「钛媒体」水滴筹“扫楼”医院拉人头，漏洞有多大？
----「钛媒体」水滴筹“扫楼”医院拉人头 ， 漏洞有多大？ //----[ http://www.caoding.cn]
2018年7月6日 ， 四川省人民医院烧伤科病房 ， 面对医院刚发的缴费单 ， 患者萧萧的爸爸周宇一脸愁容 。 图片来源@视觉中国
水滴筹又出事了 。
11月30日 ， 据梨视频报道 ， 水滴筹在超过40个城市的医院派驻地推人员 ， 在各个医院病房进行“扫楼” ， 引导患者发起筹款 。
这些顾问自称水滴筹的“志愿者” ， 在发起筹款的过程中 ， 顾问们只是口头询问 ， 没有核实患者病情、经济情况等信息 ， 并套用模板 ， 随意填写筹款金额 ， 鼓励患者大量转发筹款信息 。
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针对此事 ， 水滴筹今天回应称 ， 已成立紧急工作小组 ， 在全国范围内尤其是宁波、郑州、成都等地 ， 开展相关情况排查 。
水滴筹表示视频报道中提到的部分地区个别线下人员的违规现象 ， 调查清楚后将给以严惩 。 同时自即刻起 ， 线下服务团队全面暂停服务 ， 整顿彻查类似违规行为 ， 组织重新回炉学习 ， 再次加强平台纪律培训和提升服务规范 ， 培训通过后方可重新提供服务 。
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事实上 ， 这不是水滴筹第一次陷入争议之中 。
今年5月7日 ， 德云社相声演员吴帅（艺名吴鹤臣）突发脑出血而住院救治 ， 其家人为其在众筹平台“水滴筹”上发起筹款 ， 金额为100万元 。 （查看钛媒体此前文章→《郭德纲弟子筹款百万治病惹争议 ， 究竟谁错了？》）
然而网友发现 ， 吴家经济状况较好 ， 在北京有两套房产、一辆车 ， 却在众筹时还勾选了“贫困户”标签 。
如何保证用户信息真实有效、监管筹款金去向等问题 ， 一直是水滴筹等平台挥之不去的隐患 。
水滴筹医院扫楼筹款漏洞多
据了解 ， 在一段时间里 ， 水滴筹在全国40多个城市 ， 大量招募正式或兼职筹款顾问 ， 在各个医院的病房里做销售工作 。
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据了解 ， 这些筹款顾问的工作流程也很简单：
1.“地毯式”扫楼 ， 向住院患者逐个推荐水滴筹
2.口头询问患者病情、经济状况、治疗费用等信息
3.协助撰写“求助人故事” ， 并发起金额筹款
4.要求患者群发、转发朋友圈
不过在操作的过程中 ， 筹款顾问们并没有核实患者信息 ， 往往都是随意发起金额筹款 。 在梨视频暗访视频里得知 ， 这些销售是有提成的 ， 每单最高提成150元 ， 有的销售员甚至月入过万 。
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（截图来源梨视频）
不过这项工作也实行末尾淘汰制 ， 有的员工称 ， 每个月最少得完成35单 ， 发不完就会被淘汰 。 而被问到公司为什么要求强制发单时 ， 该员工表示是为了占市场 。
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（截图来源梨视频）
在筹款完成后 ， 有的员工还会给患者推荐医疗保险 ， 并称这个时候患者购买保险的几率比较高 。
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（截图来源梨视频）
从梨视频暗访视频中可以看出 ， 水滴筹医院扫楼筹款漏洞太多 。 地推员们对求助者财产状况不加审核甚至有所隐瞒 ， 对募捐金额填写随意 ， 对捐款用途后续也缺乏有效的监督 。
虽然水滴公司依靠地推形成的场景和流量来销售保险 ， 但由于平台监管不利 ， 销售人员操作不合规 ， 这些都在极大消耗社会的善心 。 一旦信任体系崩塌 ， 以后真正需要帮助的人很难得到救治 。
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平台盈利难、诈捐骗捐事件频发 ，
水滴筹何去何从？
水滴筹发生这样的事件并非偶然 ， 核心原因在于 ， 互联网互助公益平台一向难盈利 。
在水滴筹之前 ， 包括轻松筹在内的一批筹款平台 ， 都会收取2%的手续费 。 此后 ， 由于这种商业模式饱受争议 ， 轻松筹于2017年5月宣布对个人大病求助实行零手续费 ， 这意味着其必须寻找其他盈利途径 。
2016年8月 ， 轻松筹拿下保险经纪牌照 。 同年 ， 轻松保正式上线 。 作为中国首家互联网保险产品销售平台 ， 轻松筹试图通过为用户提供“事前的健康保障方案”来获得盈利 。
轻松筹的发展相当迅速 ， 上线两年后 ， 便与包括泰康在线在内的多家保险公司合作 。 官方称 ， 其投保用户突破1500万 ， 实现月复合增长率超过50% ， 单月规模破3亿元的成绩 。
2019年7月 ， 轻松筹对外宣布 ， 平台旗下用户突破6亿 ， 总筹款金额突破360亿元 ， 并且收获了相对的盈利 。
再来看水滴公司 ， 其成立于2016年4月 ， 水滴公司从互助保障切入 ， 旗下拥有水滴互助、水滴筹、水滴保三条核心业务线 。
据了解 ， 水滴互助是水滴公司的第一个业务 ， 其产品模式为 ， 用户花9元成为会员 ， 180天观察期之后 ， 能够享受相应的赔付权利 。 当加入平台的用户患上癌症时 ， 最高能获得水滴互助的30万元赔付 ， 范围涵盖了50种 。
赔付的资金 ， 则由平台用户平摊 ， 数据显示单人单次分摊不足3元 。
这一运营模式 ， 意味着必须拥有足够多的平台会员 ， 才能将风险降到最低 ， 并且实现盈利 。
然而 ， 即便水滴互助三个月砸下1000万元推广费用 ， 会员也才刚刚突破100万 ， 流量困境日益凸显 。
紧接着 ， 水滴筹启动了水滴筹项目 。 与轻松筹一样 ， 滴筹从一开始 ， 就不收取任何手续费 ， 筹款所得资金全部归筹款人 ， 且需承担用户提现时微信收取的手续费 ， 整个业务处于亏钱状态 。
不过 ， 依靠免费模式 ， 水滴筹获得了巨大的流量红利 。 在此基础上 ， 2017年5月 ， 水滴公司获得保险经纪牌照 ， 入局保险业 。
2019年3月 ， 水滴公司完成B轮融资 ， 总融资金额近5亿人民币 。 根据相关报道 ， 上线2年来 ， 已经累计服务超过1200万客户 ， 合作的保险公司数量超过60家 ， 推出超过80款保险产品 ， 单月新增签单保费规模超过7亿元 。
即便数据如此亮眼 ， 截至目前 ， 水滴平台仍未摆脱盈利困境 。
据悉 ， 国内互联网保险业务经历了初期迅猛增长 ， 重归冷静 。 数据显示 ， 2017年互联网保险全年保费收入为1835亿元 ， 同比下滑20.2% 。 2018年上半年数据同比降幅有所收窄 。
在这种情况下 ， 水滴筹唯有持续获取流量 ， 才有可能在规模效应下 ， 最终实现盈利 。 而水滴公司团队的强项 ， 恰恰便是地推 。
据此前财经网报道 ， 水滴筹的地推人员不分时段 ， 不分科室地给每个住院患者推销水滴筹业务 ， 严重影响医院正常的工作秩序 。
如今 ， 水滴筹又爆发新一轮舆论危机 ， 丝毫不让人意外 。
更引人关注的是 ， 水滴筹为了获得流量 ， 并未采取任何措施对筹款人进行筛选 ， 没有任何门槛就可以发起筹款 ， 只要能拿出医院的病情证明材料即可 。 这让其成为一个鱼龙混杂的公益平台 ， 诈捐、骗捐事件不断 ， 挑战民众心理底线 。
据了解 ， 在经历一系列危机事件之后 ， 水滴筹规范了审核流程 ， 并上线客服团队 ， 包括在全国400-500个城市投入巨大人力 ， 来帮助平台审核患者真实性 ， 但是能否杜绝类似事件发生 ， 恐怕还是要打上一个大大的问号 。
作为一家互联网互助公益平台 ， 本应将重点放在风控上 ， 防止有人利用平台恶意筹款 ， 一次次透支平台信任 。 然而 ， 水滴筹为了获得流量 ， 一路“蒙眼狂奔” ， 等待它的又会是怎样的结局？
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