人民网-北京频道：从纸端到指端的民情图：初心不变服务升级社区功能|社会|智能社区

人民网北京11月27日电 “真没想到，这大周末的社区的小伙子这么快就帮我联系到了楼上的住户，不然一直漏水的话我们家可就遭殃了！”

人民网-北京频道：从纸端到指端的民情图：初心不变服务升级。上周日，家住丰台区西罗园街道角门东里二社区53号楼的张先生早上起来发现家里房顶往下滴答水，怀疑是楼上住户家漏水，张先生往楼上跑了好多次，却怎么都敲不开楼上住户的门，把他急坏了。

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刘鹏宁通过智能民情图系统查询信息。

当天在社区值班的是上半年刚入职的90后社工刘鹏宁，接到求助电话后小刘迅速打开了电脑上的智能民情图系统，查询到刘先生家楼上的房屋目前出租，按照系统登记的信息，小刘立刻与联系了租户，最终帮助张先生解决了漏水难题。张先生握住小刘的手不停地感谢，刘鹏宁腼腆的笑了， “其实这不是我的功劳，多亏了智能民情图这个好助手，让我这个新手能及时掌握社区情况，更好地服务辖区居民。 ”刘鹏宁说。

用民情图帮助群众解决操心事、揪心事、烦心事，并不是刘鹏宁的灵机一动，而是角门东里二社区的工作传统。

位于南三环的西罗园街道角二社区是一个由6个院落组成的无物业老旧小区，共有居民楼16栋， 1887户，小区基础设施老化破旧，老年人多，下岗失业人员多，低保、空巢、残疾人等需要关注和帮扶的弱势群体多。为了更加全面了解居民的情况，有针对性地为居民服务，早在2011年，时任角二社区书记高淑芹带领社区全体工作人员在大量走访的基础上，绘制成了角门东里二社区第一份“社区民情图” 。民情图就像是社区工作者手中的“指南针” ，表格上密密麻麻的各种符号展示着社区的各种情况，楼里各户住的都是谁，谁家是空巢老人、谁家有党员，谁家是残疾人或低保户，谁家的房子在出租，辖区内有几个污水井盖、消防设施、楼房天井，全都跃然纸上，一目了然。。

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智能民情图系统显示界面

如果说手绘民情图是枚指南针，让社区工作者的工作更有方向、更有针对性，那智能民情图就是GPS ，让社区工作更精准、更专业。

小刘电脑上的智能民情图系统，界面上清晰的显示着社区的人口数据、四至边界、楼房结构、物类台账等数据信息，点击任意一户，家庭组成人员、房屋信息等直观呈现，同时自动按不同条件进行分类统计。每家每户什么情况，居民有什么困难，需要提供什么服务，随时都能查询。 “我们这批一起入职的社工都在用智能民情图，只要打开电脑，社区所有情况都门儿清。 ”刘鹏宁说。

除了强大的数据功能，最让刘鹏宁高兴是系统支持多条件的复杂查询，只需要输入查询条件，一敲回车，结果立刻就显示出来了。 “这要放在以前，得对着手绘民情图数一天。这个系统不仅数据功能强大，做统计、开证明，智能民情图简直无所不能！”小刘感慨的说， “明年即将开展新一轮的人口普查，我们社区工作者再也不用像以前那样，挨家挨户的走访调查，加班加点的填表统计，有了智能民情图系统，鼠标轻轻一点，数据自动生成。 ”

人民网-北京频道：从纸端到指端的民情图：初心不变服务升级。据丰台区城市运行指挥中心的邹晖介绍，丰台区开发的智能民情图是基于社区（村）一级的综合服务管理平台，平台以人员、房屋等基础数据作为支撑，集党组织建设、社区办公、民意收集、社区资源查询以及基层综合数据库五大功能于一体，真正实现辖区人数清、底数明，各类基础数据落地。通过建设社区（村）、街道（乡镇）和区级三级民情图平台，实现数据资源互联共享，简化工作流程、减少重复工作，做到方便群众、服务民生。前期，选取了4个社区作为示范试点先行先试， 2018年在全区全面推广。截至目前，丰台区共有115个社区（村）完成了智能民情图建设，计划于2020年实现全区所有社区智能民情图全覆盖。 “智能民情图系统将社区工作人员从各种统计、报表等繁重的基础工作中解脱出来，有更多的时间深入社区、深入居民之中，更好地察民情、访民意、解民忧。 ”邹晖说。（西罗园街道角二社区供图）