【中国之声】路虎八年内发动机坏两次花9万，4S店却说不符合召回条件
2011年 ， 吉林长春的苑先生购买了一辆路虎汽车 ， 2016年和2017年曾发生过两次发动机曲轴断裂 ， 影响了正常行驶 。 由于车辆已经超出保修期 ， 苑先生只能自费维修 ， 共花费近9万元 。 今年1月份 ， 苑先生收到捷豹路虎（中国）投资有限公司的《缺陷汽车产品召回通知书》 ， 召回原因是 ， 发动机曲轴轴承因润滑不足会过早磨损 ， 如果检查确认存在潜在风险 ， 将免费更换改进后的发动机 。
但苑先生没有想到的是 ， 今年4月 ， 他按照召回通知书要求联系对应的4S店 ， 经过一番检测 ， 4S店却说 ， 苑先生的路虎车各项检测数据正常 ， 拒绝为其免费更换 。 半年过后 ， 事情仍未解决 。 无奈之下 ， 他选择向消协投诉 。 近日 ， 长春市消费者协会已经受理该起投诉 。
八年故障两次 ， 维修费高达九万元
2011年 ， 吉林长春的苑先生花90多万买了一辆路虎品牌的柴油汽车 ， 保修期内都在4S店完成了保养 。 2016年12月的一次行车过程中 ， 车辆前舱发出很大的敲击声 ， 随后汽车熄火 。
苑先生：“我给4S店打电话 ， 他说也不知道什么情况 。 我们就把车拉到附近的修理厂检查 ， 说是曲轴断裂 ， 修起来很贵 。 我们又联系4S店 ， 他说你这个在4S店修起来非常昂贵 。 过保之后你不妨联系一下其它的修理厂 ， 换一个二手发动机 。 ”
更换二手发动机以后几个月 ， 2017年8月 ， 苑先生在高速公路上行驶时又听到了敲击声 。
苑先生：“跑了300多公里还没有下高速口的时候 ， 当时车里面还坐着两个孩子 ， 敲击声很大 ， 车熄火后再也打不着了 。 我又回到了修车那家修理厂 ， 还是那个问题 ， 曲轴断裂 。 ”
第二次的问题是曲轴和中缸 ， 在修理厂完成了部件更换 。 两次维修 ， 苑先生一共花了将近9万元 ， 而且以后会不会再曲轴断裂他心里也没有底 。
车主按照通知要求召回
却被各个部门“踢皮球”
今年年初 ， 苑先生收到了捷豹路虎（中国）投资有限公司的《缺陷汽车产品召回通知书》 ， 具体内容为：召回部分2010—2016年款搭载了6缸柴油发动机的进口路虎揽胜、路虎揽胜运动版和路虎发现系列车辆 。 召回原因系制造原因 ， 发动机曲轴轴承因润滑不足会过早磨损 。 极端情况下 ， 可能会发生曲轴断裂 ， 造成发动机突然熄火存在安全隐患 。 公司决定于2019年4月5号进行召回 ， 对召回范围内的车辆发动机进行健康检查 ， 并根据诊断结果为存在潜在风险的车辆免费更换改进后的发动机 。
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苑先生：“我一看正好是我车的毛病 ， 就联系4S店 。 4S店说厂家检测的设备没来 ， 联系了将近两个多月 ， 后来我直接把车开过去 ， 登记完车牌号又没人理我了 。 再后来我就不走了 ， （4S店）没办法才给我检测 ， 来来回回检测又花了两个月的时间 。 ”
最终 ， 吉林陆捷汽车贸易有限公司即净月路虎4S店对苑先生的车辆进行了检测 ， 称苑先生的车检测指标正常 ， 无法给他免费更换发动机 。
吉林陆捷汽车贸易有限公司王经理：“（车）召回了 ， 但是它的发动机现在测试合格 ， 不能更换 。 他说车的发动机在外面维修过 ， 但是我们测试之后发现发动机现在整个是没有问题的 。 所以说我们按照正常的车放行 ， 正常定期维护就可以了 。 ”
苑先生称他理解4S店的这种行为 ， 因为他们也是按照厂家的规章制度办事 ， 无奈之下他只好亲自联系路虎厂家的客服电话 。
苑先生：“我打了无数次400电话 ， 就推呀推呀推 ， 这个部门推到那个部门 ， 完了还要往4S店推 ， 厂家的服务电话始终是说‘我们需要检测’ 。 ”
消协介入 ， 4S店同意召回
但要求车主提供维修凭证
厂商让消费者去4S店检测 ， 4S店检测完说车辆现在没有问题 ， 又把皮球踢给了厂商 。 无奈之下苑先生只好向长春市消费者协会进行投诉 。
长春市消费者协会秘书长钟萍：“在接到投诉后 ， 我们首先要对召回的文件进行调查与核实 ， 我们找到4S店 。 4S店说不是他们不想召回 ， 公司规定召回前要检查确定车的发动机到底有没有问题 ， 再确定召不召回 。 ”
钟萍秘书长认为虽然按照4S店当下的检查指标显示正常 ， 但不能排除该发动机在使用过程中再次出现曲轴断裂的情况 ， 苑先生的车已经两次曲轴断裂 ， 修车的费用又谁来买单？
钟萍：“车辆现在健康体检指标是正常的 ， 不能召回 ， 如果有一天再出现同样的曲轴断裂等相关问题时怎么办？你是同意召回还是怎么处理？（4S店）他同意把消费者两次所花费的费用上报厂家 ， 等待相关批准 。 ”
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目前 ， 负责此事的吉林陆捷汽车贸易有限公司王经理告诉采访人员 ， 他们已经同意召回 ， 但具体是否能够更换发动机以及如何补偿 ， 还需要等苑先生提供相关的票据报总部批准 。 他告诉采访人员 ， 苑先生似乎拿不出来完整的手续 。
王经理：“厂商说那就把客户在外面维修的凭证拿过来 ， 我们根据凭证情况看怎么处理 ， 但他现在只提供了一部分资料 ， 其它部分提供不了 。 像维修的凭证、收据、发票 ， 包括电子维修档案 ， 修配厂以及修配人员的资格和等级 ， 他都没有或者提供不了 ， 他这个情况厂家也是在后续处理当中 。 ”
苑先生认为 ， 这是厂商的要求太苛刻 。
苑先生：“现在又要这么多明明提供不出来的东西 ， 比如说维修凭证 ， 我几次都花的事现金 ， 再说我要发票也没有用 ， 又不是单位的车 。 ”
苑先生告诉采访人员 ， 目前他只有两个诉求 ， 一是免费更换发动机 ， 二是对自己由于厂家车辆质量问题而产生的花销进行补偿 。
苑先生：“既然路虎召回了 ， 我的车发生过曲轴断裂 ， 因为生产质量的原因 ， 我就应该在召回范畴之内 ， 换了发动机后我也保留追诉我损失（的权利） 。 ”
央广采访人员：常亚飞
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