「国家税务总局」get√这些智能办税平台，让你快速便捷办税网上办税服务厅|国家税务总局

　　“小税滴” “税小i” “联办平台”“直通车”……各地税务部门依托“大数据”“人工智能”等信息技术，创新开发推出多种智能办税平台，可实现在线业务办理、在线信息咨询、“红利账单”推送、智能警示提醒等多种功能，纳税人缴费人从“最多跑一次”到“一次都不用跑” ，足不出户就能享受专业化服务，办税感受大幅提升。

　　“小税滴”提供在线专业辅导

　　“今天要不是有‘小税滴’ ，我免不了得跑一趟办税大厅！”刚刚解决好税收优惠备案问题的王女士发来一个大大的笑脸，爽朗地表达了感谢。几乎是在同时，杭州云贷资产管理有限公司办税员马女士也对“小税滴”们的服务打了高分：“无论是操作辅导还是政策解答，在这里可以说有求必应， ‘小税滴’正是我们企业茁壮成长最需要的那种甘霖。 ”

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　　在国家税务总局杭州市拱墅区税务局征纳沟通平台，像她们这样得到“小税滴”帮助的纳税人还有很多。大家眼中的“小税滴” ，是个以水滴为原型的卡通形象，而这个亲切可爱的卡通形象背后，其实是一支专业素质优良、服务亲和有礼的青年税务干部队伍。

　　“素质优良，亲和有礼”这个评价，并非“王婆卖瓜自卖自夸” ，而是浙江环晟保险经纪有限公司负责人殷总对“小税滴”的赞许。浙江环晟保险经纪有限公司主要经营保险经纪业务，近年来随着全民保险意识的提高，公司的发展势头也稳中有升。为了争取更大的发展空间，浙江环晟保险经纪有限公司打算进行股权架构方面的调整。可面对重组过程中千头万绪的涉税问题，公司内部的财会人员都感到无从下手，这让负责人殷总犯了难。

　　抱着“试试看”的心态，殷总通过手机向“小税滴”发送了一条求助信息。令殷总惊喜的是，回应不仅来得十分迅速，而且非常专业。高行动力的“税滴”团队派出业务专家对企业进行了上门辅导，打破企业重组“开头难”的局面后，他们并没有就此止步，而是组织专人全程关注企业的重组进程。有了在线“小税滴”的全程陪跑，企业有问题无需跑大厅、不必“挤”热线，动动手指就能得到最快最专业的帮助。

　　截至今年十月， “税滴”团队已解答各类咨询问题千余条，不但更好更快地解决了企业涉税事项上的燃眉之急，更有效缓解了办税服务厅的咨询压力。 “小税滴”汇聚成的涓涓细流，为提升拱墅区纳税服务质效贡献了最温暖的新生力量。

　　“i税服务平台”打通“最后一公里”

　　呼和浩特市的王先生开了一家商贸公司，过去他每月都要跑税务部门，而从今年7月开始，他在手机上的“i税服务平台”足不出户就办理了各项纳税事项。内蒙古自治区推行的“i税服务平台”受到国务院第六次大督查通报表扬，成为全国减税降费、深化“放管服”改革、优化营商环境的典型。

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　　“i税服务平台”今年年初试运行并于7月在内蒙古全区推广使用。该平台借助手机等移动互联网终端，在网上办税的基础上，优化整合现有征纳沟通渠道，打通了包括减税降费在内的各项税收业务与纳税人、缴费人之间的“最后一公里” ，为纳税人、缴费人提供宣传培训、涉税业务咨询、涉税事项提醒、推送红利账单等个性化服务。截至目前，全区已有60万纳税人、缴费人使用“i税服务平台” ，占全区有效纳税人的60%以上。

　　在宣传培训方面，国家税务总局内蒙古自治区税务局通过“i税服务平台”直播等形式开展了6次大规模减税降费宣传培训，培训纳税人和缴费人20万人次，课程回放5万多次，总观看时长达1.55万小时。通过“i税服务平台”直播方式对目标纳税人和缴费人进行宣传培训，具有针对性强、效率高、效果好等特点。

　　在咨询服务方面， “i税服务平台”将大量税收政策集中到一个24小时在线并能自我学习的智能机器人“税小i”中，通过语音或文字咨询问题， “税小i”可以给出较为精准而全面的解答。目前， “税小i”已接受各类涉税咨询1.7万多人次，解答各类涉税问题3.8万多条，准确率达到85.26% 。通过持续维护更新服务内容， “税小i”解答问题越来越准，服务越来越贴心。

　　在精准推送方面，根据纳税人和缴费人的不同需求，以贴标签方式，详细分类，将税收政策点对点精准推送至纳税人和缴费人手机端。目前，已推送33万余条，使纳税人和缴费人及时获取税费业务办理信息，预知风险，做好业务办理规划；使税务人员及时关注相关业务办理时限、结果以及风险。目前“i税服务平台”已实现登记、申报、发票、认定、备案、违法处置、优惠政策7类28项业务的提示提醒，提示提醒达114万次。

　　在尽享减税降费红利方面，内蒙古税务局在“i税服务平台”中专门开发了减税降费红利账单功能，推送红利账单33万多次，使纳税人和缴费人能及时掌握缴纳的税费种、缴纳的税费额和减免的税费额等情况，使纳税人和缴费人更加直观地体验到减税降费红利。

　　据了解，按照推广计划，今年年底，内蒙古80%以上的有效纳税人、缴费人将使用“i税服务平台” 。

　　“联办平台”实现企业快速开办

　　国务院办公厅最近对全国第六次大督查发现的32项典型经验做法给予了表扬。其中， “安徽省亳州市搭建企业联办服务平台实现企业快速开办”榜上有名。 “联办平台”由亳州市政府牵头，国家税务总局亳州市税务局、数据资源管理局、市场监管局、银行等部门联合搭建，是一个方便企业开办的网上办事平台。

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　　“坐在公司里，鼠标一点，半个小时营业执照、印章和发票申请全部申办成功！”亳州市宝昌商贸有限公司负责人于建国说。前几天，于建国得知亳州有了企业联办服务平台，便试着注册、登录了一下。在“开办企业申请”模块，他惊喜地发现，里面有申领营业执照、参保登记、印章刻制、申领发票和银行开户五项内容，只需提交一份申请资料，五个部门的业务便能同时办理。业务办结后，于建国感慨道：“十年前发票申领时，得拿着一大摞资料到办税厅去‘验旧领新’ ，去年可以在自助办税机上自主申领，今年连门都不用出了，鼠标点一点，电子发票就‘秒到’ 。 ”

　　“市区内半天、市区外一天，申请人即可收到‘新企业开办大礼包’ 。 ”据亳州市数据资源管理局相关负责人袁浩介绍，亳州企业联办服务平台于今年8月23日正式上线，企业开办只需上网申请一下，后台工作人员会立刻进行处理办结，同时将制作好的营业执照、公章、涉税资料宣传册等邮寄给企业申请人。

　　“企业联办服务平台搭建初期，市政府主要领导就反复强调不搞花哨，搞实用。 ”亳州市企业联办服务平台税务局牵头人、亳州市税务局副局长王金刚说。 10月下旬，国家电子政务办在安徽省数据资源管理局上报的“亳州市企业联办服务平台”创新案例的送阅材料上，作出了“实”字的批示。

　　据了解，企业联办服务平台上线两个多月以来，累计受理企业办事申请1419件、办结 1419件，群众满意率99.92% ，一日办结率100% ， “最多跑一次”事项占比100% ，平均办事时限缩短64% 。

　　“营商环境只有更好，没有最好。 ”亳州市税务局副局长王金刚说，亳州市税务局正在联手市场监督管理局，推进企业注销事项实现一个平台联办。 “此项工作年底前能够实现，预计到2020年， 60%以上的涉税事项都能与其他部门业务一网联办。 ”

　　“直通车”成了纳税人的“铁算盘”

　　“新一批减税降费政策实施后，想知道咱企业这个月减了多少税，登录‘直通车’一查就全知道了。 ”在国家税务总局阳泉市税务局召开的税企座谈会上，阳泉华盛矿用设备厂有限公司相关负责人刘女士高兴地说。

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　　刘女士提到的“直通车” ，就是阳泉市税务局经过一个多月的测试、技术升级后，于9月底上线的“减税降费直通车”平台。纳税人只要登录“阳泉税务”微信公众服务号，点击“减税降费直通车” ，输入纳税人识别号，相关减税降费明细分项就一目了然。

　　座谈会上，刘女士一边将自己的纳税人识别号输入平台，一边向出席座谈会的其他企业财会人员演示使用方法。她说：“我们知道能享受啥优惠政策，但具体减了多少税款，像我们这些会计账务不精通的，一时半会儿还真算不出来。 ‘直通车’成了我们纳税人的‘铁算盘’ 。 ”

　　阳泉市税务局相关负责人介绍，随着减税降费政策措施的落地，纳税人非常关注自己能享受的减税降费“红利” ，有账可看、有据可查，动态掌握每个月的减免数据成为纳税人新的需求。阳泉市税务局将大数据与减税降费相关技术措施相结合，经过紧锣密鼓地采集数据、加工梳理、试运行、精测试，直到推出了能够“一键达”的“减税降费直通车” 。平台运行后，全市4.5万余户纳税人均可通过手机查询自己的“专属减税红利”和政策依据。

　　如今， “减税降费直通车”正通过各级减税办、办税服务厅、税务所管理员、税干入企辅导、领导包片服务等渠道大力推广。税务部门收集整理纳税人的意见建议、税务干部的使用反馈，讨论研究完善，进行修改精进。

　　“纳税人用‘直通车’查出了红利和依据，咱们如何也能高效利用，快速查询政策呢？”在一次全市推进减税降费系统会议中，税务干部针对“减税降费直通车”提出了新的要求。阳泉市税务局减税办随即开始升级改造平台，梳理出涉及25项税、费种的80个减税降费政策文件，利用大数据思维集成在一起输入“减税降费直通车”平台，全市税务工作者均可以按政策适用主体、税种、政策名称等的不同分类标准随时查，随时用，随时学。 “直通车”在成为纳税人“铁算盘”的同时，也成了税务人的“政策通” 。

「国家税务总局」get√这些智能办税平台，让你快速便捷办税。　　来源：浙江日报、光明日报、中国税务报、阳泉日报