已经打印 。

　　注意！电子客票报销凭证作为国家税务部门认证的有价票据 ， 只能办理一次 。 因此 ， 建议旅客根据需要凭证件打印报销凭证并妥善保管 ， 防止遗失 。

　　综合扬州发布、“中国铁路”微信公众号、经济日报等


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